為 IT 服務台找到合適的供應商可能很困難。了解如何根據您公司的特定用例尋找遠端存取和支援製造商。
IT 服務台經理的問題不再是 " 我們需要遠端存取和支援解決方案嗎？"但相反，" 我們應該使用哪種解決方案？"
製造商的選擇可能很棘手，客戶不想花幾個月的時間嘗試多種解決方案。 這就是為什麼當今客戶之間的供應商轉換程度很高的原因。雖然切換並不難，但當初始解決方案滿足組織的需求時，使用者的接受度和解決方案成功大幅提升。
這就是使用案例發揮作用的地方。專注於您的使用案例會導致您第一次找到正確的答案。理想的解決方案是最符合您組織的特定遠端存取和支援使用案例的解決方案。跑車的速度功能非常好，但是當您最常見的用例是駕駛一支兒童團隊參加足球練習時，它們並不重要。
製作用例清單
首先，您應該列出您希望透過遠端存取和支援針對的特定用例的清單。 這將為您提供所需的背景信息，以便您優先考慮您想要查看和測試的解決方案特性和功能 - 而不是製造商想要向您展示的功能和功能。 這個過程使製造商的選擇變得更加容易。
以下是 IT 服務台最常見的 5 個遠端存取和支援使用案例：
隨時/主動存取遠端託管計算機
為需要立即協助的員工提供支援：按需 (隨時) 存取他們的電腦和行動裝置
支援各種作業系統，特別是隨著 BYOD 計劃的增加 – （Windows、Mac、Linux、Android 和 iOS 裝置）
將按需遠端存取與票務、聊天、技術人員工作流程和 PSA 系統集成，以提供整體支持
集中控制，用於管理分散式員工的存取和支援 — 使用者、群組、裝置、存取權限等。
該清單是一個起點。 當然，比上面列出的使用案例更多。通過詳細說明您的功能，您可以磨練您真正需要的功能和功能，而不是那些很適合擁有或完全不必要的功能。
將潛在解決方案的功能、功能和支援與您的使用案例匹配
您的企業 IT 服務台必須勾選所有方塊，當涉及適合您每個使用案例的遠端存取和支援解決方案的標準。否則，您最終可能會在實施後的幾個月內尋找替代解決方案或其他解決方案。
在評估特性和能力時，請注意製造商的具體程度。 例如，Splashtop 的專用頁面「IT 服務台遠端支援軟體」提供了清晰詳細的功能和能力描述，並按類別細分。
很多時候，製造商可能會提供一些聽起來可以滿足您的使用情況的功能，但實際上，它並不能按照預期在該情況下工作。 從功能清單中很難辨別這一點。您需要進行更多的盡職調查，並查看實際客戶對您針對您的特定用例評估的解決方案的評論。
製造商將如何支持您？
除了製造商的特性和功能之外，考慮製造商如何為您提供支援也很重要。 考慮您可以通過哪些渠道與他們聯繫（電子郵件，電話，聊天），以及您是否可以實時與代理人進行實時交談。無論您的公司規模或位置，您都應該獲得高水平的支持。卓越的客戶支持是一個改變遊戲。
例如，就 Splashtop 的遠端支援軟體而言，網站 softwareadvice.com 上的Splashtop 客戶評分（於 2022 年 2 月 8 日進行）顯示，Splashtop 再次獲得最高評分，總分為 4.81 分（滿分為 5 分）。使用者評分較高主要基於顧客對 Splashtop 的四個評價：
提供最優惠的價值
客戶支援品質
易於使用
它只是有效
為客戶提供最佳價值至關重要。由於 IT 預算始終面臨壓力，當您可以節省大量競爭解決方案（即 AnyDesk、LogMeIn（GoTo）、TeamViewer 等）並獲得更好的體驗時，這是一個巨大的勝利。
「它只是有效」
「它就是有效」代表了 Splashtop 產品在客戶需要時按計劃運行的簡單概念 - 尤其是當遠端用戶遇到問題時。對員工和其他用戶而言，沒有比他們遠端並遇到技術故障時更絕望的時間。這就是當您需要一個可行的遠端存取和支援解決方案的時候。沒有藉口。
將 Splashtop 新增至您的候選名單
Splashtop 持續獲得很高的客戶評價，這應該會迫使您將 Splashtop 列入企業 IT 服務台的遠端存取和支援解決方案候選名單中。Splashtop 提供免費的演示和試用，以便您可以根據特定的用例進行測試。今天就試試一下。
