Systeembeheerders doorlopen het proces van het beheren van honderden, soms duizenden verschillende apparaten. Het beheren van zoveel eindpunten vereist verschillende software om verschillende soorten apparaten en besturingssystemen te begrijpen en te onderhouden. Het beheren van meerdere tools en het heen en weer schakelen van verschillende software om die eindpunten te beheren, is inefficiënt en een niet-duurzame praktijk.
Het gebruik van een tool als Splashtop Enterprise kan helpen bij het consolideren van belangrijke IT-functies en het stroomlijnen van processen door de hoeveelheid tools die een technicus moet verwisselen tot een minimum te beperken.
Waarom is gereedschapsconsolidatie zo belangrijk?
Het is niet ongebruikelijk om nieuwe tools in te voeren als dat nodig is. Het is logisch: je hebt snel een oplossing nodig, dus je voegt iets toe dat het probleem oplost. Dit proces houdt echter geen rekening met de schaalbaarheid en interconnectiviteit van elke tool en hoe deze functioneert binnen de hele workflow. IT-teams hebben mogelijk één tool om eindpunten te beheren, een aparte software voor helpdeskondersteuning en een andere software voor externe toegang.
Het koppelen van software voor eenmalig gebruik op deze manier kan problemen veroorzaken met bepaalde integraties en samenwerking met andere tools. Sommige tools kunnen worden geïntegreerd met andere, maar als er één tool in uw tech-stack is die niet integreert, kan dit leiden tot meer handmatig werk in uw proces en meer ruimte voor fouten.
Het andere ding om te overwegen is dat het toevoegen van extra tools aan uw tech-stack betekent dat u potentiële beveiligingsrisico's toevoegt. Voor elke nieuwe tool die u aan uw technische stack toevoegt, moeten IT-teams de beveiliging van elke tool evalueren om ervoor te zorgen dat deze in overeenstemming is met de beveiligingsrichtlijnen van hun team, naast inzicht in hoe de tool klantgegevens beheert.
Het is niet ongebruikelijk dat de gemiddelde werknemer per dag tussen 10 verschillende apps schakelt, maar dit kan de productiviteit verminderen. Uit een onderzoek uit 2021 bleek dat het wisselen van app mensen 26% minder efficiënt kan maken. Splashtop kan ervoor zorgen dat IT-ondersteuningsteams minder vaak van app hoeven te wisselen door veelgebruikte functies in één applicatie te consolideren en informatie van andere apps op één plek te synchroniseren.
Splashtop functies die helpen bij het consolideren van IT-functies
Splashtop Enterprise kan helpen bij het consolideren van belangrijke IT-functies die technici dagelijks uitvoeren. Laten we eens kijken hoe Splashtop kan helpen om je IT-stack te consolideren.
Servicedeskconsole biedt sneller overzicht van sessies op afstand en verbetert workflows
De Splashtop Service Desk console helpt technici om duidelijk de status van lopende sessies te zien, wie hulp krijgt en wat er gebeurt met elk van die sessies.
De Servicedesk-console biedt ook verschillende manieren waarop monteurs verbinding kunnen maken met een eindgebruiker. Technici kunnen kiezen of ze een uitnodigingslink of een 6-cijferige pincode willen delen om verbinding te maken. Met de link kunnen eindgebruikers de Splashtop app downloaden en starten om verbinding te maken.
Zodra gebruikers verbinding maken met Splashtop, kunnen technici eenvoudig de status zien veranderen van "Wachten" naar "Actief" in de Splashtop Service Desk console. Zodra de sessie actief is, kunnen technici toestemming vragen om verbinding te maken door 'Externe sessie starten' te kiezen. Dit dialoogvenster vraagt de eindgebruiker om de technicus te weigeren of toestemming te geven.
Met meerdere monteurs biedt de Servicedesk console een overzicht op hoog niveau van sessies die lopen, of afgerond moeten worden. Technici kunnen snel bepalen welke gebruikers vervolgens hulp nodig hebben en een consistente ondersteuningsworkflow creëren, met minder pauzes ertussen.
Beheer en onderhoud eindpunten op afstand
Het beheren van duizenden endpoints is geen sinecure, en ervoor zorgen dat er voldoende technici zijn om elke eindgebruiker te ondersteunen, is een moeilijke taak voor slechts één persoon. Gelukkig biedt Splashtop ondersteuningskanalen en sessierouting om ervoor te zorgen dat eindgebruikers de juiste technicus krijgen voor de ondersteuning die ze nodig hebben.
Binnen Splashtop kunnen IT-teams endpoints aan de achterkant organiseren op een specifieke categorie, zoals apparaattypes, besturingssystemen of fysieke locaties. Dit zorgt ervoor dat eindgebruikers de juiste ondersteuning krijgen van iemand met expertise voor dat specifieke apparaat. Als er een ondersteuningsoproep binnenkomt, kan Splashtop die oproepen doorsturen naar een aangewezen technicus om die apparaten of problemen te ondersteunen.
Ondersteuningskanalen bieden ook de mogelijkheid om efficiëntere 1-op-veel-acties voor technici te creëren. Technici kunnen eenvoudig kiezen welke apparaten bepaalde acties, applicaties, updates of onderhoud ontvangen. Mocht iOS een nieuwe update hebben, dan kunnen technici honderden apparaten tegelijk updaten zonder dat ze elk apparaat handmatig hoeven te kiezen en bij te werken.
Al deze mogelijkheden zijn op afstand beschikbaar, waardoor technici niet naar eindgebruikers hoeven te reizen voor ondersteuning. Eindgebruikers kunnen veel snellere oplossingstijden verwachten, omdat hun problemen sneller worden doorgestuurd naar gespecialiseerde technici en indien nodig hulp kunnen krijgen van meer dan één persoon.
Augmented reality helpt bekwame technici meer bereik te bieden
Bekwame technici zijn moeilijk te vinden - het is misschien niet de moeite waard om ze ter plaatse te krijgen om een probleem te beoordelen als hun waardevolle vaardigheden effectiever kunnen worden gebruikt. Dit probleem kan worden opgelost met behulp van augmented reality.
Augmented reality helpt om zowel bekwame als veldtechnici het bureau te bieden om meer problemen op te lossen, terwijl de hoeveelheid reizen die moet plaatsvinden tot een minimum wordt beperkt. Veldtechnici kunnen naar binnen gaan, een probleem diagnosticeren of zelfs eenvoudige problemen oplossen zonder dat er hulp nodig is. Als er een meer bekwame technicus nodig is, kunnen deze via augmented reality bellen en om hulp vragen bij het probleem. Dit helpt de hoeveelheid reizen en problemen waar een meer bekwame technicus verantwoordelijk voor is tot een minimum te beperken, en ze kunnen hun tijd besteden waar hun expertise het meest nodig is.
Tools consolideren en productiviteit verhogen met Splashtop Enterprise
Geïnteresseerd in het consolideren van uw IT-support tech stack? Splashtop Enterprise maakt apparaatbeheer op afstand eenvoudig voor zowel technici als eindgebruikers. Met eenvoudig te communiceren manieren om verbinding te maken met eindgebruikers en manieren om sessies te organiseren, kan Splashtop helpen bij het stroomlijnen van algemene IT-ondersteuningsmogelijkheden en het minimaliseren van het aantal benodigde tools.
Probeer Splashtop Enterprise gratis uit en ontdek hoe je je IT-ondersteuningsworkflow kunt consolideren.
