À medida que te adaptas ao “novo normal”, escolher um software de acesso remoto seguro e fiável é um componente-chave para uniformizar o trabalho dos teus empregados. Aqui estão cinco coisas a considerar à medida que avalias as tuas opções.
Pode parecer cliché, mas o trabalho distribuído é o novo normal. Como disse o nosso CEO Mark Lee recentemente nas previsões da Splashtop para 2022, “O trabalho não será mais distinguido pelo local onde um funcionário (ou estudante) está a trabalhar ou a aprender. Trabalhar onde quer que seja, em qualquer dispositivo, será simplesmente “trabalho”.
Enquanto muitas empresas ainda estão a descobrir quando ou se vão voltar a um escritório de tijolos e argamassas, a lista do trabalho em casa para sempre as empresas continua a crescer. Esta lista inclui empresas como PwC, Dropbox, Salesforce e Twitter.
O trabalho distribuído irá uniformizar a forma como as pessoas trabalham independentemente da sua localização. Quer uma pessoa trabalhe remotamente ou no escritório, a forma como faz login, acede a arquivos, executa as suas tarefas e colabora deve ser a mesma.
Como é que as organizações podem começar a padronizar o trabalho distribuído hoje? Para todos os funcionários que precisam de usar as suas estações de trabalho do escritório, adote uma solução de acesso remoto segura e confiável. Para todas as equipes de TI e help desk que precisam de apoiar uma grande variedade de dispositivos remotamente, adotem uma solução de suporte remoto universal.
Então, quais são os 5 principais fatores que deves considerar ao escolher uma solução de acesso remoto?
#1 Segurança
No topo da lista está a segurança. Desde que a pandemia começou, muitas empresas recorreram à VPN e RDP para permitir o trabalho remoto, que, se não for meticulosamente gerido, pode expor os seus negócios a ameaças cibernéticas em expansão.
Nos últimos anos, a Gartner e muitos especialistas em segurança recomendaram que as empresas se afastem do acesso VPN no nível da rede e, em vez disso, passem para soluções de acesso remoto baseadas em identidade a nível de aplicativo que adotem uma estrutura de confiança zero.
Um inquérito recente realizado pela empresa de segurança, CrowdStrike, descobriu que 66% das organizações tinham sofrido um ataque de ransomware nos 12 meses anteriores, acima dos 56% em 2020. E, em 2020 as empresas perderam quase 21 mil milhões de dólares devido a tempo de inatividade induzido por ataques. Em média, as empresas afetadas perderam nove dias em tempo de inatividade e demoraram cerca de dois meses e meio a investigar os ataques e o seu impacto nos dados da empresa e seus sistemas.
O software de acesso remoto baseado na nuvem foi concebido para escalar e lidar com um elevado volume de tráfego, ao contrário das VPNs baseadas em hardware. Isso fornece acesso a ficheiros e aplicações de computadores remotos específicos enquanto mantém a rede da empresa bloqueada. O software de acesso remoto deve vir com vários níveis de recursos de segurança abrangentes, como SSO, MFA e autenticação de dispositivos. Também deve solicitar atualizações de segurança para garantir que mantenhas uma postura de segurança robusta.
Você deve ter em mente estes fatores de segurança ao tomar a sua decisão:
Solicitar atualizações e patches de segurança automatizados
Etapas de autenticação e autorização de múltiplos níveis cada vez que os usuários iniciam uma sessão em qualquer dispositivo
Encriptação ponto-a-ponto de todas as conexões
Capacidade de gerir permissões ao nível do usuário para aderir ao princípio do privilégio mínimo
Registros abrangentes e gravação de sessão para auditoria e conformidade
Integração com SSO para automatizar a integração e o offboarding, reduzir as lacunas e melhorar a segurança de autenticação
A Splashtop oferece uma das opções de software de acesso remoto mais seguras do mercado. Todas as sessões remotas são encriptadas de ponta a ponta via TLS e AES de 256 bits. Usam a porta HTTPS 443 padrão e não exigem que nenhuma porta de entrada seja aberta. Vários níveis de autenticação e autorização permitem à tua organização configurar políticas de segurança que vão ao encontro das tuas necessidades de segurança. A natureza de conceder acesso por computador evita o acesso generalizado a redes corporativas que as VPNs abrem. Isso ajuda a impedir a propagação do ransomware à medida que mais empregados usam os seus dispositivos não geridos para o trabalho.
#2 Desempenho Rápido e Fiabilidade Consistente
Uma solução de acesso remoto deve funcionar de forma fiável e consistente a partir de qualquer lugar, independentemente de o utilizador estar em casa ou num café. Um utilizador só pode manter a produtividade quando a experiência é fluida e quase nativa.
Manter a experiência presencial é fundamental no ambiente de trabalho de hoje, especialmente para criativos que usam aplicações com uso intensivo de gráficos de alta resolução, como software de modelagem 3D e edição de vídeo. O Splashtop compreende essa necessidade de velocidade e permite 60 quadros por segundo com resoluções 4K ao mesmo tempo que minimiza a latência.
