餐飲連鎖店透過 Splashtop Remote Support 遠端支援POS

Bill Miller Bar-B-Q 捨棄了原本使用的遠端支援軟體，於 2020 年 2 月正式改用 Splashtop。當初，Bill Miller Bar-B-Q 在遠端支援解決方案的開支，使剛接任 IT 總監的 Robert Collazo 大吃一驚，於是，他開始尋找新的解決方案，最後選定了 Splashtop。

如今，Bill Miller Bar-B-Q 的 IT 團隊在遠端存取及有效支援近 1,000 個銷售點 (POS) 終端機、企業電腦和商務使用者的電腦時，使用的都是 Splashtop。

挑戰：找到最有價值的遠端支援解決方案

Bill Miller Bar-B-Q 的 IT 團隊在德州聖安東尼奧派駐四名技術人員，負責支援近 1,000 個端點。他們需要一套遠端存取和遠端支援解決方案：

• 幫助他們主動監控和管理 POS 終端機與電腦、更新軟體和傳輸檔案

• 允許他們立即遠端進入，以在需要時提供即時的技術支持

• 提供不間斷的高性能遠端連線，以便他們可以有效地培訓用戶運行報告和使用諸如 Digital Dining（一種餐廳 POS 軟體）之類的應用程序

• 具有支援 PCI 標準規範的強大安全模型

• 不必負擔高額成本，就能提供有效的遠端 IT 支援

羅伯特的團隊之前使用的遠端支援解決方案（羅伯特不願公開透露名稱）成本太高，並且無法提供穩定的效能。

解決方案：Bill Miller Bar-B-Q 找到了 Splashtop 高效能、低成本的遠端支援軟體

IT 團隊在測試 Splashtop Remote Support Premium 的過程中，發現這個解決方案不但能滿足他們一直以來的各種需求，還可以每年為他們省下數千美元的訂閱費用，並提供優於原有軟體的效能。

實施與使用：團隊發現，他們可以輕鬆地將裝置移轉到 Splashtop。Robert 表示：「我們將它設為群組原則，部署起來相當迅速，讓 IT 團隊和商務使用者都能輕鬆轉換。Splashtop 的操作非常直觀，再加上我們之前就用過遠端支援工具，所以要上手 Splashtop 更是輕而易舉。」

效能：團隊體驗到快速、高效的遠端連接，沒有任何延遲或連接問題。 他們感到非常驚訝，因為他們現在以近一半的成本獲得更好的體驗。Bill Miller Bar-B-Q的網路管理員 Tyler Wilber 進一步評論了Splashtop的效能，“我在 Mac 上使用Splashtop ，即使我同時遠端控制五台以上的計算機，也能始終保持順暢的連接。”

安全性： Bill Miller Bar-B-Q作為連鎖餐廳，需要高安全功能。 他們對 Splashtop 的安全性非常滿意，因為它為他們提供了 PCI 合規性以及其他功能。

遠端監控和管理 POS 終端機：他們的 POS 終端機和公司電腦大多使用 Windows 作業系統，除此之外，還有幾部 Linux 伺服器。有了 Splashtop 的端點監控和管理功能，IT 團隊得以有效地提供支援。Tyler 點出了幾個經常用到的 Splashtop 功能：

• 一對多：“我們使用一對多功能將自解壓的 zip 檔案一次發送到所有設備。”

• 設定警示：「我們設定了警示來監控磁碟空間、CPU 使用率等等。目前看來，這些設定都運作得很順暢，沒有遇到任何問題。」

立即為使用者提供支援：當 POS 系統發生故障時，技術人員會立即透過 Splashtop 進行遠端登入並解決問題，以免造成客戶不便或影響結算流程。

培訓要求：IT 團隊不僅要管理與支援 POS 系統，還會經常接到商務使用者對於使用 POS 軟體的求助，例如執行人力報告、銷售數據等。有了 Splashtop，技術人員就能即時遠端存取使用者的 POS 終端機，並示範如何操作。Splashtop 快速流暢的連線，大大提升了培訓課程的成效。

此外，Robert 提到：「Splashtop 在疫情期間顯得特別好用，即使我們都居家工作，依然可以順暢地協助我們的商務使用者。我們現在都不太需要跑去店裡；多數情況下，除非是有硬體問題，否則都能遠端解決。Splashtop 滿足了我們的一切遠端存取需求。我們滿意極了！」

關於 Bill Miller Bar-B-Q

Bill Miller Bar-B-Q 是一家食品服務零售商，總部設於德州聖安東尼奧，共擁有 80 多個營業據點，主打燒烤、配菜和烘焙食品。

關於 Splashtop Remote Support Premium

Splashtop Remote Support Premium專為 MSP 和 IT 專業人員而設計，他們正在尋求除了遠端存取之外還提供電腦管理和控制功能的解決方案。

Splashtop Remote Support Premium 是物超所值、高效能和使用者友好的遠端存取/支援產品替代方案 (如 LogMeIn Central)。它也可以替代更昂貴、更複雜的 RMM 工具。免費試用 (無需信用卡)，或預約示範以了解更多資訊。

• 從任何 Windows、Mac、iOS 或 Android 裝置支援 Windows 和 Mac 電腦。

• 高效能：Splashtop Remote Support Premium 由 Splashtop 個人使用解決方案中屢獲殊榮的遠端存取引擎提供支援。享受高畫質和聲音的快速連接。

• 熱門功能：Splashtop Remote Support Premium 擁有 MSP 和 IT 團隊所需的熱門功能，包括檔案傳輸、聊天、遠端喚醒、遠端重啟、連線錄製、使用者和電腦管理、分組等。

• 價格低廉：與其他解決方案相比，Splashtop 可以為您省下超過 80% 成本。此外，過往的記錄也顯示，Splashtop 不像其他遠端存取供應商那樣會調漲價格。

深入了解 Splashtop Remote Support Premium 的更多相關資訊。