Fernsupport-Tools sind das Rückgrat einer unterstützenden IT-Infrastruktur. Sie werden verwendet, um Technikern dabei zu helfen, Probleme für Endbenutzer zu beheben und Probleme über große Entfernungen zu lösen. Fernzugriffssoftware spielt im heutigen Geschäftsumfeld eine wesentliche Rolle. Mit der starken Zunahme der Fernarbeit in verschiedenen Bereichen, darunter IT, Bildung und Kundenservice, wächst der Bedarf an Fernzugriffssoftware.
Fernzugriffssoftware hilft, die Produktivität zu unterstützen, Betriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Da so viele Geschäftsbereiche auf Fernzugriffsunterstützung angewiesen sind, ist es wichtig, dass Ihr Team das richtige Tool für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen auswählt.
Was ist Fernwartungssoftware?
Fernwartungssoftware ist ein Tool, das es IT-Fachleuten und Support-Teams ermöglicht, aus der Ferne auf Computer oder Geräte zuzugreifen und diese zu steuern. Dank dieser Technologie können Techniker effizient Probleme beheben, Software installieren, Updates verwalten und Support leisten – auch wenn sie sich nicht am Standort des Geräts befinden. Fernwartungssoftware ist für Unternehmen jeder Größe unverzichtbar, da sie die Effizienz verbessert, Ausfallzeiten reduziert und eine schnelle Behebung technischer Probleme ermöglicht.
Zu den Hauptfunktionen der Fernwartungssoftware gehören der Remote-Desktop-Zugriff, die Dateiübertragung, die Bildschirmfreigabe sowie Kommunikationstools wie Chat. Diese Funktionen ermöglichen eine nahtlose Interaktion zwischen dem Support-Techniker und dem Benutzer und stellen sicher, dass Probleme schnell und effektiv behoben werden. Darüber hinaus enthält Fernwartungssoftware häufig Sicherheitsfunktionen wie Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und Protokollierung von Support-Sitzungen, um die Integrität und Vertraulichkeit der Daten zu wahren.
Wichtige Aspekte, die bei der Bewertung von Fernsupport-Tools zu berücksichtigen sind
Bei der Auswahl der geeigneten Fernsupport-Software ist es wichtig, mehrere Aspekte zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass das Tool Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Hier sind die wichtigsten Faktoren, die es zu bewerten gilt:
Sicherheit: Achten Sie darauf, dass die Software robuste Sicherheitsfunktionen wie Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und Sitzungsprotokollierung bietet. Der Schutz sensibler Daten und die Einhaltung von Branchenstandards sind von entscheidender Bedeutung.
Benutzerfreundlichkeit: Die Software sollte eine intuitive Oberfläche bieten, die sowohl für Techniker als auch für Endbenutzer einfach zu bedienen ist. Dies minimiert die Lernkurve und verbessert die Effizienz.
Kompatibilität: Prüfen Sie, ob das Fernwartungstool mit verschiedenen Betriebssystemen und Geräten kompatibel ist. Es sollte Windows, Mac, Linux, iOS und Android unterstützen, um unterschiedliche Benutzerumgebungen zu berücksichtigen.
Leistung: Bewerten Sie die Leistung der Software in Bezug auf Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit. Das Tool sollte einen qualitativ hochwertigen Fernzugriff mit minimaler Latenz bieten, um eine reibungslose Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Funktionen: Prüfen Sie, ob das Tool wesentliche Funktionen wie Remote-Desktop-Zugriff, Dateiübertragung, Bildschirmfreigabe und Kommunikationstools bietet. Erweiterte Funktionen wie Sitzungsaufzeichnung, Ferndruck und Unterstützung mehrerer Monitore können ebenfalls von Vorteil sein.
Skalierbarkeit: Berücksichtigen Sie, ob die Software bei Bedarf skaliert werden kann. Sie sollte mehrere Benutzer und Geräte unterstützen sowie flexible Lizenzoptionen bieten, um mit Ihren zunehmenden Anforderungen Schritt zu halten.
Support und Schulung: Zuverlässiger Kundensupport und umfassende Schulungsressourcen sind unerlässlich. Vergewissern Sie sich, dass der Anbieter angemessene Supportkanäle anbietet, einschließlich Telefon, E-Mail und Live-Chat, sowie ausführliche Dokumentation und Tutorials bereitstellt.
Kosten: Vergleichen Sie die Preispläne verschiedener Tools, um zu ermitteln, welches das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für Ihr Budget bietet. Berücksichtigen Sie dabei aber nicht nur die anfänglichen Kosten, sondern auch alle zusätzlichen Gebühren für Upgrades, Add-ons oder Supportleistungen.
