想要減少停機時間，同時增加高效率的遠端協作？繼續閱讀以了解 Splashtop 用於遠端支援的新 AR 功能。
透過擴增實境 (AR) 提供的遠端支援正在迅速成為當今 IT 團隊的一項改變遊戲規則的服務。在大流行之前，IT 支持專業人員已經很輕鬆。但是，隨著大流行衰退和業務的興起，IT 技能差距和員工短缺只在擴大。實際上，據美國現場服務部稱，73% 的組織表示，老化的勞動力對其現場服務營運構成潛在威脅。
同時，IT 團隊必須應對不斷增長的網絡安全威脅環境。此外，對支持更多遠端工作者和遠端位置的需求日益增加。AR 為遠端支援增加了全新的功能，使 IT 團隊能夠用更少的資源做更多的事情。這就是為什麼 Gartner 預測到 2025 年，超過 50% 的現場服務管理部署將包括行動 AR。
實際上 AR 支援是什麼樣的？
Splashtop AR透過遠端攝影機存取和 AR 驅動的註釋使協作更加高效。作為參考，這是來自 Splashtop 的新 AR 解決方案的圖像。
Splashtop AR 是一種結合 AR、音訊和攝影機共享的遠端服務。當使用者在遠端站點遇到問題時，他們可以立即與遠端 IT 技術人員共享他們正在使用的任何裝置的攝影機。然後技術人員（和使用者）可以直接在螢幕上進行註釋。它們每個人都有自己的指定顏色，因此他們可以知道誰註釋了什麼（見圖）。
Splashtop AR 的優勢
在所有行業中，AR 驅動的支持變得越來越重要。企業可以為更多使用者提供更好、更快的支援，而無需擴大 IT 服務台員工人數。同時，他們獲得四個高投資報酬率的好處：
減少停機時間：通過遠端指導現場人員使用互動式 AR 註釋和雙向通訊來解決問題，以更快速解決問題。
提高技術人員的工作效率：透過遠端診斷和故障排除功能，使技術人員能夠支援多個異地位置並減少上門服務次數。
分享知識並協作：在需要第 2 級技術指導時，讓非技術人員能夠解決問題，並幫助現場學徒。
提高客戶和員工滿意度：在經驗豐富的遠端技術人員的幫助下，指導員工或客戶解決技術問題，並提高首次呼叫解決率。
Splashtop AR 在協助需要其他技術或管理專家或同事指導的行動現場團隊時特別有價值。有些人還使用該解決方案來幫助現場員工或支持客戶。在這兩種情況下，它們通常通過視覺輔助工具遠端解決產品設置、硬件問題、重新路由電纜等問題。
各行業透過 AR 終端支援獲得早期收益
零售及酒店
在任何行業中，時間都是金錢，但當零售店的購物者找不到他們需要的東西或確定價格時，他們會去其他地方。同樣地，當餐廳客戶沒有及時獲得訂單時，他們會轉向競爭的企業。有時只是一次不好的經歷之後。
零售業和酒店業務往往在企業 IT 員工和移動技術人員被認為是「休息時間」的時間。在 AR 輔助支援出現之前，零售和酒店業只有一種方法可以快速解決技術問題——支付高昂的緊急技術人員上門費用。
除了解決問題之外，酒店業務企業還主動將更新的系統部署到遠端位置。他們依靠當地員工與遠端 IT 幫助台技術人員合作來安裝、測試和執行一切工作。
在擴增實境方面，零售和酒店業務有很多共同點。AR輔助遠端支援使這些企業能夠填補其現場技能和知識的空白。現在，即使沒有 IT 技能的餐廳經理也可以連接到 IT 幫助台，獲得需要完成的所有操作的指導，並以現場技術人員相同的方式解決問題。
以Paniceus Systems為例。他們為 Peter Pane 提供 IT 支持，Peter Pane 是一家不斷發展的連鎖餐廳，在德國和奧地利經營 46 家餐廳。Peter Pane 的員工專注於服務，而不是技術。借助 Splashtop AR，Paniceus 可以輕鬆地從集中位置為他們提供支援。最重要的是，他們將裝置停機時間減少了 50%。
“現在 IT 部門可以說‘讓我看一下’，而受支援的用戶可以看到技術人員直接指向專案並在共享影片中進行註釋。任何用戶都可以遵循此操作。修復諸如電纜更換、重啟等問題非常容易。 」 – Paniceus IT 主管 Björn Runge
現場服務、維護和MSPs
執行現場服務和維修的企業將從 AR 中獲得很多收益。他們的客戶也是如此。根據《福布斯》的報導，工業製造商每年估計會造成 50 億美元的成本（當您考慮到生產力降低、延遲、收入損失和客戶不滿意的情況時）。
如果服務和維修業務可以通過接聽電話並立即引導客戶進行自我維修，幫助客戶避免停機時間，則雙方都會贏得勝利。據 TechSee 報告顯示，客戶幾乎即時獲得幫助，而企業避免每輛卡車捲的估計成本為 150 美元至 500 美元。
同樣， MSPs可以使用 AR 查看環境並指導現場人員檢查電纜等問題。 他們可以解決問題，而不必派任何人到場，從而改善整體客戶體驗。
當需要額外幫助時，AR 還可以將知識從遠端專家技術人員傳輸給現場學徒。 即使最終需要專業技術人員到現場；最初的 AR 協作使技術人員能夠遠端評估情況並診斷問題。從那裡，他們可以在發送專家到現場之前識別和訂購零件，從而節省時間和金錢。
擴充您的 IT 服務台，以改善客戶服務
如上面的示例所示，AR 也可以促進客戶服務營運。IT 服務台和客戶服務團隊可以透過 AR 支援提供更順暢、增強的客戶體驗。如果客戶服務代理可以看到您的客戶看到的內容，代理人可以將現場互動降到最低。這可以改善問題解決時間和客戶滿意度。
客戶只需在您企業品牌版本的 Splashtop 行動應用程式上存取 Splashtop AR，即可立即分享他們在行動裝置上看到的內容。您的代理可以虛擬地指導他們並解決他們的問題。 最後，您可以降低成本，同時提高 CSAT 和 NPS 分數，這對於在客戶服務世界中獲勝至關重要。
重新構想遠端支援的機會
AR 使 IT 服務台能夠提高生產力，在層級之間共享知識，增強客戶體驗並減少停機時間。毫無疑問，AR 將為 IT 服務台提供了一個巨大的機會，幾乎在一夜間內重新構想和改善其營運。
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此附加元件使最終用戶能夠在他們的行動裝置上開啟 Splashtop 應用程序，以便您的技術人員可以透過手機相機查看他們正在處理的內容，以協助解決問題。當技術人員需要遠端專家的協助，而且還有許多其他用戶時，這是維修機械的流行用例。
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