Kostensenkung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Die Art und Weise, wie wir arbeiten, hat sich aufgrund der Pandemie in vielen Bereichen stark verändert – so auch in der Druckbranche. Während viele Unternehmen dazu gezwungen waren, auf Fernwartung umzusteigen, entschieden sich einige Firmen freiwillig für diesen Schritt, um die Betriebskosten zu senken und so den Gewinn zu erhöhen. Auch Munster Business Equipment schlug diesen Weg ein und entschied sich für Splashtop SOS, um Fernwartung für seine Benutzer leisten zu können.

DIE HERAUSFORDERUNG: SENKUNG DER BETRIEBSKOSTEN BEI GLEICHZEITIGER SICHERSTELLUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT

Bei der Suche nach Möglichkeiten zur Senkung der Betriebskosten stellte Sales Manager Darach Meade von Munster Business Equipment fest, dass die erhöhten Kosten zum Teil auf einen Anstieg von Kundenbesuchen bei Druck- und Scanproblemen zurückzuführen sind.

Diese Besuche wären prinzipiell nicht notwendig, da ein Großteil der Probleme auch aus der Ferne gelöst werden könnte. „Im Gegensatz zu Hardware-Reparaturen, die vor Ort durchgeführt werden müssen, können Druck- und Scanprobleme auch aus der Ferne behoben werden“, so Meade.

Da diese Besuche vor Ort unnötig waren, haben sie zu unnötigen Kosten geführt. Darach begann, nach Softwarelösungen für die Fernunterstützung zu suchen, um diese Kosten zu senken und gleichzeitig sicherzustellen, dass Munster Business Equipment seinen Kunden weiterhin großartigen technischen Support bietet.

Die Lösung: Darach findet Splashtop SOS, ein erschwingliches und sehr empfehlenswertes Tool für die Fernunterstützung

Darach verglich zunächst Fernunterstützungslösungen wie TeamViewer und LogMeIn, war aber von den Angeboten nicht überzeugt. „Sie waren viel zu teuer und nicht benutzerfreundlich“, sagte Meade.

Er setzte seine Suche fort, bis ihm ein anderes Unternehmen, das Munster Business Equipment ähnlich war, Splashtop SOS ans Herz legte. Er hat Splashtop ausprobiert und war angenehm überrascht von der Benutzerfreundlichkeit, den Funktionen und den niedrigen Kosten im Vergleich zu TeamViewer, LogMeIn und anderen ähnlichen Tools.

Ergebnisse: Geringere Kosten und mehr Kapazität, um mehr Kunden zu unterstützen

Die Implementierung von Splashtop SOS war ein Kinderspiel. „Das Onboarding war schnell erledigt, nachdem die Splashtop-App auf den Laptops unserer  Techniker installiert wurde. Jetzt sind wir in der Lage, 500 Geräte aus der Ferne zu verwalten“, so Darach. Während es sich bei diesen Rechnern hauptsächlich um Windows-Geräte handelt, ist es mit Splashtop SOS für Darach und sein sechsköpfiges Team ebenso möglich, iOS-Geräte zu unterstützen.

„Splashtop ermöglicht uns, Hunderte von Kunden aus der Ferne zu unterstützen. Ohne Splashtop hätten wir unseren Kunden weiterhin Besuche abstatten müssen und so unsere Servicekosten nicht senken können,“ so Meade. Er fügt hinzu: „Ich bin sehr zufrieden und kann Splashtop aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und des Preises wärmstens empfehlen.“