Tivit 運用 Splashtop Enterprise 提升遠端支援效率及降低成本
透過 Splashtop 直覺、安全且經濟高效的遠端存取和支援解決方案優化對全球客戶的遠端支援並降低成本。
一目了然
挑戰
Tivit 是一家跨國技術解決方案供應商，它尋求更有效率、更具成本效益的遠端支援解決方案，以增強其全球用戶端支援能力並解決其現有解決方案BeyondTrust的限制。
解決方案
Splashtop Enterprise提供了經濟高效、直覺且安全的遠端存取和支援工具，簡化了 Tivit 的支援能力並提高了服務台效率。
結果
Splashtop 提高了 Tivit IT 支援營運的效率、客戶服務和安全性，同時降低了成本。
挑戰
TIVIT 現有的遠端支援解決方案面臨挑戰，需要為其Service Desk 、現場服務和設備管理團隊提供一個可擴展、易於使用且經濟高效的平台。 他們需要在企業環境中連接線材、提供多樣化的安裝支援等功能，但在許可、可用性和高成本方面受到限制。 TIVIT 需要更有效率、更經濟實惠的遠端支援解決方案，以便為各地的客戶提供無縫的全球支援。
解決方案
為了應對這些挑戰，TIVIT 評估了各種替代方案，包括TeamViewer和 VNC 連接，但最終選擇了Splashtop Enterprise ，因為它具有全面的遠端存取和支援軟體，在計劃、功能和成本方面最能滿足他們的需求。
考量重點
靈活的許可： Splashtop 提供了支援 Tivit 的 400 名技術人員所需的並髮使用者許可。
增強Service Desk操作： Tivit 主要為 PC 和 Mac 提供遠端支持，每月平均執行 8,500 次遠端存取。 Splashtop的服務台功能使 Tivit 代理程式能夠透過向客戶發送支援連結或 6 位 PIN 碼輕鬆啟動遠端會話。 他們透過支援管道將其 IT 團隊分組，技術人員可以查看開放的會議，輕鬆地在連接線上進行協作，並在群組之間進行傳輸會議，以更快地解決問題。 有時需要三名以上的技術人員在同一個線上進行協作，而Splashtop可以實現這一點。
強大的安全性： Splashtop支援單一登入整合、細粒度的存取控制和進階可管理性，可實現有人值守和主動態存取。
高效實施： Tivit 在兩週內輕鬆設定了Splashtop Enterprise ，為其 400 名分析師建立了操作說明，並根據每個用戶端的環境自訂了包括防火牆、代理和本地安全策略在內的配置。
經濟高效的替代方案： Splashtop 提供與 Tivit 先前的解決方案類似的功能，且價格具有競爭力，從而優化了成本。
卓越的客戶支援： Tivit 重視 Splashtop 強大的支援系統和與客戶經理的直接聯繫，確保隨時提供快速協助。
Splashtop 在可用性和支援方面超越了 Tivit 的預期，提供了高度直覺和令人滿意的體驗。
成果
Splashtop Enterprise 的採用為 TIVIT 帶來了顯著的改善和正面成果：
降低成本： Splashtop Enterprise 讓 Tivit 能夠降低成本，同時維持強大的功能，優化資源分配。
透過工具整合提高 IT 效率：透過 Splashtop 可擴展且直覺的平台整合對託管設備和其他設備的遠端支援工作，Tivit 的代理商無需現場訪問即可及時有效地解決問題，從而減少停機時間、提高客戶滿意度並提供積極的客戶支援體驗。
安全端點存取： Splashtop Enterprise的安全措施，包括身份驗證和審核，維護安全的遠端連線和資料傳輸，增強用戶端信任。
輕鬆進行專案協作： Tivit 在複雜專案中成功利用了 Splashtop Enterprise，使多名分析師能夠同時協作，確保更快完成專案。
總而言之，Splashtop 直覺的介面、安全的連接和全面的功能為 Tivit 遠端支援工作的成功做出了貢獻，鞏固了其在混合、數位和超連接世界中領先技術合作夥伴的地位。
關於蒂維特
Tivit 是一家跨國公司，提供企業級數字解決方案，並在拉丁美洲十個國家/地區經營。它透過提供業界領先的數位解決方案來幫助客戶發展業務，這些解決方案主要分為四類：數位業務、 cloud解決方案、數位支付和技術平台。