Customer Experience (CX) entwickelt sich branchenübergreifend zum wichtigsten Markendifferenzierungsmerkmal. Als Ergebnis der digitalen Transformation, welche die Unternehmen im letzten Jahrzehnt geprägt hat, verlassen wir uns in hohem Maße auf die IT. Das bedeutet, dass heute ein großer Teil der Verantwortung bei der IT-Unterstützung liegt, um eine gute Kundenerfahrung zu liefern.
IT-Supportteams sehen sich jedoch mit mehreren Herausforderungen konfrontiert, die es ihnen schwer machen, zufriedenstellende Kundenerfahrungen zu liefern. Zur Bewältigung dieser Herausforderungen könnten Unternehmen Prozesse und Tools implementieren, die es den Vertretern ermöglichen, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
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Über Splashtop SOS - Freshdesk-Integration
Die kombinierte Splashtop SOS- und Freshdesk-Lösung hilft Unternehmen, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und an jedem Berührungspunkt während des gesamten Kundenlebenszyklus reaktionsfähig zu sein. Freshdesk-Benutzer können nicht nur alle relevanten Kundeninformationen einsehen, sondern auch direkt aus einem Ticket heraus eine Fernsitzung auf dem Computer des Kunden starten und das Problem des Kunden sofort angehen. Erfahren Sie mehr über die Splashtop-Integration mit Freshdesk.
Mehr über Splashtop SOS
Hohe Leistung: Splashtop SOS verwendet dieselbe Hochleistungssysteme, auf denen unsere preisgekrönten Verbraucherprodukte basieren, die von Millionen verwendet werden. Genieße HD-Qualität und schnelle Verbindungen.
Robuste Sicherheit: Alle Remote-Sitzungen sind durch Sicherheitsfunktionen wie TLS- und 256-Bit-AES-Verschlüsselung, Geräteauthentifizierung und Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt. Verbindungen, Dateiübertragungen und Verwaltungsereignisse werden protokolliert. Erfahre mehr über die Einhaltung von SOC 2-, GDPR- und HIPAA-Standards.
Optimales Preis-Leistungs-Verhältnis: Splashtop bietet bessere Funktionen zum besten Preis! Sie können bis zu 90 % sparen im Vergleich zu anderen Fernsupport-Lösungen wie TeamViewer, LogMeIn Rescue und BeyondTrust.
Markenanpassung*: Sie können die SOS-App, die Ihre Kunden herunterladen, mit Ihrem eigenen Logo, Ihren Farben, Anweisungen und Ihrem Firmennamen individuell anpassen.
Kostenloser iOS- und Android-Fernzugriff*: Zeig die iOS- (11 oder höher) und Android- (5 oder höher) Telefone und Tablets deiner Kunden aus der Ferne an, um Probleme schnell zu lösen, und steuer die meisten Android-Geräte von Samsung, LG und Lenovo aus der Ferne.
Neue Add-Ons*
Unbeaufsichtigter IoT-/robuster Gerätezugriff und -verwaltung.
Authentifizierung über SSO/SAML.
Splashtop bietet drei SOS-Abonnements an: SOS, SOS+10, SOS Unlimited. Mehr erfahren
*nicht innerhalb der Freshworks-Plattform verfügbar
