Technician providing remote support services while working remotely

透過Splashtop為學生和教師提供終端支持

使用Splashtop SOS遠端支援任何裝置

摘要

由於 COVID-19，里德利學區完全從課堂內轉為遠程學習。立即，學校發現自己需要遠端支持 500 名教師/管理員和 6,000 名學生。為了保持某種正常感，他們需要一個與校內支援模式非常相似的遠端支援流程。在嘗試了不同的解決方案之後，Ridley 學區的 IT 團隊選擇了 Splashtop，因為它滿足了他們所有的遠端存取需求。

里德利學區系統管理員/技術支持特雷西·迪洛西分享了這個故事。

挑戰：快速找到支援 MAC 和 IPAD 的遠端存取解決方案

里德利學區為 K-12 年級的每位學生提供一台 iPad，為每位教師提供一台 iPad 和筆記型電腦。在新冠疫情爆發之前，IT 團隊使用Apple遠端桌面來支援 Mac，學生只需將 iPad 帶到技術辦公室尋求協助即可。

當 COVID-19 關閉校園時，里德利學區不得不快速計劃他們的遠程學習計劃。這需要能夠為家中的學生和教師設備提供 IT 支持。

最初，Ridley 學區的 IT 團隊設立了一個技術熱線，該熱線為家長，學生和老師提供了一種方法來滿足他們的遠程學習和教學需求的技術幫助。在第一周中，他們難以看到設備上發生的事情。迪洛西說：「我們缺少了看到手機另一端的人在做什麼的能力。你可以想像，在沒有看到裝置的情況下指導孩子進行手動重置和修復其他技術問題幾乎是不可能的。」

他們評估了 TeamViewer 的免費版本，但發現它有缺陷，因為它不支援行動裝置和 Mac。TeamViewer 的訂閱並不符合他們的需求，而且價格也太貴了。就在那時，團隊遇到了 Splashtop。

里德利學區發現Splashtop ：一種高效能、低成本的終端支援解決方案，具有廣泛的支援裝置

Dilossi 表示：「 Splashtop在我們的 Mac 和行動裝置上都提供了強大的效能。我們的技術總監購買了三個Splashtop SOS許可證供我們部門共享，我們發現它非常有用！我們能夠將SOS應用程式放置在 iPad 上的自助服務入口網站中，以便學生在需要時輕鬆下載。對於 Mac，我們創建了安裝SOS應用程式的說明，並在老師需要應用程式時通知他們。

Splashtop SOS使 IT 團隊能夠快速解決教師和學生面臨的任何技術問題，從而確保遠距學習期間的干擾最小。

Splashtop SOS 的以下功能特別有用：

按並行使用者定價

Splashtop SOS 是按並髮用戶數而不是按指定技術人員定價的。這允許 Dilossi 和其他團隊成員共享授權，只要授權不超過 3 個並行遠端工作階段。

廣泛的設備支持，包括MacOS和 iOS

Ridley 學區教師在校園中使用 Mac 電腦，在家裡使用 iPad 和筆記本電腦。學生使用 iPad 進行遠程學習課程。Splashtop SOS可讓 IT 團隊從任何裝置透過 9 位元連線程式碼遠端存取任何學生或教師裝置。

連線檔案傳輸、連線錄製、聊天、詳細記錄等功能使技術人員能夠快速、方便地提供支援。

可自訂的 SOS 應用程式

SOS 應用程式可以根據學區的品牌進行定制，包括徽標、顏色和說明。通過將其放置在自助門戶網站中，也可以輕鬆地向學生和老師提供它。

當需要技術協助時，教師或學生下載並運行應用程序，並向技術人員提供連線程式碼，以便技術人員可以遠端介入並提供協助。

Dilossi 最後總結道： “如果沒有 Splashtop，我們不可能支援這麼多設備。它讓我們的支援流程比沒有它時快得多。它真是無價之寶！”