Wenn du nach Lösungen suchst, um dich aus der Ferne mit Geräten zu verbinden, tauchen häufig zwei Begriffe auf: Fernunterstützung und Remote-Desktop. Auf den ersten Blick können sie praktisch identisch erscheinen, da beide es den Benutzern ermöglichen, Geräte aus der Ferne zuzugreifen. Bei näherer Betrachtung wird jedoch klar, dass es sich um unterschiedliche Lösungen mit verschiedenen Einsatzmöglichkeiten handelt.
Mit diesem Gedanken im Hinterkopf, was ist der Unterschied zwischen Remote-Desktop und Remote-Unterstützung? Lass uns erkunden, Remote-Desktop vs. Fernunterstützung vergleichen und sehen, was am besten für dein Unternehmen ist.
Was ist Remote Assistance?
Bevor wir wirklich Fernunterstützung vs. Remote-Desktop erkunden können, müssen wir verstehen, was jeder von ihnen tut. Fernunterstützungstechnologie ermöglicht es IT- und anderen Support-Mitarbeitern, auf das Gerät eines Kunden von einem anderen Computer oder Gerät aus zuzugreifen. Dies befähigt sie, Geräte aus der Ferne zu beheben, ohne dass der Kunde seinen Bildschirm beschreiben oder ihnen Schritt-für-Schritt-Anweisungen geben muss, was zu tun ist.
Wichtige Vorteile der Fernunterstützung
Fernunterstützung ist ein hervorragendes Werkzeug für IT- und Support-Teams, da es ihre Arbeit erleichtert und effizienter macht, sodass sie Kunden besser unterstützen können. Zu den wichtigsten Vorteilen der Remote-Unterstützung gehören:
Direkte Unterstützung: Wenn IT-Agenten direkt auf das Gerät eines Kunden zugreifen können, können sie direkte, praktische Unterstützung bieten, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, ohne Hin und Her. Das macht es dem IT-Team viel einfacher, Probleme zu identifizieren und zu beheben.
Verbesserte Effizienz: Fernsupport reduziert die Zeit, die Agenten für jeden Anruf benötigen, erheblich. Anstatt mit dem Kunden hin und her zu telefonieren, während der Agent versucht, Anweisungen zu geben, können Agenten schnell auf das Gerät zugreifen und das Problem lösen. Dies spart wertvolle Zeit für sowohl den Agenten als auch den Kunden und ermöglicht es den Agenten, mehr Tickets zu bearbeiten.
Sicherheit: Fernunterstützung bietet eine sichere Verbindung zwischen Geräten, sodass IT-Agenten auf die Geräte des Kunden zugreifen können, ohne Daten zu übertragen. Mit Splashtop bleibt alles auf dem verbundenen Gerät sicher, dank Sicherheitsfunktionen wie mehrstufiger Passwortsicherheit, Fernverbindung-Benachrichtigungen und Eindringlingsschutz.
Kosteneinsparungen: Fernunterstützungslösungen können Organisationen helfen, Zeit und Geld zu sparen, indem sie die Effizienz verbessern und bestimmte Ausgaben reduzieren. Nicht nur können Agenten mehr Kunden pro Tag helfen (was den Unternehmen mehr Wert pro Agenten bietet), sondern Fernsupport eliminiert auch die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen. Dies reduziert Reisekosten und spart Zeit, die auf der Straße verbracht wird.
Höhere Kundenzufriedenheit: Wenn Kunden den IT- oder technischen Support anrufen, sind sie oft schon frustriert. Fernunterstützung ermöglicht es Agenten, ihre Probleme schnell mit minimalem Aufwand auf Kundenseite zu lösen, was zu zufriedeneren Nutzern und höherer Zufriedenheit mit der Leistung deines Teams führt.
Anwendungsfälle der Fernunterstützung
Während die Vorteile klar sind, bleibt die Frage, wann Organisationen Fernunterstützung nutzen würden. Sicherlich ist es nicht für jeden Anruf notwendig, also in welchen Situationen wäre es erforderlich?
Technischer Support und Fehlerbehebung sind die häufigsten Anwendungen für Fernunterstützung. Während einige Probleme nur über Sprach- oder Textchat gelöst werden können, haben Kunden oft komplexe Probleme, die leichter gelöst werden, wenn der IT-Agent ihren Bildschirm sehen und direkt von dort aus Fehler beheben kann.
Zum Beispiel, alsEPAD Business IT begann, Splashtop Fernsupport zu nutzen, konnten die IT-Agenten sicher auf Kundengeräte zugreifen und mehrere Sitzungen und Benutzer gleichzeitig verwalten. Gleichzeitig reduzierten sie ihre Fernunterstützungskosten um über 70 %, nachdem sie vom teureren LogMeIn Central Plan gewechselt hatten.
Was ist ein Remote-Desktop?
