Tivit 透過 Splashtop Enterprise 提高遠端支援效率並降低成本
透過 Splashtop 直覺、安全且經濟高效的遠端存取和支援解決方案，優化對全球客戶的遠端支援並降低成本。
概覽
挑戰
Tivit 是一家跨國技術解決方案供應商，尋求更有效率且更具成本效益的終端支援解決方案，以增強其全球用戶端支援能力並解決其現有解決方案BeyondTrust的限制。
解決方案
Splashtop Enterprise提供了經濟高效、直覺且安全的外部存取和支援工具，簡化了 Tivit 的支援功能並提高了服務台效率。
結果
Splashtop 提高了 Tivit IT 支援營運的效率、客戶服務和安全性，同時降低了成本。
挑戰：在預算限制內加強全球支持
Tivit 是一家跨國技術解決方案供應商，其現有的遠端支援解決方案 BeyondTrust 面臨挑戰。 他們需要一個可擴展、易於使用且經濟高效的解決方案來容納Service Desk 、現場服務和裝置管理團隊的技術人員，並促進協作。 Tivit 還需要能夠在企業環境中記錄會話，並且有多種裝置支援需求。 同時，他們遇到了 BeyondTrust 的許可限制、可用性問題和高昂的成本。 Tivit 面臨的挑戰是找到更有效率且經濟實惠的遠端支援解決方案來解決這些複雜性，並為不同地點的客戶提供無縫的全球支援。
Splashtop解決方案：增強端點支援 與Service Desk運營
Tivit 以前依賴BeyondTrust ，尋求解決這些挑戰並增強其服務台功能。 他們評估了各種替代方案，包括TeamViewer和 VNC 連接。 然而，Tivit 轉向了 Splashtop Enterprise，這是一個全面的遠端存取和支援軟體解決方案，因為其他解決方案的計劃、功能和成本無法滿足 Tivit 的需求。
Splashtop 解決方案的關鍵面向：
靈活的授權：Splashtop 提供了支援 Tivit 的 400 名技術人員所需的並髮使用者授權。
增強的Service Desk營運：Tivit 主要為 PC 和 Mac 提供終端支持，每月平均執行 8,500 次遠端存取。 Splashtop的服務台功能使 Tivit 代理程式能夠透過向客戶發送支援連結或 6 位 PIN 碼來輕鬆啟動遠端會話。 他們透過支援管道將 IT 團隊組織成小組，技術人員可以查看公開會議，輕鬆地在小組之間進行連線和傳輸會議協作，以更快地解決問題。 有時需要三名以上的技術人員在同一條連線上進行協作，而Splashtop實現了這一點。
強大的安全性： Splashtop支援單一登入整合、精細存取控制和高階可管理性，以實現參與和主動存取。
高效實施：Tivit 在兩週內輕鬆設定Splashtop Enterprise ，為其 400 名分析師建立操作說明，並根據每個用戶端的環境自訂配置，包括防火牆、代理程式和本地安全策略。
經濟高效的替代方案：Splashtop 以具有競爭力的價格點提供與 Tivit 先前的解決方案類似的功能，從而優化了成本。
卓越的客戶支援：Tivit 非常重視 Splashtop 強大的支援系統以及與客戶經理的直接聯繫，確保隨時提供快速協助。
Splashtop 在可用性和支援方面超越了 Tivit 的預期，提供了高度直覺和令人滿意的體驗。
結果：利用 Splashtop 提高效率和客戶服務，同時降低成本
Splashtop Enterprise 的採用為 TIVIT 帶來了重大改進和積極成果：
降低成本：Splashtop Enterprise 讓 Tivit 能夠降低成本，同時維持強大的功能，優化資源分配。
透過工具整合提升IT 效率：透過Splashtop 的可擴展且直覺的平台整合託管設備和其他設備的遠端支援工作，Tivit 的代理商無需現場存取即可迅速高效地解決問題，從而減少停機時間、提高客戶滿意度並獲得積極的客戶支援經驗。
安全端點存取： Splashtop Enterprise的安全措施，包括驗證和審計，維護安全的遠端連線和資料傳輸，增強用戶端信任。
輕鬆進行專案協作：Tivit 在複雜專案中成功利用 Splashtop Enterprise，讓多位分析師能夠同時協作，確保更快完成專案。
總而言之，Splashtop 直覺的介面、安全的連接和全面的功能為 Tivit 遠端支援工作的成功做出了貢獻，鞏固了他們作為混合、數位和超連接世界中領先技術合作夥伴的地位。
關於蒂維特
Tivit 是一家提供企業級數位解決方案的跨國公司，業務遍及拉丁美洲十個國家。 它透過提供業界領先的數位解決方案來幫助客戶發展業務，該解決方案分為四個主要類別：數位業務、 cloud解決方案、數位支付和技術平台。