Tivit 透過 Splashtop Enterprise 提高遠端支援效率並降低成本
透過 Splashtop 直覺、安全且經濟高效的遠端存取和支援解決方案，優化對全球客戶的遠端支援並降低成本。
概覽
挑戰
Tivit 是一家跨國技術解決方案供應商，尋求更有效率且更具成本效益的終端支援解決方案，以增強其全球用戶端支援能力並解決其現有解決方案BeyondTrust的限制。
解決方案
Splashtop Enterprise提供了經濟高效、直覺且安全的外部存取和支援工具，簡化了 Tivit 的支援功能並提高了服務台效率。
結果
Splashtop 提高了 Tivit IT 支援營運的效率、客戶服務和安全性，同時降低了成本。
挑戰
TIVIT 現有的遠端支援解決方案面臨挑戰，需要一個可擴充、易於使用且符合成本效益的平台，供Service Desk 、現場服務和裝置管理團隊使用。 他們需要連線錄製在企業環境中的功能，以及多樣化的裝置支援，但卻受到授權、可用性和高成本的限制。 TIVIT 需要一個更有效率且預算低廉的遠端支援解決方案，以便為不同地點的客戶提供無縫的全球支援。
解決方案
為了解決這些挑戰，TIVIT 評估了各種替代方案，包括TeamViewer 和 VNC 連接，但最終選擇了Splashtop Enterprise ，因為它提供了全面的遠端存取和支援軟體，在計劃、功能和成本方面最符合他們的需求。
考量重點
靈活彈性的授權：Splashtop 提供使用者可同時連接的授權，可滿足支援 Tivit 400 名技術人員的需求。
提升服務台的效率：Tivit 主要為 PC 和 Mac 提供遠端支援，每月平均執行 8,500 次遠端存取。Tivit 專員可以利用 Splashtop 的服務台功能，將支援連結或 6 位數 PIN 碼傳送到用戶端，就能輕鬆啟動遠端連線。他們透過支援頻道將 IT 團隊分組，技術人員可以檢視開放中的連線，透過連線輕鬆展開協作，並在群組間傳輸連線，以便加速解決問題。若需要安排超過三位技術人員加入同一個連線相互配合，也難不倒 Splashtop。
強大的安全性：Splashtop 實現了單一登入技術整合、精細存取控制，以及對於臨機和主動存取的進階管理能力。
有效率的部署啟用：Tivit 在兩週內輕鬆設定好 Splashtop Enterprise，為旗下 400 位分析師製作操作說明，並針對每個用戶端的環境進行防火牆、代理伺服器和本機安全原則等客製化設定。
符合成本效益的替代方案：Splashtop 提供與 Tivit 原本解決方案相似的功能，但是價格極具競爭力，可實現成本最佳化。
卓越的客戶支援：Tivit 相當珍視 Splashtop 的強大支援體系，而且可以直接聯繫到客戶經理，藉此確保隨時都能取得快速協助。
Splashtop 提供的實用性和支援服務超乎 Tivit 的預期，帶來極為直觀又令人滿意的體驗。
成果
Splashtop Enterprise 的採用為 TIVIT 帶來了重大改進和積極成果：
降低成本：Splashtop Enterprise 讓 Tivit 在維持強大功能的同時降低成本，並最佳化資源分配。
透過工具整合提升 IT 效率：透過 Splashtop 可擴充的直覺式平台，Tivit 的代理可整合他們針對管理裝置及其他裝置的遠端支援工作，無須到現場即可迅速有效地解決問題，進而減少停機時間、提高客戶滿意度，並提供正面的客戶支援體驗。
安全遠端存取: Splashtop Enterprise 的安全措施，包括驗證和稽核，可維護安全的遠端連線和資料傳輸，強化用戶端信任。
簡易的專案協作：Tivit 成功地將 Splashtop Enterprise 應用於複雜的專案中，讓多位分析師能夠同時合作，確保專案更快完成。
總而言之，Splashtop 直覺的介面、安全的連接和全面的功能為 Tivit 遠端支援工作的成功做出了貢獻，鞏固了他們作為混合、數位和超連接世界中領先技術合作夥伴的地位。
關於蒂維特
Tivit 是一家提供企業級數位解決方案的跨國公司，業務遍及拉丁美洲十個國家。 它透過提供業界領先的數位解決方案來幫助客戶發展業務，該解決方案分為四個主要類別：數位業務、 cloud解決方案、數位支付和技術平台。