![Audio engineer remotely accessing audio files and noticing an improvement in performance while using Splashtop](https://images.ctfassets.net/5i1m3im8l2b5/PHE9W7cSj2q5utz9ToOk0/1931b31f99eac61cb70119e5cb525d09/business-continuity-media-entertainment-hero.jpg?w=450&h=300&fl=progressive&q=75&fm=jpg&fit=fill)
確保娛樂媒體業的業務連續不中斷,同時維持低廉的營運成本
Audio Perception 如何增加競爭優勢並因應遠端領域的重重挑戰
摘要
COVID-19 加速了遠端工作的數位革命,這樣做迫使許多行業(包括媒體和娛樂業)快速適應。 對於音頻技術公司來說,新常態提出了幾個問題:您如何繼續提供遠程設計服務? 當您無法聯繫客戶時,如何為客戶提供快速有效的技術支持?
大衛·可諾爾和傑森·阿特金森(Jason Atkinson)解釋了他們的公司如何使用 Splashtop SOS 克服這種新常態帶來的挑戰。Audio Perception
總結
挑戰:為電視作曲家,音樂藝術家,歌曲作者,製片人,工作室所有者,技術和娛樂公司提供遠端技術支持和遠端設計服務
Audio Perception 擁有許多需要技術支援的客戶,因此想找到能遠端提供技術支援的辦法。David 表示:「我們需要找到可靠、實惠且耐用的遠端支援解決方案。」他進一步解釋道:「我們當時想找到一種方法,既能為客戶提供遠端技術支援,也可以執行遠端設計服務。」
為了執行遠端設計服務,Audio Perception 的設計師需要一種工具,在錄音室的設計階段透過分享螢幕,將計畫書、藍圖、設計和資料呈現給客戶。
因此,Audio Perception 聯合創辦人 Jason Atkinson 花了很多時間來研究線上遠端存取解決方案產品和服務:「我們原本都是使用 TeamViewer,但就所提供的功能來看,這款遠端存取解決方案其實非常昂貴。於是,我根據功能、特性和價格這三大選擇標準,去尋找更理想的方案。」
此時,他發現了 Splashtop SOS。Atkinson 表示:「它完美符合我們的一切需求。」
解決方案:具有正確功能的可靠且價格合理的遠端存取解決方案
Splashtop SOS 可以幫助 Audio Perception 輕鬆遠端支援客戶,而且也符合 Jason 的選擇標準:不僅具備一系列便利功能,而且價格相當具有競爭力。與 TeamViewer 之類的其他解決方案相比,成本至少節省了 50%。以下是兩種解決方案的功能和價格比較表。
功能和價格比較 | Splashtop SOS - Handmatige update | TeamViewer 單一使用者方案 |
---|---|---|
起始價 | NT$4,800 (每位使用者/年) | NT$17,880 (每位使用者/年)* |
遠端存取和控制電腦 | ||
按需支持 (QuickSupport) | ||
無限端點 | ||
支援 iOS 和 Android 裝置 | 加購價:NT$11,508/年 | |
多個並發會話 | ||
跨平台檔案傳輸(拖曳) | ||
聊天 (在工作階段中) | ||
聊天(在工作階段外) | ||
連線記錄 | ||
兩個用戶可以同時遠端存取同一台電腦(需要兩個許可證) | ||
支援多螢幕 (多對多) | ||
遠端列印 | ||
遠端重新開機 | ||
使用者管理 | ||
電腦和使用者分組 | ||
群組權限 | ||
256 位 AES 加密 |
*2020 年 7 月 TeamViewer 美國和歐洲幣別網站顯示的美元和歐元價格,其價格可能因國家或地區而異。
在上面概述的眾多便捷功能中,對iOS和Android設備的支持對於Audio Perception尤其重要,因為它們支持兩種類型的設備。而且此功能已包含在Splashtop SOS標準軟體包中,無需支付額外費用。 Jason和他的團隊對解決方案感到非常滿意。
Jason 解釋:「Splashtop 是可靠又實惠的遠端存取服務,對我們的業務工作流程大有幫助,特別是在 COVID-19 必須保持社交距離且業務因而中斷的時期,讓我們可以快速輕鬆地提供客戶所需的遠端技術支援服務。」
他進一步解釋道:「Splashtop 讓我們能夠查看客戶的電腦畫面,還可以像臨機操作一般操控客戶電腦來執行技術支援,這一點對我們的客戶服務來說極為重要。」Jason 表示,他的團隊也可以利用這個解決方案分享螢幕,以遠端的方式向客戶展示計畫書、藍圖、設計和資料。
成果:業務持續不斷,成就嶄新競爭優勢
Audio Perception 捨棄 TeamViewer 而改用 Splashtop SOS 後,省下至少 50% 的成本,還能遠端分享計畫書與提供可靠的客戶支援。
Audio Perception 的客戶似乎對獲取遠端支援特別有感。有客戶就在 Twitter 上分享:「Audio Perception 現在可以透過 Splashtop 控制螢幕畫面,遠端解決 DAW 問題並排解故障。」他還補充:「如果你需要音樂方面的技術協助,而且住的地方沒有人可以提供支援,那有了 Splashtop 就彷彿一場魔術。」
Jason分享說,切換到Splashtop SOS最終帶來了Audio Perception的競爭優勢:“ Splashtop SOS是一種支持選項,不僅使我們目前的客戶無法尋求其他遠端支援服務,而且還吸引了更大範圍以外地區的新潛在客戶。在洛杉磯,由於距離,旅行時間和成本的原因,現場支持並不實際。”
細節
關於 Audio Perception
David Knauer和Jason Atkinson結合30多年的電腦,音樂,電子,音頻工程,軟體,音頻後期和聲音設計經驗,於2008年在加利福尼亞州洛杉磯成立了Audio Perception。
他們期望提供全方位的一條龍服務和支援,從工作室設計、施工和聲學規劃,乃至於佈線、配線架、操控面板、電腦、軟體和說明指示等各類技術支援。
Audio Perception 是現今聲譽良好的音訊技術公司,為音樂人、詞曲創作者、製作人、錄音室業者、娛樂公司、家庭劇院/辦公室/會議室市場、好萊塢著名作品 (如 Mr.Robot、Fargo、Star Trek、Legion、GLOW、Law & Order 和 Glee) 的影劇配樂作曲者,提供顧問、設計、支援、銷售和技術工程服務。
關於 Splashtop SOS
Splashtop SOS是一種有人照看的按需遠端支援解決方案,具有可選的無人看管的隨時存取電腦的功能。
有了 SOS,IT 支援專業人員可以使用簡單的連線代碼,立刻連接使用者裝置。SOS 專為服務台和支援專業人員設計,無論使用者身在何處、何時遇到問題,都能對不限數量的裝置進行臨時遠端支援。SOS 使用者可以輕鬆遠端存取使用者的 Windows、Mac、iOS、Android 或 Chromebook,然後掌控情況,快速解決問題。SOS 不僅縮短提供支援的所需時間,同時有助提高客戶滿意度,也降低了遠端支援團隊的營運成本。
進一步了解 Splashtop SOS 的相關資訊。
![IT technician reading a full case study on Splashtop through her laptop](https://images.ctfassets.net/5i1m3im8l2b5/WXZUgMxzGnDO5vcl7lhPU/8a3fd4028e52145853b3c556f9d9abb6/read-the-full-case-study.jpg?w=590&h=394&fl=progressive&q=75&fm=jpg&fit=fill)