Sicherstellung der Geschäftskontinuität bei gleichbleibend niedrigen Betriebskosten in der Medien- und Unterhaltungsbranche
Wie Audio Perception seinen Wettbewerbsvorteil festigen konnte, während sich die Telearbeit in der Medien- und Unterhaltungsbranche etabliert
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COVID-19 hat die digitale Revolution der Fernarbeit beschleunigt und dadurch viele Branchen – einschließlich der Medien- und Unterhaltungsindustrie – gezwungen, sich schnell anzupassen. Für Audiotechnologieunternehmen warf die neue Normalität einige Fragen auf: Wie können Sie weiterhin Remote-Design-Services anbieten? Wie bieten Sie Kunden schnellen und effektiven technischen Support, wenn Sie sie nicht besuchen können?
David Knauer und Jason Atkinson, Gründer von Audio Perception, erklären, wie ihr Unternehmen Splashtop SOS einsetzte, um die Herausforderungen zu meistern, die diese neue Normalität mit sich brachte.
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Die Herausforderung: Remote-Techniksupport leisten und Designtätigkeiten aus der Ferne für TV-Komponisten, Musiker, Songwriter, Produzenten, Studiobetreiber und Technologie- bzw. Unterhaltungsunternehmen ermöglichen
Da Audio Perception viele Kunden hatte, die technischen Support benötigten, suchte das Unternehmen nach einer Möglichkeit, diesen aus der Ferne bereitzustellen. „Wir mussten eine zuverlässige, erschwingliche und robuste Fernunterstützungslösung finden“, so David. Er erklärte weiter: „Wir suchten nach einer Möglichkeit, unseren Kunden sowohl technischen Remote-Support als auch Remote-Design-Services anzubieten.“
Zur Durchführung dieser Dienstleistungen benötigten die Designer von Audio Perception ein Tool, mit dem sie ihren Bildschirm mit Kunden teilen konnten. Es ging darum, in der Entwicklungsphase eines Studios gemeinsam Pläne, Entwürfe, Designs und Daten evaluieren zu können.
Aus diesem Grund hat Jason Atkinson, Mitbegründer von Audio Perception, viel Zeit damit verbracht, nach Produkten und Dienstleistungen für Online-Fernzugriffslösungen zu suchen. „Wir hatten TeamViewer verwendet, aber diese Fernzugriffslösung bot nicht die gewünschten Funktionen und war zudem sehr teuer“, sagte er. „Ich habe nach einer besseren Lösung gesucht, wobei der Schwerpunkt auf drei Hauptauswahlkriterien lag: Funktionalität, Ausstattung und Preis.“
Zu diesem Zeitpunkt fand er Splashtop SOS. „Es erfüllte einfach all unsere Bedürfnisse“, sagte Atkinson.
Die Lösung: Eine zuverlässige, erschwingliche Fernzugriffslösung mit den richtigen Funktionen
Splashtop SOS bot Audio Perception eine einfache Möglichkeit, Kunden aus der Ferne zu unterstützen. Das Tool erfüllte Jasons Auswahlkriterien hinsichtlich Funktionalität, Funktionen und Preis ausnahmslos. Im Vergleich zu anderen Lösungen wie TeamViewer können so erhebliche Einsparungen von über 50 % verzeichnet werden. Werfen Sie einen Blick auf die folgende Gegenüberstellung beider Lösungen hinsichtlich Funktionsumfang und Preis.
Funktionen und Preisvergleich | Splashtop SOS | Tarif für Einzelbenutzer von TeamViewer |
|---|---|---|
Grundpreis | €244 (pro Benutzer/Jahr) | €394.80 (pro Benutzer/Jahr)* |
Fernzugriff und Fernsteuerung von Computern | ||
On-Demand-Unterstützung (QuickSupport) | ||
Unbegrenzte Endpunkte | ||
Unterstützung für iOS- und Android-Geräte | €298.80/Jahr zusätzlich | |
Mehrere gleichzeitige Sitzungen | ||
Plattformübergreifende Dateiübertragung (Drag-and-drop) | ||
Chat (während der Sitzung) | ||
Chat (außerhalb der Sitzung) | ||
Aufzeichnung der Sitzung | ||
Zwei Benutzer können per Fernzugriff gleichzeitig auf denselben Computer zugreifen (2 Lizenzen erforderlich) | ||
Multi-Monitoransicht (Multi-to-Multi) | ||
Ferndrucken | ||
Neustart aus der Ferne | ||
Benutzerverwaltung | ||
Computer- und Benutzergruppierung | ||
Gruppenberechtigungen | ||
256-Bit-AES-Verschlüsselung |
*Die Preise für TeamViewer stammen von den Angaben auf der Website von TeamViewer (US-Dollar und Euro); Stand: Juli 2020. Die Preise können je nach Land variieren.