Uma solução de acesso remoto deve:
Manter a experiência responsiva e fluida do usuário em qualquer dispositivo – mesmo para tarefas intensivas de recursos como edição de vídeo e renderização 3D
Fornecer uma ligação consistente e fiável em poucos segundos
Oferecer uma experiência de usuário simples e intuitiva que “sai do caminho” do usuário
#3 Simples para as TI Configurar, Gerir e Escalar
Tal como acontece, as equipes de TI são extensas para suportar múltiplos dispositivos e sistemas operativos — a “diversidade de dispositivos” continua a aumentar à medida que mais usuários trabalham a partir de casa.
Por exemplo, o uso de Macs, Chromebooks e outros dispositivos que não são Windows continua a acelerar, impulsionado por BYOD e pela pandemia. De acordo com a IDC, a pandemia e o trabalho remoto causaram uma mudança nas tendências tecnológicas empresariais, sendo que os funcionários optam largamente por trabalhar com dispositivos Apple. Em 2021, 23% dos computadores empresariais dos EUA eram Macs, os iPhones representavam 49% dos smartphones de negócios e os iPads eram os tablets mais utilizados no local de trabalho.
Uma solução deve ter uma funcionalidade que torne o trabalho das TI mais fácil, incluindo:
Uma única ferramenta para as TI remotas em todos os dispositivos de utilizador diferentes (Windows, Mac, iOS, Android, Linux e Chromebook)
Consola de administração fácil de usar que simplifica a gestão de utilizadores, dispositivos e definições
Integração SSO para automatizar a integração e o offboarding para escalar sem falhas ao mesmo tempo que suporta milhares de usuários e endpoints
Integração com outras ferramentas ITSM, tais como ticketing e chat, para automatizar a maior parte do fluxo de trabalho de TI
#4 Experiência de usuário fácil e intuitiva
Os utilizadores finais precisam de um novo software para funcionar intuitiva e consistentemente. Caso contrário, os funcionários podem tornar-se menos produtivos ou adotar as suas próprias soluções. Isso, em última análise, aumenta o risco de segurança e conformidade.
A política de BYOD é um dos principais contribuintes para a produtividade e satisfação no trabalho dos colaboradores. A solução de acesso remoto para os funcionários deve permitir-lhes utilizar os dispositivos com os quais se sentem mais confortáveis. Como resultado, as equipes de TI necessitam de uma ferramenta de suporte remoto que funcione para computadores geridos, mas também as várias opções BYOD do usuário final.
A solução remota ideal é tão simples que não requer nenhum treino para usar. Isto é válido para todos, incluindo empregados que acedem aos computadores do escritório e técnicos que apoiam uma grande variedade de dispositivos.
Não deixe de perguntar ao vendedor se a solução deles suporta:
Vários sistemas operacionais e dispositivos, incluindo Windows, Mac, iOS, Android, Linux e Chromebooks
Suporte a vários monitores e compartilhamento de desktops
Redirecionamento do dispositivo (USB, caneta, microfone, etc.), para uma experiência presencial autêntica
Reinicialização remota, troca de usuário, UAC e outras ações privilegiadas, para capacidades poderosas de suporte remoto
#5 Suporte de Classe Mundial ao Cliente
Um fornecedor de acesso remoto precisa fornecer-te um suporte excepcional e em tempo real. Na Splashtop, um excelente serviço de atendimento ao cliente é o valor principal. Como disse o nosso Diretor de Suporte Técnico Global e Sucesso ao Cliente, Stephen Ng numa entrevista recente: “É sempre sobre colocar-te no lugar do cliente.”
Não deixe de fazer estas perguntas para avaliar o serviço de atendimento ao cliente do teu fornecedor:
Oferece suporte direto por telefone e chat em todos os fusos horários?
Você oferece vários canais de suporte para se adequarem às preferências dos clientes: e-mail, bilhetes, chat e telefone?
Recebo suporte ao vivo, mesmo que seja uma pequena empresa?
Tens referências com as quais posso falar?
As opiniões de clientes do G2 e outros sites de análise são consistentemente positivas?
Porquê Splashtop?
Os líderes de TI querem consolidar ferramentas no seu ambiente como uma forma de simplificar os seus fluxos de trabalho, reduzir as dores de cabeça de compras e melhorar a sua postura de segurança. Nós percebemos isso completamente. A consolidação e a simplificação são os principais impulsionadores do sucesso do Splashtop Enterprise.
Dentro de uma ferramenta, o Splashtop Enterprise permite que os funcionários trabalhem remotamente, ajudam as equipes de balcão a resolver os problemas dos seus clientes e a TI para gerenciar os ativos corporativos remotamente. Insistimos na simplicidade ao fornecer uma longa lista de integrações valiosas e preços flexíveis que tornam a solução óbvia para o apoio a uma força de trabalho híbrida.
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