Recentemente, a Splashtop foi reconhecida como um "Strong Performer" no relatório Gartner Peer Insights™ Voice of the Customer for Remote Desktop Software 2024. Acreditamos que este reconhecimento reflete o feedback dos decisores de TI que experimentaram o valor da nossa plataforma em primeira mão.
Para ajudar a nossa comunidade a compreender melhor o que isto significa, reunimo-nos com Bob Davis, VP de Marketing da Splashtop. Nesta Q&A, Bob partilha ideias sobre os factores subjacentes a este reconhecimento e sobre a forma como a Splashtop continua a fornecer valor a empresas de média e grande dimensão.
Q1: O que é que este reconhecimento significa para a Splashtop e para os seus clientes?
Bob Davis: Sentimos que ser nomeado um Strong Performer é significativo para nós porque os nossos clientes estão no centro do nosso universo. Ter o apoio desses clientes é extremamente gratificante e demonstra a confiança que os nossos clientes depositam na Splashtop. Nós nos preocupamos profundamente com a satisfação do cliente e analisamos cuidadosamente os insights que nossos clientes compartilham para orientar nosso roteiro de produtos.
P2: Pode partilhar alguns dos principais fatores que acredita terem contribuído para este reconhecimento?
Bob Davis: O Splashtop obteve uma classificação média global de 4,8 de 5 estrelas e obteve uma classificação de 100% de "vontade de recomendar" das avaliações elegíveis consideradas no relatório (com base em 23 avaliações em30 de junho de 2024). Esta é a classificação mais alta entre os seis fornecedores incluídos no relatório. Também vemos que há muitos temas comuns em nossas avaliações de clientes, e um em particular é nosso suporte ao cliente. A nossa dedicação ao sucesso do cliente é uma parte essencial do que torna a Splashtop única, e os nossos clientes vêem isso.
Outros temas incluem a facilidade de uso da nossa plataforma e a interface intuitiva, que são consistentemente destacados pelos nossos clientes. Eles apreciam a simplicidade de implantação e gerenciamento do Splashtop, o que é crucial para organizações de todos os tamanhos. Em segundo lugar, a nossa fiabilidade e desempenho são características de destaque. Os clientes notaram o quão confiável é a nossa solução, mesmo em ambientes de rede complexos. Finalmente, nosso foco em segurança e conformidade tem repercutido fortemente, especialmente com clientes em setores regulamentados.
Q3: Como é que a Splashtop se diferencia de outros fornecedores no mercado de software de desktop remoto?
Bob Davis: Acreditamos que o Splashtop se destaca de várias formas. Nossa solução é uma solução econômica e poderosa capaz de satisfazer os casos de uso mais exigentes, incluindo aplicações emergentes de laboratório digital no setor de biotecnologia e conectividade de alta velocidade em tempo real para notícias ao vivo e transmissões meteorológicas. Fornecemos uma experiência de área de trabalho remota perfeita sem comprometer a segurança, o que é uma preocupação crítica para a maioria de nossos clientes.
Além disso, o nosso apoio ao cliente é frequentemente mencionado como um dos nossos diferenciais mais fortes. Vamos além para garantir que nossos clientes tenham o suporte de que precisam, seja durante a implantação inicial ou em operações contínuas. Esta dedicação ao sucesso do cliente é uma parte essencial do que torna o Splashtop único.
Q4: Que feedback dos decisores de TI se destacou mais nas análises do Gartner Peer Insights™, e como é que isso influencia a estratégia de desenvolvimento de produtos da Splashtop?
Bob Davis: Um dos feedbacks mais consistentes que recebemos é sobre a facilidade de uso e simplicidade da nossa plataforma. Os líderes de TI apreciam o facto de o Splashtop ser simples de implementar e gerir, o que reduz a carga sobre as suas equipas. Esse feedback influencia diretamente nossa estratégia de desenvolvimento de produtos, pois continuamos a priorizar a experiência do usuário e a simplicidade em nossas atualizações e novos recursos. Outra área que se destacou é a nossa fiabilidade - os clientes precisam de uma solução de ambiente de trabalho remoto com que possam contar, e isso é algo que levamos muito a sério.
P5: Segurança e conformidade são preocupações críticas para os líderes de TI. Como é que a Splashtop enfrenta estes desafios, especialmente em sectores regulamentados como os cuidados de saúde e as finanças?