Jetzt, da wir verstehen, was Fernunterstützung ist, ist es an der Zeit, sich Remote-Desktop-Lösungen anzusehen und zu sehen, wie sie sich unterscheiden. Remote-Desktop-Lösungen ermöglichen es Benutzern, sich von jedem Gerät mit Internetverbindung aus remote mit ihren Computern zu verbinden und auf ihre Arbeit, Dateien und Programme zuzugreifen. Dies befähigt Mitarbeiter, von überall aus zu arbeiten, selbst wenn ihre Arbeitscomputer im Büro bleiben.
Wichtige Vorteile von Remote-Desktop
Die Möglichkeit, von überall auf ihre Geräte zuzugreifen, eröffnet den Benutzern eine Vielzahl von Funktionen und Vorteilen. Die wichtigsten Vorteile sind:
Arbeiten von überall: Remote- und Hybridarbeiter können Remote-Desktop-Software nutzen, um von überall auf alle ihre Arbeitsdateien und Programme zuzugreifen; alles, was sie tun müssen, ist sich einzuloggen und zu verbinden, und ihre Arbeit ist direkt vor ihnen.
Bring Your Own Device (BYOD) Unterstützung: Plattformübergreifende Remote-Desktop-Software, wie Splashtop, ermöglicht es Mitarbeitern, von jedem Gerät aus auf ihre Arbeitscomputer zuzugreifen, egal ob sie Mac oder PC, iOS oder Chrome OS bevorzugen. Das macht es ihnen leicht, auf den Geräten zu arbeiten, die sie bevorzugen.
Volle Kontrolle über Ihr System: Wenn Benutzer ihre Geräte aus der Ferne zugreifen, haben sie die volle Kontrolle über ihre Computer, egal von welchem Gerät sie arbeiten. Sie können Updates durchführen und alle ihre Tools und Software auch unterwegs nutzen.
Dateien remote zugreifen: Remote-Desktop-Software gibt Benutzern Zugriff auf ihre Dateien und Daten, sodass sie die Arbeit oder Informationen finden können, die sie benötigen, auch wenn ihre Arbeitscomputer im Büro sind. Mehrere Benutzer können sogar auf dieselben Dateien zugreifen, um an demselben Projekt von der anderen Seite der Welt zusammenzuarbeiten.
Sicherheit: Während Remote-Desktop-Software Benutzern den Zugriff auf ihre Computer ermöglicht, übertragen sie keine Daten zwischen Geräten – sie teilen einfach den Bildschirm über einen codierten Stream. Dies hält Dateien und Daten sicher, zusätzlich zu den vielen Sicherheitsfunktionen, die Lösungen wie Splashtop beinhalten.
Anwendungsfälle von Remote-Desktop
In welchen Situationen würde eine Remote-Desktop-Lösung von Vorteil sein? Angesichts der Flexibilität, die Remote-Desktops bieten, gibt es mehrere verschiedene Anwendungsfälle.
Der wohl größte Anwendungsfall ist für Remote-Arbeit. Remote- und hybrides Arbeiten sind zur Normalität geworden, und Mitarbeiter benötigen eine zuverlässige Möglichkeit, auf ihre Arbeit zuzugreifen, auch wenn sie unterwegs sind. Mitarbeiter zu befähigen, von überall auf ihre Geräte, Dateien und Programme zuzugreifen (und auf dem Gerät ihrer Wahl), macht Remote- und hybrides Arbeiten einfacher und zugänglicher.
Wir sehen dies in der Praxis bei Splashtop-Kunden wieOlivier Palatre Architects, die die Remote-Desktop-Software von Splashtop nutzen, um Mitarbeiter zu unterstützen, die von zu Hause aus arbeiten. Remote-Mitarbeiter können auf denselben Computer aus der Ferne zugreifen und in Echtzeit zusammenarbeiten, sodass alle gemeinsam an ihren Projekten arbeiten können, ohne einen Takt zu verpassen.
Organisationen nutzen auch Remote-Desktop-Lösungen, wenn sie mehrere Geräte aktualisieren oder verwalten müssen. Sie können sich problemlos mit jedem verbinden, Updates ausführen und Einstellungen verwalten, alles von einem einzigen Gerät aus.
Bildungseinrichtungen nutzen Remote-Desktop-Lösungen, um Studenten den Zugriff auf Computerräume und Programme von zu Hause aus zu ermöglichen.Laney College verwendet beispielsweise Splashtop, um Studenten den Fernzugriff auf Schulcomputer und Programme wie AutoCAD, Photoshop und andere 3D-Design- und Modellierungswerkzeuge zu ermöglichen. Obwohl diese Anwendungen typischerweise leistungsstarke Desktop-Computer erfordern, können Studenten sie dennoch von jedem Gerät aus nutzen, indem sie aus der Ferne auf die Desktop-Computer zugreifen, auf denen sie laufen.
