系統管理員經過管理數百個，有時數千個不同的設備的過程。管理這麼多的端點需要各種軟體來幫助理解和維護不同類型的設備和作業系統。管理多種工具並在不同的軟體之間來回切換來管理這些端點是低效且不可持續的做法。
採用Splashtop Enterprise之類的工具可以幫助整合主要的 IT 功能並透過最大限度地減少技術人員需要進行的工具切換次數來簡化流程。
為什麼刀具整合如此重要？
根據需求，採用新工具並不罕見。這很有意義，您需要快速找到解決方案，以便添加解決問題的內容。但是，此程序不會考慮每個工具的可擴展性和互連性，以及它在整個工作流程中的運作方式。IT 團隊可能擁有一種管理端點的工具、用於服務台支援的單獨軟體以及用於遠端存取的另一種軟體。
像這樣連接一次性軟體可能會導致某些整合和與其他工具合作的問題。某些工具可能與其他工具整合，但如果您的技術堆疊中有一個工具不集成，則可能會導致流程中進行更多的手動工作，並增加錯誤的空間。
另一件需要考慮的是，將其他工具添加到您的技術堆疊中意味著增加潛在的安全風險。除了瞭解該工具如何管理客戶數據之外，IT 團隊還需要評估每個工具的安全性，以確保它與其團隊的安全性準則一致。
平均工作人員每天在 10 個不同的應用程序之間切換並不罕見，但這樣做可能會降低生產力。2021 年的一項研究發現，切換應用程序可以使個人的效率降低 26%。Splashtop 可以將常用功能整合到一個應用程式中，並將來自其他應用程式資訊的同步到一個地方，從而幫助最大限度地減少 IT 支援團隊必須進行的應用程式切換量。
幫助整合 IT 功能的關鍵 Splashtop 功能
Splashtop Enterprise 可以協助鞏固技術人員日常執行的主要 IT 功能。讓我們看看 Splashtop 如何幫助鞏固您的 IT 技術堆疊。
Service Desk控制台提供遠端會話的更快概覽並增強工作流程
Splashtop Service Desk 控制台可協助技術人員清楚地查看目前會話的狀態、誰正在接受協助以及每個會話發生的情況。
Service Desk控制台也為技術人員提供了多種與使用者連接的不同方式。 技術人員可以選擇是否共享邀請連結或 6 位 PIN 碼進行連接。透過鏈接，最終用戶可以下載Splashtop應用程式並將其啟動到鏈接。
一旦使用者連接到 Splashtop，技術人員就可以輕鬆地在 Splashtop Service Desk 控制台中看到狀態從「等待」變為「活動」。連線啟動後，技術人員可以透過選擇「Start 終端連線」來請求連線許可。 此對話方塊提示最終使用者拒絕或授予技術人員權限。
透過多名技術人員， Service Desk控制台提供了正在進行或需要完成的會話的高級概覽。 技術人員可以快速找出下一步的使用者需要協助，並建立一致的支援工作流程，在此之間的間隔更少。
遠端管理和維護端點
管理數千個端點並非易事，而確保有足夠的技術人員來支援每個使用者對一個人來說也是一項艱鉅的任務。 幸運的是， Splashtop提供了支援管道和線路路由，以確保最終用戶獲得所需的正確技術人員的支援。
在 Splashtop 中，IT 團隊可以依特定類別（例如裝置類型、作業系統或實體位置）組織後端的端點。這可確保最終使用者從具有該特定裝置的專業知識的人員處獲得適當的支援。 當有支援電話打進來時，Splashtop 可以協助將這些電話轉接給指定的技術人員來支援這些設備或問題。
支援管道還為技術人員提供了創建更有效率的一對多操作的能力。技術人員可以輕鬆選擇接收特定動作、應用程式、更新或維護的裝置。如果 iOS 有新的更新，技術人員可以同時進入並更新數百台設備，而無需手動選擇和更新每個設備。
所有這些功能都可以遠端使用，從而節省技術人員前往最終用戶尋求支持的麻煩。最終用戶可以期待更快的解決時間，因為他們的問題會更快地傳遞給專業技術人員，並在需要時可以從多個人獲得幫助。
擴增實境幫助技術人員提供更多覆蓋範圍
熟練的技術人員很難找到，當他們可以更有效地使用他們的寶貴技能時，讓他們到現場評估問題，可能不值得努力。這個問題可以通過增強現實的幫助來解決。
增強現實有助於為機構提供技術人員和現場技術人員來解決更多問題，同時最大限度地減少需要發生的旅行量。現場技術人員無需協助即可進入、診斷問題，甚至修復簡單的問題。如果需要更熟練的技術人員，他們可以打電話並透過擴增實境技術尋求協助。這有助於最大限度地減少更熟練的技術人員需要負責的旅行次數和問題，並且他們能夠將時間投入到最需要其專業知識的地方。
使用 Splashtop Enterprise 整合工具並提高生產力
有興趣整合您的 IT 支援技術堆疊嗎？Splashtop Enterprise使技術人員和最終用戶都可以輕鬆進行遠端設備管理。 Splashtop 提供易於溝通的連接最終使用者的方式和組織會話的方式，可以幫助簡化常見的 IT 支援功能並最大限度地減少所需的工具數量。
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