Bob Davis: Segurança e conformidade estão na vanguarda do nosso desenvolvimento de produtos. Implementamos controles de segurança robustos, incluindo criptografia de ponta a ponta, autenticação multifator e conformidade com padrões globais de proteção de dados. Isso é importante para todos os nossos clientes, mas especialmente para setores como saúde e finanças. Esses recursos são inegociáveis e estamos comprometidos em manter os mais altos padrões nessas áreas. Os nossos clientes podem confiar que o Splashtop satisfaz as suas necessidades de segurança agora e no futuro, proporcionando paz de espírito à medida que gerem remotamente dados e operações sensíveis.
P6: A escalabilidade e a flexibilidade são importantes para grandes organizações. Como é que a Splashtop garante que a sua solução pode crescer com as necessidades dos seus clientes?
Bob Davis: A escalabilidade é um foco fundamental para nós. O Splashtop foi concebido para crescer com os nossos clientes, quer se trate de uma empresa de média dimensão em rápida expansão ou de uma grande empresa com necessidades complexas. Nossa plataforma suporta uma ampla gama de dispositivos e configurações, incluindo dispositivos autônomos, permitindo que as equipes de TI gerenciem o acesso remoto em vários ambientes de forma eficiente. Além disso, as nossas opções de licenciamento flexíveis garantem que, à medida que as necessidades dos nossos clientes evoluem, a Splashtop pode adaptar-se para as apoiar sem causar interrupções ou exigir alterações significativas na sua infraestrutura.
P7: O suporte ao cliente é frequentemente mencionado como um recurso de destaque nas avaliações. Como é que o Splashtop mantém níveis tão elevados de satisfação dos clientes?
Bob Davis: Levamos o apoio ao cliente muito a sério no Splashtop. Nossa abordagem é centrada em ser responsivo, experiente e proativo. Entendemos que nossos clientes confiam em nossa solução para operações críticas, por isso, quando precisam de ajuda, é importante que recebam assistência rápida e eficaz. Construímos uma equipe de suporte não apenas qualificada, mas também genuinamente comprometida em ajudar nossos clientes a terem sucesso. Essa dedicação se reflete nos altos níveis de satisfação que vemos nas avaliações, e é algo de que estamos incrivelmente orgulhosos.
Q8: Para os líderes de TI concentrados em otimizar o seu orçamento e recursos, como é que a Splashtop oferece soluções rentáveis sem comprometer o desempenho?
Bob Davis: Uma das coisas que distingue a Splashtop é a nossa capacidade de oferecer uma solução rica em funcionalidades e de elevado desempenho a um preço competitivo. Entendemos que os líderes de TI geralmente trabalham dentro de orçamentos apertados, por isso estruturamos nossas ofertas para oferecer o máximo de valor. Nossas soluções são simples, diretas e poderosas e, em vez de criar um produto repleto de recursos que você pode não precisar, trabalhamos com vários parceiros de integração.
P9: Você pode compartilhar os próximos recursos ou melhorias que os clientes podem esperar, especialmente aqueles destacados nas avaliações do Gartner?
Bob Davis: Estamos sempre à procura de formas de melhorar a nossa plataforma com base no feedback dos clientes. Algumas das áreas em que estamos nos concentrando incluem aprimorar ainda mais nossos recursos de segurança, melhorar a escalabilidade e adicionar mais integrações para oferecer suporte a uma ampla gama de ambientes. Também estamos trabalhando em novas ferramentas que tornarão o gerenciamento remoto ainda mais fácil para as equipes de TI. Embora ainda não possa partilhar todos os detalhes, posso dizer que estamos entusiasmados com o que está para vir e que os nossos clientes podem esperar uma inovação contínua da Splashtop.
Q10: Finalmente, que conselhos darias aos líderes de TI que estão a considerar implementar uma solução de ambiente de trabalho remoto como o Splashtop nas suas organizações?
Bob Davis: Meu conselho seria se concentrar em encontrar uma solução que atenda às suas necessidades específicas sem complicar demais as coisas. Procure uma plataforma que seja fácil de implantar, proteger e dimensionar. Também é importante considerar o nível de suporte que você receberá: ter uma equipe de suporte ágil e experiente pode fazer toda a diferença. O Splashtop foi concebido com estes factores em mente, e vimos em primeira mão como pode ajudar as organizações a melhorar a eficiência, reduzir os custos e aumentar a produtividade geral. Se estás a considerar uma solução de ambiente de trabalho remoto, encorajo-te a explorar o Splashtop e a ver como pode beneficiar a tua organização.
Conclusão
Estás pronto para experimentar o poder do Splashtop por ti próprio? Comece sua avaliação gratuita hoje mesmo e veja por que os líderes de TI confiam em nossa solução de área de trabalho remota para manter suas equipes produtivas e com suporte.
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Gartner, Gartner Peer Insights 'Voz do Cliente': Software de Área de Trabalho Remota, Colaboradores Peer, 30 de agosto de 2024.