Für Audio Perception war es besonders wichtig, ein Tool zu finden, das Unterstützung sowohl für iOS- als auch Android-Geräte bot, da das Unternehmen Support für beide Gerätetypen bietet. Dass der Funktionsumfang des Standardpakets von Splashtop SOS dieses Feature umfasste – und das ohne Zusatzkosten – war für Atkinson und sein Team besonders erfreulich.
„Die Fernzugriffslösung von Splashtop ist sehr zuverlässig und erschwinglich und bietet dadurch umfassende Vorteile für unseren Unternehmensalltag“, erläuterte Jason. „Wir können schnell und unkompliziert technische Fernunterstützung bieten und unsere Kunden wunderbar betreuen – besonders in den ungewissen Zeiten einer COVID-19-Pandemie ist das von großer Bedeutung.“
Er fuhr fort: „So können wir nicht nur den Bildschirm unseres Kunden sehen, sondern auch Kontrolle über das Gerät übernehmen und technischen Support leisten, als befänden wir uns im selben Raum. Das ist uns sehr wichtig, wenn wir für unsere Kunden Dienstleistungen erbringen.“ Außerdem fügte Jason an, dass sein Team so auch seine eigenen Displays mit Kunden teilen kann, um Pläne, Entwürfe, Designs und Daten aus der Ferne zu präsentieren.
Ergebnisse: Geschäftskontinuität und ein neuer Wettbewerbsvorteil
Durch den Wechsel von TeamViewer zu Splashtop SOS war Audio Perception in der Lage, mehr als 50 % an Abonnementkosten zu sparen, Designpläne aus der Ferne zu teilen und zuverlässige Fernunterstützung für Kunden zu bieten.
Die Kunden von Audio Perception scheinen äußerst erfreut darüber, nun Fernunterstützung zu erhalten. „Audio Perception kann jetzt dank Splashtop aus der Ferne auf meinen Bildschirm zugreifen und Fehler in meiner DAW-Software beheben“, teilte ein Kunde auf Twitter. Begeistert fügte er hinzu: „Wenn du Unterstützung für Musiktechnologie benötigst, aber keinen Anbieter in der Umgebung hast, ist dieses Angebot ein Traum.“
Jason berichtete auch, dass der Wechsel zu Splashtop SOS Audio Perception letztlich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen hat. „Splashtop SOS ist ein Unterstützungstool, das nicht nur unsere bestehende Kundschaft davon abhält, andere Remote-Support-Dienste in Anspruch zu nehmen, sondern auch neue potenzielle Kunden in Gebieten außerhalb des Großraums Los Angeles anspricht – Gebiete, in denen der Vor-Ort-Support nicht wirklich tragfähig ist, vor allem wegen der Entfernung, der langen Arbeitswege und der hohen Kosten.“
Vorgestelltes Produkt
Splashtop SOS
Einzelheiten
Über Audio Perception
David Knauer und Jason Atkinson verfügen gemeinsam über mehr als 30 Jahre Erfahrung in den Bereichen Computer, Musik, Elektronik, Tontechnik, Software, Audionachbearbeitung und Sounddesign und gründeten Audio Perception im Jahr 2008 in Los Angeles, Kalifornien.
Ihre Vision lautete: Bereitstellung umfassender Dienst- und Supportleistungen im Rahmen eines ganzheitlichen Konzepts – vom Studiodesign über Bau und Akustik bis hin zu allen Arten von Techniksupport, einschließlich Verkabelung, Steckfelder, Wandpaneele, Computer, Software und Anleitungen.
Heute ist Audio Perception ein angesehenes Unternehmen für Audiotechnologie, das Beratung, Designdienstleistungen, Support, Verkauf und technische Dienstleistungen für Musikkünstler, Songwriter, Produzenten, Studioinhaber, Unterhaltungsfirmen, Heimkinos/Büros/Konferenzräume und Film- bzw. Fernsehkomponisten bekannter Hollywood-Produktionen wie Mr. Robot, Fargo, Star Trek, Legion, GLOW, Law & Order oder Glee bietet.
Weitere Informationen zu Audio Perception
Über Splashtop SOS
Splashtop SOS ist eine Lösung für beaufsichtigte On-Demand-Fernunterstützung mit optionalem unbeaufsichtigtem Zugriff auf Computer rund um die Uhr.
Mit SOS können IT-Supportmitarbeiter mit einem einfachen Sitzungscode sofort eine Verbindung zu den Geräten ihrer Benutzer herstellen. Konzipiert für Helpdesk- und Support-Experten. Führen Sie Ad-hoc-Fernunterstützung für eine unbegrenzte Anzahl von Geräten durch, unabhängig davon, wo sich der Benutzer befindet oder wann das Problem auftritt. SOS-Benutzer können ganz einfach per Fernzugriff auf Windows, Mac, iOS, Android oder Chromebooks ihrer Nutzer zugreifen, diese steuern und das Problem schnell beheben. SOS reduziert den Zeitaufwand für den Benutzer-Support, sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit und senkt die Kosten für Remote-Support-Teams.
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