In de horeca ondersteunt technologie de operaties, gastenservice en de algehele ervaring. Hotels zijn afhankelijk van technologie voor alles, van reserveringen tot kamerbeheer, waardoor betrouwbare IT-ondersteuning cruciaal is. Deze systemen worden echter geconfronteerd met uitdagingen zoals netwerkproblemen, softwareproblemen en cyberbeveiligingsbedreigingen, die mogelijk de ervaringen en activiteiten van gasten kunnen verstoren. Hulpmiddelen voor ondersteuning op afstand zoals Splashtop zijn in deze context essentieel. Ze stellen IT-teams in staat om problemen op afstand op te lossen en op te lossen, waardoor downtime wordt verminderd en de digitale infrastructuur van het hotel soepel blijft werken. Deze mogelijkheid is van vitaal belang voor operationele efficiëntie en gasttevredenheid, en zorgt ervoor dat technologische functies naadloos werken. Vervolgens gaan we in op de specifieke IT-uitdagingen in hotels en hoe tools voor ondersteuning op afstand zoals Splashtop effectieve oplossingen bieden.
Veelvoorkomende IT-uitdagingen in de horeca
In de horeca vormen IT-systemen de ruggengraat van de dagelijkse bedrijfsvoering en gastervaringen. Het beheer van deze systemen brengt echter zijn eigen uitdagingen met zich mee:
Hardware- en softwarestoringen: Hotels maken gebruik van een breed scala aan IT-apparatuur en softwareoplossingen, van receptiesystemen tot entertainment op de kamer. Het is een constante taak om deze technologie soepel te laten werken. Regelmatige updates, reparaties en vervangingen zijn nodig om downtime te voorkomen die de service en operationele efficiëntie van de gasten kan beïnvloeden.
Netwerk problemen: Een betrouwbaar netwerk is essentieel voor zowel gasten als hotelactiviteiten. Gasten verwachten ononderbroken toegang tot Wi-Fi voor werk en entertainment, terwijl de bedrijfsvoering afhankelijk is van netwerkconnectiviteit voor boekingssystemen, communicatie en meer. Netwerkproblemen kunnen leiden tot klachten van gasten en de productiviteit van het personeel belemmeren, waardoor een sterke en stabiele netwerkinfrastructuur cruciaal is.
Bedreigingen voor cyberbeveiliging: Met de enorme hoeveelheid persoonlijke en financiële informatie die dagelijks wordt verwerkt, zijn hotels aantrekkelijke doelwitten voor cybercriminelen. Datalekken kunnen de reputatie van een hotel schaden en leiden tot aanzienlijke financiële verliezen. Het implementeren van robuuste cyberbeveiligingsmaatregelen en het handhaven ervan tegen evoluerende bedreigingen is van cruciaal belang voor de bescherming van gastinformatie en hotelgegevens.
Problemen met schaalbaarheid en flexibiliteit: De vraag naar de IT-infrastructuur van een hotel kan sterk variëren, afhankelijk van de bezettingsgraad en de behoeften van de gasten. In het hoogseizoen worden systemen zwaarder belast, terwijl in rustigere tijden het gebruik afneemt. De mogelijkheid om IT-resources naar behoefte op of af te schalen is essentieel voor kosteneffectieve operaties en het handhaven van de servicekwaliteit, ongeacht de vraag.
Het aanpakken van deze uitdagingen vereist een proactieve benadering van IT-beheer, met de nadruk op betrouwbaarheid, beveiliging en aanpassingsvermogen om een soepele werking en een positieve gastervaring te garanderen.
De rol van tools voor ondersteuning op afstand bij het aanpakken van IT-uitdagingen
Tools voor ondersteuning op afstand bieden praktische oplossingen die zijn afgestemd op de unieke eisen van de hotelindustrie en pakken specifieke IT-uitdagingen aan:
Snelle probleemoplossing: In een hotel kan elke vertraging bij het aanpakken van IT-problemen rechtstreeks van invloed zijn op de gasttevredenheid. Tools voor ondersteuning op afstand stellen IT-technici in staat om problemen onmiddellijk te diagnosticeren en op te lossen, waardoor de kans op ongemak voor gasten als gevolg van slecht functionerende systemen of services wordt verkleind.
24/7 beschikbaarheid van ondersteuning: Hotels werken de klok rond, en dat geldt ook voor hun IT-behoeften. Tools voor ondersteuning op afstand bieden de flexibiliteit om IT-ondersteuning op elk moment beschikbaar te houden, zodat problemen buiten kantooruren kunnen worden opgelost, waardoor de impact op gasten en activiteiten tot een minimum wordt beperkt.
Beheer van meerdere locaties: Veel hotelketens zijn actief op verschillende locaties. Met tools voor ondersteuning op afstand kan een gecentraliseerd IT-team systemen in alle gebouwen efficiënt beheren en problemen oplossen, waardoor consistentie in servicekwaliteit en IT-infrastructuur wordt gegarandeerd.
Preventief onderhoud: Met toegang op afstand kunnen IT-teams regelmatig de gezondheid van de IT-infrastructuur van het hotel controleren, updates uitvoeren en preventief onderhoud uitvoeren om de kans op onverwachte storingen te verkleinen.