Durch sorgfältige Abwägung dieser Aspekte können Sie ein Fernwartungstool auswählen, das Ihnen einen besseren IT-Support ermöglicht, die Effizienz steigert sowie eine sichere und zuverlässige Lösung für Ihr Unternehmen bietet.
Beste Fernwartungssoftware im Jahr 2025
Splashtop
Splashtop ist die führende Fernzugriffssoftware, die Benutzern ein nahtloses Remote-Erlebnis und branchenführende Sicherheitsprotokolle bietet und die Nutzung leistungsstarker Software aus der Ferne unterstützt.
Splashtop bietet äußerst vielseitige Fernsupport-Lösungen und wird in verschiedenen Sektoren eingesetzt – einschließlich Gesundheitswesen und Bildung. Splashtop trägt dazu bei, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Prozesse zu rationalisieren und bietet Remote-Mitarbeitern ein stabiles und sicheres Arbeitserlebnis.
TeamViewer
TeamViewer ist eine Fernwartungssoftware, die eine kostenlose Version nur für den persönlichen Gebrauch zur Verfügung stellt. Für diejenigen, die nach Tools für den Fernzugriff ausschließlich für den persönlichen Gebrauch suchen, ist dies eine gute Option. Wenn TeamViewer jedoch der Ansicht ist, dass Sie die kostenlose Version für die kommerzielle Nutzung verwenden, kann das Unternehmen Ihre Verbindungen blockieren und Sie daran hindern, auf Ihre Remote-Geräte zuzugreifen.
>> Empfohlene Inhalte: Einschränkungen der kostenlosen TeamViewer-Version und beste Alternative
GoTo Resolve
Eine weitere beliebte Fernwartungssoftware ist GoTo Resolve. Während GoTo Resolve dabei hilft, Geräte zu überwachen und Störungen mit Echtzeitdaten zu minimieren, gibt es wichtige IT-Funktionen, die mit der GoTo Resolve-Plattform nicht verfügbar sind.
Beispielsweise sind die Sitzungsaufzeichnung und die Integration mit anderen Ticketing-Lösungen gängige Funktionen, die für Remote-Arbeitssoftware verfügbar sind. Allerdings bietet GoTo Resolve diese Funktionen derzeit nicht an.
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ConnectWise ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect ist ein Fernwartungstool, das einen 14-tägigen kostenlosen Test ermöglicht, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist. Der Nachteil? ConnectWise hat in der Vergangenheit den Preis seines Tools für den unbeaufsichtigten Fernzugriff erhöht.
Abhängig von Ihrem Tarif und der Anzahl der Geräte, auf die Sie zugreifen möchten, kann Ihr Originalpreis im Vergleich zum ursprünglichen ScreenConnect-Preismodell um bis zu 275 % steigen. Im Vergleich dazu konzentriert sich das Splashtop-Preismodell darauf, für das zu zahlen, was Sie nutzen, sodass für den Fernsupport nicht zu viel bezahlt wird.
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BeyondTrust Remote Support
BeyondTrust (früher bekannt als Bomgar Appliance) ist eine gängige Software für privilegierten Fernzugriff, die eine zentralisierte Plattform für Sitzungsverwaltung und Zugriffskontrolle bietet. Ihre On-Premise-Optionen bieten die Möglichkeit, den Fernzugriff hinter einer Firewall zu halten. Dies ist jedoch nicht die flexibelste Option für Unternehmenskunden.
Splashtop On-Prem bietet ähnliche Funktionen wie die BeyondTrust-Plattform ohne die hohe Kosten. Das Preismodell von Splashtop schafft ein System, das es Benutzern ermöglicht, nur für das zu bezahlen, was sie nutzen, was Ihrem Team die Flexibilität und die Möglichkeit bietet, die Preise einfach zu skalieren.
>> Empfohlene Inhalte: 5 Gründe, warum Splashtop besser ist als BeyondTrust Appliance
Remote Desktop Manager von Devolutions
Remote Desktop Manager ist für viele Benutzer attraktiv, da das Unternehmen eine kostenlose Version für Benutzer anbietet. Allerdings bietet die kostenlose Version nur äußerst eingeschränkte Funktionen. Remote Desktop Manager bezeichnet sich selbst als „IT-Toolbox für Fernzugriff“. Obwohl es Benutzern Sicherheitsfunktionen bietet, ist es wichtig, größere Sicherheitsaspekte zu berücksichtigen.
Die Infrastruktur von Splashtop ist auf Sicherheit ausgelegt. Die Plattform selbst bietet Benutzern nicht nur die Möglichkeit, ihre eigene Sicherheit wie SSO-Integration und Endpunktsicherheit zu stärken, sondern ist auch mit vielen wichtigen Sicherheitsstandards wie ISO/IEC 27001, SOC2 und DSGVO kompatibel.
