確保娛樂媒體業的業務連續不中斷，同時維持低廉的營運成本

挑戰：為電視作曲家，音樂藝術家，歌曲作者，製片人，工作室所有者，技術和娛樂公司提供遠端技術支持和遠端設計服務

Audio Perception 擁有許多需要技術支援的客戶，因此想找到能遠端提供技術支援的辦法。David 表示：「我們需要找到可靠、實惠且耐用的遠端支援解決方案。」他進一步解釋道：「我們當時想找到一種方法，既能為客戶提供遠端技術支援，也可以執行遠端設計服務。」

為了執行遠端設計服務，Audio Perception 的設計師需要一種工具，在錄音室的設計階段透過分享螢幕，將計畫書、藍圖、設計和資料呈現給客戶。

因此，Audio Perception 聯合創辦人 Jason Atkinson 花了很多時間來研究線上遠端存取解決方案產品和服務：「我們原本都是使用 TeamViewer，但就所提供的功能來看，這款遠端存取解決方案其實非常昂貴。於是，我根據功能、特性和價格這三大選擇標準，去尋找更理想的方案。」

此時，他發現了 Splashtop SOS。Atkinson 表示：「它完美符合我們的一切需求。」

解決方案：具有正確功能的可靠且價格合理的遠端存取解決方案

Splashtop SOS 可以幫助 Audio Perception 輕鬆遠端支援客戶，而且也符合 Jason 的選擇標準：不僅具備一系列便利功能，而且價格相當具有競爭力。與 TeamViewer 之類的其他解決方案相比，成本至少節省了 50%。以下是兩種解決方案的功能和價格比較表。

*2020 年 7 月 TeamViewer 美國和歐洲幣別網站顯示的美元和歐元價格，其價格可能因國家或地區而異。

在上面概述的眾多便捷功能中，對iOS和Android設備的支持對於Audio Perception尤其重要，因為它們支持兩種類型的設備。而且此功能已包含在Splashtop SOS標準軟體包中，無需支付額外費用。 Jason和他的團隊對解決方案感到非常滿意。

Jason 解釋：「Splashtop 是可靠又實惠的遠端存取服務，對我們的業務工作流程大有幫助，特別是在 COVID-19 必須保持社交距離且業務因而中斷的時期，讓我們可以快速輕鬆地提供客戶所需的遠端技術支援服務。」

他進一步解釋道：「Splashtop 讓我們能夠查看客戶的電腦畫面，還可以像臨機操作一般操控客戶電腦來執行技術支援，這一點對我們的客戶服務來說極為重要。」Jason 表示，他的團隊也可以利用這個解決方案分享螢幕，以遠端的方式向客戶展示計畫書、藍圖、設計和資料。

成果：業務持續不斷，成就嶄新競爭優勢

Audio Perception 捨棄 TeamViewer 而改用 Splashtop SOS 後，省下至少 50% 的成本，還能遠端分享計畫書與提供可靠的客戶支援。

Audio Perception 的客戶似乎對獲取遠端支援特別有感。有客戶就在 Twitter 上分享：「Audio Perception 現在可以透過 Splashtop 控制螢幕畫面，遠端解決 DAW 問題並排解故障。」他還補充：「如果你需要音樂方面的技術協助，而且住的地方沒有人可以提供支援，那有了 Splashtop 就彷彿一場魔術。」

Jason分享說，切換到Splashtop SOS最終帶來了Audio Perception的競爭優勢：“ Splashtop SOS是一種支持選項，不僅使我們目前的客戶無法尋求其他遠端支援服務，而且還吸引了更大範圍以外地區的新潛在客戶。在洛杉磯，由於距離，旅行時間和成本的原因，現場支持並不實際。”