Verbeterde gastervaring: Door ervoor te zorgen dat Wi-Fi-netwerken, digitale in- en uitchecksystemen en entertainment op de kamer naadloos functioneren, dragen tools voor ondersteuning op afstand bij aan een positieve gastervaring.
Beheer van cyberbeveiliging: Hotels gaan om met gevoelige gastgegevens, waardoor cyberbeveiliging een cruciaal punt van zorg is. Tools voor ondersteuning op afstand vergemakkelijken de snelle implementatie van beveiligingspatches en -updates en helpen beschermen tegen datalekken en cyberdreigingen.
Deze specifieke voordelen benadrukken dat tools voor ondersteuning op afstand niet alleen gaan over het verbeteren van de efficiëntie, maar ook essentieel zijn bij het aanpakken van de genuanceerde IT-uitdagingen binnen de hotelindustrie, waardoor uiteindelijk zowel de operationele prestaties als de gasttevredenheid worden verbeterd.
Hoe Splashtop IT-beheer in hotels kan veranderen
De oplossingen voor ondersteuning op afstand van Splashtop zijn ontworpen om de complexe IT-uitdagingen van de hotelbranche aan te gaan en bieden een robuust platform voor het beheer van het diverse technologische landschap binnen de horeca. Met de toenemende afhankelijkheid van digitale systemen voor gastenservices, reserveringen en operaties, hebben hotels een flexibele en efficiënte manier nodig om IT-problemen te beheren, waardoor een minimale impact op gastervaringen en operationele workflows wordt gegarandeerd.
Splashtop SOS is ontworpen voor dynamische omgevingen zoals hotels, waar een snelle reactie op IT-problemen cruciaal is:
Onbeheerde en beheerde ondersteuning: Hierdoor kan IT-personeel op afstand toegang krijgen tot problemen op computers en mobiele apparaten en deze oplossen, waardoor de continue werking van belangrijke hotelsystemen wordt gegarandeerd zonder dat er een fysieke aanwezigheid nodig is.
Aanpasbare interface: De SOS-app kan worden aangepast aan de visuele identiteit van het hotel en biedt een naadloze ervaring voor gebruikers die IT-hulp nodig hebben.
Naadloze integratie met ticketingsystemen: Het is compatibel met populaire platforms zoals ServiceNow en Zendesk en maakt het mogelijk om IT-problemen efficiënt te volgen en op te lossen.
Uitgebreide tools tijdens de sessie: Functies zoals opnieuw opstarten op afstand, sessie-opname en bestandsoverdracht maken effectieve probleemoplossing en ondersteuning mogelijk tijdens sessies op afstand.
Splashtop Enterprise bouwt voort op deze basis met extra functies op maat voor grotere hoteloperaties:
Verbeterd beheer op afstand: Biedt tools voor het opnieuw opstarten van het systeem, updates en opdrachten op afstand, cruciaal voor het behoud van de integriteit van de IT-infrastructuur van het hotel.
Brede apparaatondersteuning: Breidt onbeheerde toegang uit naar een breed scala aan Android-apparaten, die het spectrum van technologie dekken dat in hotels wordt gebruikt, van servicetablets tot informatiekiosken.
Geoptimaliseerde ondersteuningsworkflow: Introduceert verbeterde mechanismen voor het beheren van ondersteuningsverzoeken, waaronder ondersteuningskanalen en samenwerking tussen technici, waardoor IT-uitdagingen snel worden opgelost.
Integratie van eenmalige aanmelding die authenticatie mogelijk maakt via Okta, Azure AD, ADFS, JumpCloud, OneLogin, Workspace ONE, G-Suite en TrustLogin
Mogelijkheid om Splashtop Augmented Reality en Splashtop Connector toe te voegen
Lees meer over de verschillen tussen Splashtop SOS en Splashtop Enterprise.
Bij Splashtop staat veiligheid voorop. We geven prioriteit aan de bescherming van gevoelige gastgegevens en operationele informatie van het hotel met robuuste beveiligingsmaatregelen. Deze omvatten tweefactorauthenticatie, multifactorauthenticatie op endpoints en 256-bits AES-codering, zodat alle externe sessies veilig en privé zijn. Extra beveiligingen, zoals een leeg scherm en time-outs voor inactieve sessies, voorkomen ongeoorloofde toegang tijdens ondersteuning op afstand. Met deze uitgebreide beveiligingsprotocollen kunnen hotels vol vertrouwen hun IT-behoeften beheren en de hoogste normen op het gebied van gegevensbescherming en compliance handhaven.
Probeer Splashtop gratis
Splashtop biedt innovatieve oplossingen voor ondersteuning op afstand die hotels helpen om hun IT-uitdagingen effectief aan te pakken, zodat ze soepel kunnen werken en hun gasten een betere ervaring kunnen bieden.
Klaar om het verschil te ervaren? Lees meer over de oplossingen voor ondersteuning op afstand van Splashtop, maak kennis met de producten van Splashtop en meld je aan voor een gratis proefversie om de aanpak van IT-ondersteuning in je hotel te transformeren.