Remote-Desktops sind sogar außerhalb von Geschäftsumgebungen nützlich. Benutzer mit Remote-Desktop-Lösungen können ihre persönlichen Geräte verbinden und von ihrem Telefon oder Tablet aus auf ihre Laptop- oder Desktop-Computer zugreifen, egal ob sie unterwegs sind oder nur schnell eine bestimmte Datei aufrufen müssen.
Wie unterscheidet sich der Remote-Desktop von der Fernunterstützung?
Während sowohl Remote-Desktop als auch Fernunterstützung es Benutzern ermöglichen, sich remote mit Geräten zu verbinden, dienen sie unterschiedlichen Zwecken. Fernunterstützung wird von IT- und Tech-Support genutzt, um sich mit Kundengeräten zur Fehlerbehebung zu verbinden, während ein Remote-Desktop von Mitarbeitern und Einzelpersonen genutzt wird, um sich mit ihren Arbeitscomputern oder anderen Arbeitsgeräten zu verbinden.
Das bedeutet, dass Fernunterstützung als eine Kategorie des Remote-Desktop qualifiziert, aber dennoch einen einzigartigen Zweck erfüllt, der sie besonders macht.
Wenn wir genauer hinsehen, können wir weitere Unterschiede zwischen ihnen erkennen. Zum Beispiel ermöglicht Fernunterstützung IT-Agenten, sich über einen gemeinsamen Passcode mit Client-Geräten zu verbinden, während Remote-Desktop-Benutzer sich mit ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden, um auf verbundene Geräte zuzugreifen, sodass es für Fernsupport-Lösungen einfacher ist, schnell und vorübergehend eine Verbindung herzustellen.
Remote-Desktop bietet in der Regel auch mehr Zugriff auf Dateien und Programme. Zum Beispiel umfasst der Remote-Desktop von Splashtop Funktionen wie Dateitransfer, Fern-Druck, Mikrofon-Durchleitung und USB-Umleitung, die leistungsstarke Werkzeuge für die Fernverbindung sind, aber nicht unbedingt für Fernunterstützung erforderlich sind.
Während die beiden also technologische Ähnlichkeiten aufweisen, variieren die genauen Funktionen je nach beabsichtigter Nutzung. Fernunterstützung verbindet sich mit dem Gerät einer anderen Person, während Remote-Desktop es Mitarbeitern ermöglicht, sich mit ihren eigenen Geräten zu verbinden.
Remote Assistance vs. Remote-Desktop: Welche sollten Sie wählen?
Jetzt, da Sie den Unterschied zwischen Remote-Desktop und Fernunterstützung kennen, fragen Sie sich vielleicht, welche für Ihr Unternehmen die richtige ist.
Remote-Unterstützung vs. Remote-Desktop hängt von den geschäftlichen Anforderungen ab. Werden Sie technischen Support für andere bereitstellen oder versuchen Sie, eine Remote-Belegschaft zu unterstützen?
Wenn Sie IT-Support und Fehlerbehebung für Benutzer oder Kunden bereitstellen müssen, sei es innerhalb Ihrer Organisation oder wenn sie sich an Sie wenden, ist Fernunterstützung der richtige Weg. Es ermöglicht Ihnen, sich einfach mit einem anderen Gerät zu verbinden, den Bildschirm zu teilen und die Fehlerbehebung und Unterstützung direkt durchzuführen.
Wenn Sie jedoch eine mobile Belegschaft unterstützen, benötigen Sie Remote-Desktop-Software. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern nicht nur, unterwegs auf ihre Geräte zuzugreifen, sondern bietet auch administrative Kontrollen über alle Geräte, um Updates, Wartung und Sicherheit zu verwalten. Dadurch können Mitarbeiter alles, was sie benötigen, überall nutzen, während Geräte und Daten sicher bleiben.
Es gibt auch Fälle, in denen ein Unternehmen beides möchte – ihre IT-Teams können von Fernunterstützungssoftware profitieren, während ihre Remote-Mitarbeiter Remote-Desktops nutzen können. In diesem Fall ist es am besten, einen Plan zu finden, der beide Lösungen in einem einzigen Paket anbietet, wie zum Beispiel Splashtop Enterprise.
Starte mit der Splashtop-Kostenlos-Testversion: Sichere & Zuverlässige Fernlösung
Suchst du nach einer Fernlösung, die es dir ermöglicht, dich mit deinen Geräten zu verbinden und technischen Support aus der Ferne zu bieten? Splashtop hat Sie abgedeckt. Mit Splashtop kannst du schnell und sicher aus der Ferne auf Geräte zugreifen, egal ob du deine Belegschaft befähigst, unterwegs zu arbeiten, oder aus der Ferne Unterstützung bietest.
Starten Sie noch heute mit einer kostenlosen Testversion und erleben Sie Splashtop selbst.
Großartige Arbeit, dies auf eine leicht verständliche Weise zu erklären!
