St. Joseph’s School for the Deaf 加強安全技術並擴大遠端支援範圍

St. Joseph’s School for the Deaf 150 多年來為學生提供了目標明確、公平合理且引人入勝的體驗。該校位於紐約市布朗克斯區，為一般及聾啞學生創造了一個具包容力的學習環境。

比起其他學校，St. Joseph’s 的校園環境對校內學生來說更是生活中不可或缺的一部分，所以，該校因 COVID-19 疫情而被迫改採遠距學習模式時，遇到了重重困難。技術協調專員 Adrianne Grant 必須迅速找到方法來遠端支援教職員工：「當時情況緊急，我們採取的做法就像試圖從消防栓取水來喝一樣！」

St. Joseph’s 快速集結各類裝置，幫助學生在家中存取直播課程和課程作業。學校取得筆記型電腦、平板電腦和 Chromebook 後，Grant 就知道她必須設法遠端存取這些裝置，並快速解決問題。

Grant 想確保 St. Joseph's 教職員在這個充滿不確定性與挑戰的時期，也能感受到有人給予支援：「我想讓他們知道，如果他們溺水，我們可以伸出援手提供支援。」

Grant 原本使用 LogMeIn，後來才透過 Tech and Learning 認識到 Splashtop。她決定試用看看，Splashtop SOS 的簡單易用使她驚豔不已：「LogMeIn 有時不太好用，但我發現 Splashtop 介面堪稱完美，可以輕鬆連接和中斷裝置。」

Splashtop 的價格也很誘人。「Splashtop 比起 LogMeIn 實惠太多了。對學校來說，這點真是太棒了！我看到價格比較表時，簡直不敢置信，因為其他產品的價格是 Splashtop 的兩倍，但是功能服務還比較少。」

Grant 是在居家封鎖隔離期間開始使用 Splashtop 遠端支援員工。「很多人都在家裡使用自己的裝置辦公。但我們能夠透過存取他們的電腦和行動裝置來解決問題，幫助我們身處家中亦可提供充分支援。」

Splashtop 在疫情初期帶來衝擊的時候為 St. Joseph 提供大力協助，如今更成為 St. Joseph 不可或缺的工具。Grant 對 Splashtop SOS 非常滿意，於是升級 Enterprise 以便使用更多的遠端支援功能和更高階的安全功能。「只要你願意，Splashtop 保證能成為絕佳的第三位夥伴。我們的 IT 團隊規模不大，只有我和一個搭檔。多虧有 Splashtop，一切事情都容易了起來！」

常用功能：

按需遠端支援：隨時隨地為任何人提供支援。「Splashtop 為全校帶來安心的感覺。我們不僅能夠遠端支援員工，還可以支援在家中不熟悉如何使用技術產品的學生和家長。這樣就算使用者不精通科技，也能輕鬆自如。」

遠端電腦管理：透過 my.splashtop.com 控制台遠端推播修補程式或更新內容。「我不必跑到每台裝置旁邊，只要透過主控台就能查看各項所需資訊。畢竟我們只有兩個人，要是沒有 Splashtop，我們根本無法搞定所有事情。」

裝置資訊：「Splashtop 控制台為我們提供了裝置詳細資訊，例如作業系統和上次更新日期。我可以查看已經完成和需要處理的項目。只需將滑鼠指標移過去暫停一下，就會顯示資訊，不必額外查找。」

連線記錄檔：「我可以在連線結束後回顧，查看執行與沒有執行的項目，也能瀏覽其他必要資訊。我無時不刻都在使用這個功能。」

使用者分組和管理：「我們可以建立群組並將人員分類。如果需要尋找特定使用者，就知道該從哪裡著手。」

客戶支援：Grant 對 Splashtop 令人愉快的客戶服務印象深刻。「你們的支援團隊非常樂於助人且方便聯繫。即使我沒有馬上反應過來，他們也會陪我一起處理並確認解決方式奏效。身為一名技術人員，我很欣賞這一點，因為我也想為我的使用者提供這樣的支援。」

節約成本

由於 Grant 省下了大量的遠端存取和支援成本，因此 St. Joseph’s 可以為學生購買更多 Chromebook 和 iPad。「我們沒有高額預算。比起其他產品，使用 Splashtop 可以照顧到更多層面並完成更多工作，一切恰到好處。」

提高安全性，令人高枕無憂

美國的學校必須對安全問題高度警覺。Grant 表示：「想到可能有人會溜進校園傷害孩子和教職員，就令人不寒而慄。」

為此，St. Joseph’s 使用 Splashtop 來監控保全監視器。「我的助理每天使用 Splashtop 來診斷和解決問題，也會遠端存取警衛室的電腦來檢查監視器。」

放假期間或非上班時間，他們也可以直接遠端連入，監看校園狀況，並協助現場人員，還可以視情況以更快速的方式將緊急情況通報當局。大大小小的事情都在他們的掌控之中，包括門沒有關嚴、颶風後地下室淹水等等。

「有一次颶風過境，地下室淹水了，我們能夠遠端存取監視器並看到淹水造成的損失情況。當時整個地下室都淹水，有個配電箱也被沒過了。幸虧有 Splashtop，我們可以在進入建築物前先查看情況是否安全，以利進一步評估損失。」Grant 還補充：「一般情況下，沒有人會想到可以這樣使用 Splashtop，但它真是幫了我們一個大忙。」

網路安全也升級

Splashtop 改善的不僅僅是校園的實體安全，也提高了學校的網路安全。「如今，學校也成了勒索軟體的攻擊目標，這是大家都沒想過的事。所以，保護使用者和網路就跟其他工作一樣重要。」Grant 說道。Splashtop 協助 Grant 和她的搭檔檢查所有學校裝置並執行升級，盡可能確保學校的裝置安全無虞。

St. Joseph’s 的救命恩人

如今，Grant 和搭檔都是使用 Splashtop Enterprise 來支援大約 300 台裝置 (包括 iPad、Chromebook、筆記型電腦和桌上型電腦)。「我們主要將 Splashtop 用於支援桌上型電腦。如果有人遇到問題，我們可以輕鬆進行診斷或加以解決，不會中斷課堂。」

即使教職員不在校內，辦公室也已上鎖，IT 仍然可以為他們的裝置提供服務。教職員在外地或培訓新進人員時，也會使用到遠端存取功能。「我們的業務經理現在就經常使用 Splashtop。他住在另一州，但下班或在家辦公時還是可以遠端存取檔案。」

回顧疫情初起時，Grant 不禁慶幸她找到了 Splashtop。「現在回顧當時所經歷的種種，感覺好不真實。你們的產品在疫情期間拯救了我們，一點都不誇張，根本就是我們的救命恩人。」