從麵團到完成：Adial 改用 Splashtop 如何簡化手工披薩機支援並削減成本
有了 SRS Premium，Adial 得以遠端解決 75% 的支援要求，監控和管理全球超過 2,500 台裝置。
概覽 (Adial)
挑戰
Adial 需要找到成本效益更高的遠端支援解決方案，才能支援遍布法國、歐洲、加拿大、美國等地的 2,500 多台手工披薩機台。
解決方案
他們選擇 Splashtop Remote Support 是因為透明的定價和強大的端點監控和管理功能。 借助 Splashtop，Adial 可以監控和支援所有機器，而無需遇到技術麻煩或可擴展性問題。
成果
Adial 現在遠端解決了 75% 的支援請求，大大減少了停機時間並改善了客戶服務。 借助 Splashtop，他們節省了成本、優化了資源並簡化了工作流程。
挑戰：找到效率出色且費用適中的遠端支援供應商
Adial是自動化披薩配送領域的市場領導者，以其 PIZZADOOR 機器而聞名。 借助 PIZZADOOR，可以使用工業流程製作原始的手工披薩麵團配方。 每台機器都配備了專門的軟體，旨在客製化和優化手工披薩麵團的烹飪和儲存。 由於他們的機器非常專業，每個客戶都會收到軟體和硬體組件的持續維護。
Adial 管理著世界各地 2,500 多台機器並且仍在計數。 他們需要可靠的遠端支援解決方案來提供跨不同大陸的持續維護。 Adial 對他們之前的解決方案 LogMeIn 感到滿意，但他們最終需要一個更具成本效益的解決方案。
他們希望找到一種解決方案，使他們能夠監控端點、最大限度地減少停機時間、輕鬆擴展營運並利用所需的功能，而不必為不必要的功能付費。
解決方案：利用 Splashtop 實現順暢移轉並強化遠端支援
Adial 的 IT 經理 Tommy Boulay 領導著一個由 25 人組成的團隊，負責新流程和組件的研究和開發。 作為其職責的一部分，Tommy 研究並測試了多種遠端支援工具，包括 TeamViewer 和 AnyDesk，但它們都無法以合適的價格提供 Adial 所需的功能。
他們需要一個可以輕鬆遷移到的解決方案。 該解決方案允許他們的 IT 團隊監控和支援所有機器，而不會出現技術麻煩或可擴展性問題。
測試期結束後，Tommy 選擇了 SRS Premium，因為它具備 Adial 所需的一切功能，包括強大的端點監控和管理功能，以及透明的價格政策。他們因此能輕鬆地從 LogMeIn 轉移到 Splashtop，完全沒有影響到用戶端的運作。
成果：Adial 擴展了營運規模，且能遠端處理 75% 支援要求
Adial 發現 SRS Premium 是一個可靠、具成本效益的解決方案。現在，他們只需使用單一解決方案，就能有效監控和支援各大洲的 2,500 多台機器，將用戶端停機時間降至最低，並快速擴展營運規模以促進業務增長。
借助 Splashtop 的遠端支援功能，Adial 可以預先識別與硬體相關的問題並安排有針對性的現場訪問，甚至完全避免現場訪問。 如果出現硬體問題，Adial 只需向用戶端發送必要的硬體元件並引導他們遠端修復即可。
Adial 可以做很多事情來遠端支援和維護 PIZZADOOR 機器，而無需向客戶派遣技術人員或新零件。 例如，他們經常使用遠端控制和「一對多」功能來部署特定修補程式或同時將檔案安裝到多台電腦上。 這可以保護設備並防止故障。
自從採用 Splashtop 以來，Adial 遠端管理了 75% 的支援請求。 Splashtop 的端點監控和管理功能可協助 Adial 的 IT 和研發團隊簡化工作流程、節省時間並減少現場存取。
關於阿迪亞
創立於 2002 年的 Adial 總部位於法國諾曼第，在全球自動化披薩外送市場佔據領導地位。他們憑藉著先進機械的創新技術，幫助餐飲服務商家打造出手工比薩的最佳生產、儲藏和烹飪流程，進而協助各家餐廳透過效率驚人的工業化程序，推出原創的手工披薩餅皮配方。