VNC Connect
VNC Connect ist eine Remote-Desktop-Plattform, die häufig verwendet wird, um Remote-Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, von ihren eigenen Geräten aus remote zuzugreifen. VNC Connect verwendet einen sogenannten Remote Frame Buffer (RFB), um den Bildschirm eines Remote-Computers an Ihren lokalen Computer zu übertragen und gleichzeitig Eingaben zurückzusenden.
Diese Fernzugriffsmethode ist ziemlich veraltet und funktioniert nicht so gut wie neuere Technologien. Splashtop verwendet ein proprietäres Protokoll, das Endbenutzern die Möglichkeit bietet, hochauflösendes Video und Audio in Echtzeit bereitzustellen und so sicherzustellen, dass Techniker während einer Fernzugriffssitzung schnellen und effektiven Support leisten können.
>> Empfohlene Inhalte: Beste VNC-Alternative – Splashtop Remote Access & Control
ISL Light
ISL Light ermöglicht Benutzern einen unbeaufsichtigten Fernzugriff. Das Tool umfasst auch eine Vor-Ort-Lösung und Unterstützung für mehrere Monitore. Einige Endbenutzer berichten jedoch von Schwierigkeiten mit der Benutzeroberfläche. Die Benutzererfahrung ist ein wichtiger Aspekt, wenn es um Fernsupport geht. Aus diesem Grund bietet Splashtop eine einfache Benutzeroberfläche sowohl für Endbenutzer als auch für Techniker. So ist auf Anhieb klar, mit welchem Code eine Verbindung hergestellt wird oder mit welchem Gerät der Techniker verbunden ist.
AnyDesk
AnyDesk ist eine Fernzugriffsplattform für Remote-Arbeit und IT-Support. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, ermöglicht aber nicht die Auswahl der Funktionen, die für Ihr Team am wichtigsten sind. Dies könnte dazu führen, dass Sie für Funktionen zahlen, die nie genutzt werden. Splashtop bietet viele ähnliche Funktionen wie die AnyDesk-Plattform, aber zu einem Bruchteil der Kosten. Das Preismodell von Splashtop ermöglicht es Teams, eine flexiblere und kostengünstigere Lösung zu erhalten. >> Empfohlene Inhalte: Preisvergleich mit AnyDesk
Getscreen.me
Getscreen.me ist eine cloudbasierte Fernzugriffssoftware, die im Browser einer Person ausgeführt wird. Dies bedeutet, dass keine Anwendungen oder Downloads der Funktion erforderlich sind. Aufgrund dieser Einschränkung verfügt Getscreen.me jedoch über keine Berichtsfunktionen wie Aktivitätsverfolgung, Warnungen oder Benachrichtigungen oder ein Aktivitäts-Dashboard – wichtige Funktionen, die von IT- und Helpdesk-Supportteams benötigt werden.
RemotePC
RemotePC ist ein Fernzugriffstool, das mehrere Plattformen unterstützt, darunter Windows, Mac, Linux, iOS und Android. Es bietet zudem Funktionen wie Dateiübertragung und Ferndruck.
Splashtop umfasst jedoch zusätzlich erweiterte Sicherheitsfunktionen, eine benutzerfreundliche Oberfläche und umfassenden Support. Dies macht Splashtop zur idealen Wahl für alle, die eine zuverlässige und sichere Fernzugriffslösung suchen.
Zoho Assist
Zoho Assist ist ein webbasiertes Fernwartungstool mit Funktionen wie unbeaufsichtigter Zugriff, Bildschirmfreigabe und Dateiübertragung. Es lässt sich in andere Zoho-Produkte integrieren und bietet Optionen für benutzerdefiniertes Branding.
Splashtop bietet jedoch eine bessere Leistung und Benutzerfreundlichkeit mit High-Definition-Streaming, umfangreicher Gerätekompatibilität und effizientem Kundensupport, was Splashtop zur bevorzugten Wahl für Unternehmen macht.
Goverlan Reach
Goverlan Reach ist ein unternehmensorientiertes Tool, das IT-Support in Echtzeit, Active Directory-Management, Fernsteuerung und Diagnosefunktionen bietet. Es ist Cloud-unabhängig und bietet Echtzeit-Supportfunktionen.
Splashtop bietet jedoch eine intuitivere Benutzeroberfläche, kostengünstige Pläne und eine überlegene Remote-Desktop-Leistung, was es zur besseren Wahl für Unternehmen und IT-Profis macht.
SupRemo
SupRemo ist ein Fernwartungstool, das Funktionen wie unbeaufsichtigten Zugriff, Dateiübertragung und Unterstützung mehrerer Verbindungen bietet. Splashtop bietet jedoch einen größeren Funktionsumfang, einschließlich HD-Fernzugriff, umfangreicher Gerätekompatibilität und hervorragendem Kundensupport, was es zur bevorzugten Wahl für Unternehmen macht.
