MSP 得益於 Splashtop Remote Support Premium

挑戰

多年來，Midwest PROTECH 一直想找價格實惠，又具備核心遠端監控、管理和支援功能的解決方案。

為了提供遠端支援，Midwest PROTECH 用過 GoToAssist (現已更名為 RescueAssist)、TeamViewer 和 Instant Housecall，卻遇到了幾個問題。首先，這些產品的價格都超出了 Midwest PROTECH 的預算，其次，這些產品不是缺乏主動存取的工具，就是沒有監控與管理的功能。

為了取得所需的監控和管理功能，Midwest PROTECH 又購買了 SolarWinds MSP 和 Kaseya 之類的 RMM 產品，以便與他們的遠端支援產品搭配使用。不過，這又引發了其他的問題。

Midwest PROTECH 總裁兼資深技術顧問 Matthew Buechler 指出了其中的不足之處：「我們已經使用 RMM 搭配 SolarWinds MSP 好幾年了，近期則是改而搭配 Kaseya。但是這些產品價格偏高，而且功能雖然多元，卻不符合我們的需求。」

Buechler 也提到，他使用的 RMM 工具對使用者來說太複雜，反而帶來更多麻煩。

Midwest PROTECH開始使用Splashtop Remote Support Plus對其1000個受管理的端點進行無人值守的遠端存取。

解決方案

使用 Splashtop Remote Support Plus 後，Midwest PROTECH 決定升級到 Remote Support Premium。Buechler 表示：「我們甚至不知道 Splashtop 提供了 RMM 解決方案 (即 Remote Support Premium)；一開始，我就對 Splashtop 印象深刻，所以我們好不猶豫地選擇了它。

Splashtop Remote Support Premium 專為 MSP 和 IT 專業人員而設計，他們正在尋求除了遠端存取之外還提供電腦管理和控制功能的解決方案。它提供 Remote Support Plus 的所有功能，以及大多數 RMM 解決方案的一些附加監控和管理功能。

Buechler 指出：「Splashtop RMM 解決方案與我們的核心需求完美契合。事件記錄檔警示、CPU/記憶體節流警示、軟體安裝/解除安裝警示等功能，對我們來說特別重要。」

Splashtop Remote Support Premium 提供 MSP (如 Midwest PROTECH) 各種工具輕鬆監控託管端點。功能包括：

• 設定警示：設定自訂警報以便監控 CPU 使用率、記憶體用量、磁碟空間、電腦上線/離線狀態、軟體安裝/解除安裝、Windows 更新原則狀態和可用的 Windows 更新。

• 檢視事件記錄檔：不必遠端存取電腦，即可快速存取電腦事件記錄檔。

• 遠端命令：在背景中將命令傳送到遠端 Windows 或 Mac 電腦的命令提示字元。

• 系統詳細目錄：查看系統詳細目錄資訊 (包括系統、硬體和軟體資訊)，拍攝快照並加以比較，然後檢視不同快照之間的變更記錄檔以找出變更的部分。

• Windows 更新管理：檢視遠端電腦的更新原則和更新歷史記錄，檢查有無 Windows 更新項目，並規劃更新安裝排程。

• Windows 事件警示：透過設定，讓系統在事件記錄檔的條件符合您所設定的觸發條件時發出警示，藉此監控 Windows 事件記錄檔。

• 排程動作：在遠端電腦上建立、安排、監控和執行「系統重新啟動」與 Windows 更新的動作。

• 端點安全：針對執行 Bitdefender、Windows Defender、Kaspersky 的 Windows 電腦，查看其端點安全狀態。

原本 Buechler 使用 Remote Support Plus 時所享有的遠端支援功能也一應俱全，包括隨時主動遠端存取託管電腦、臨機/按需遠端支援、檔案傳輸、聊天、連線錄製等。

借助有人值班的遠端支援功能，中西部PROTECH能夠為不限數量的裝置（包括不在其帳戶下管理的裝置）提供支持，以在中斷/修復的基礎上為客戶提供幫助。

成果

沒多久，Buechler 就開始使用 Splashtop Remote Support Premium 操作 Midwest PROTECH，這與其他 RMM 工具的使用體驗完全不同。Buechler 說：「Kaseya 最大的問題是，我需要合格的技術人員來變更複雜的系統。Splashtop [Remote Support Premium] 完全不同，非常直覺式且容易上手。」

開始使用 Splashtop Remote Support Premium 後，他立即體驗到了產品優勢。

Buechler 指出：「Splashtop 一直非常穩定，在多數環境中都能保持高速運作，不太會有什麼意外情況；我們到目前為止非常滿意。Remote Support Premium 使我們能夠在加快速度又壓低成本的情況下提供服務，並支援固定與全新的用戶端。好處是大幅增加現金流、降低 RMM 產品的端點單價，進而提升我們的競爭優勢。」

除了確保 Midwest PROTECH 日常順利營運外，Splashtop Remote Support Premium 的監控功能也可以幫助 Buechler 在重大問題發生之前提早解決。

Buechler詳細介紹了過去的情況，他說：“由於設置了“事件日誌”硬盤驅動器警報，我們已經從總硬盤驅動器故障中保存了幾台電腦。我們創建了一個警報配置文件，用於在事件日誌中查找磁盤驅動器錯誤，並在出現錯誤時向我們發出警報。我們有幾個報告錯誤的工作站和服務器。在硬件實際發生故障之前，我們能夠將這些電腦克隆到新的硬盤驅動器上。這是使客戶對RMM訂閱感到興奮的主要產品。”

最後，Buechler 談到了 Midwest PROTECH 如何透過轉售遠端存取權限來擴大服務範圍並提高營收。「讓我們的客戶可以遠端存取絕對是一大賣點，我們 20 多家客戶都是透過 Splashtop 遠端存取他們的系統。」Buechler 說道。

Splashtop Remote Support 除了 LogMeIn Central 等遠端存取/支援產品外，Premium 是具成本效益、高效能且易於使用的替代方案。 它也可以用來代替更昂貴，複雜的 RMM 工具。 免費試用（無需信用卡）或安排演示以獲取更多信息。