Dameware Remote Everywhere
Dameware Remote Everywhere ist eine Cloud-basierte Fernsupport-Lösung mit Sicherheitsfunktionen und plattformübergreifendem Support. Sie umfasst unbeaufsichtigten Zugriff und unterstützt mehrere Betriebssysteme, darunter Windows, Mac und Linux.
Splashtop zeichnet sich jedoch durch eine höhere Leistung, eine benutzerfreundliche Oberfläche und kostengünstige Preise aus, was es zur idealen Wahl für Fernsupport-Anforderungen macht.
Die wichtigsten Funktionen, die Splashtop zur führenden Fernwartungssoftware machen
Splashtop hat den Top Rated Award von TrustRadius in der Kategorie „Fernsupport und Remote-Desktop“ erhalten – und es ist nicht schwer zu verstehen, warum.
Splashtop bietet weiterhin benutzerfreundliche Fernsupport-Lösungen zu wettbewerbsfähigen Preisen an, die sowohl für Remote-Mitarbeiter als auch für IT-Führungskräfte geeignet sind. Mit branchenführender Sicherheit und mehreren Support-Teams auf der ganzen Welt ist Splashtop für jeden da, der Fernzugriffssoftware in seinen Workflow integrieren möchte.
Nachfolgend sind nur einige der Funktionen aufgeführt, die dazu beigetragen haben, dass Splashtop von TrustRadius zum bestbewerteten Fernwartungstool ernannt wurde:
Umfassende Sicherheitsfunktionen: Splashtop erfüllt nicht nur wichtige Sicherheitsvorschriften wie DSGVO, SOC2 und FERPA, sondern bietet auch weitere Sicherheitsfunktionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung, umfassende Protokollierung, SSO-Integration und granulare Berechtigungskontrolle.
All-in-One-Fernzugriffslösung: Ganz gleich, ob Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit bieten möchten, von zu Hause aus zu arbeiten, oder einen On-Demand-Helpdesk für Ihr Support-Team einrichten möchten – Splashtop kann Ihnen helfen. Das Tool kann sowohl beaufsichtigte als auch unbeaufsichtigte Endpunkte unterstützen.
Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche: Durch die Schaffung einer einfachen und intuitiven Benutzeroberfläche minimiert Splashtop den Zeitaufwand für das Erlernen des Tools und erhöht die Produktivität. Weniger Zeit für Schulungen, mehr Zeit für die Verwaltung von Geräten.
Flexibilität und Kontrolle: Splashtop bietet Technikern die Kontrolle über Geräte und ermöglicht es ihnen, Remote-Sitzungen zu planen und den granularen und Gruppenzugriff anzupassen, um mehr Verwaltung, Kontrolle und Sicherheit zu bieten.
Kostengünstig: Das Preismodell von Splashtop bietet sinnvolle Abrechnungsoptionen, sodass Sie nur für das bezahlen, was Sie benötigen.
Kundenservice rund um die Uhr: Mit zeitnaher Unterstützung per Chat, Telefon, E-Mail oder Ticketing ist der Splashtop-Kundenservice da, wenn Sie ihn brauchen.
Praxisanwendungen von Splashtop Remote Support-Software in verschiedenen Branchen
Es sind nicht nur Remote-Mitarbeiter, die Fernzugriffssoftware verwenden. Viele Branchen nutzen Fernwartungssoftware von Splashtop für ihren täglichen Betrieb – hier sind einige davon:
Restaurants und Gastgewerbe: Der IT-Direktor von Bill Miller Bar-B-Q nutzt Splashtop, um aus der Ferne auf fast 1.000 Point-of-Sale-Terminals (POS) und Unternehmenscomputer zuzugreifen und diese zu unterstützen.
Fertigung: Das IT-Team von Monitor ERP, einem Ressourcenplanungsunternehmen, nutzt Splashtop On-Prem, um Kundensupport zu bieten und gleichzeitig die interne Sicherheit zu maximieren.
Einzelhandel: Das Team von PETstock hat sich entschieden, von TeamViewer auf Splashtop umzusteigen, um die Betriebskosten zu senken, da es ein benutzerfreundlicheres Fernwartungstool mit Single-Sign-On-Funktionen bietet.
Digitale Medien: Die Kommunikationsagentur Beyond Digital Solutions nutzt Splashtop, um Digital Signage-Kampagnen im ganzen Land zu verwalten.
Teste Splashtop Remote Support kostenlos
Splashtop bietet vielseitige und erschwingliche Fernsupport-Lösungen und ist aus gutem Grund nach wie vor einer der führenden Anbieter von Fernwartungssoftware in der Branche.
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