Tivit verbetert de efficiëntie van remote support en verlaagt de kosten met Splashtop Enterprise
Optimaliseer de remote support voor wereldwijde klanten en verlaag de kosten met de intuïtieve, veilige en kosteneffectieve remote access en supportoplossing van Splashtop.
In één oogopslag
De uitdaging
Tivit, een multinationale leverancier van technologische oplossingen, zocht een efficiëntere en kosteneffectievere oplossing voor ondersteuning op afstand om hun wereldwijde mogelijkheden voor klantondersteuning te vergroten en de beperkingen van hun bestaande oplossing, BeyondTrust, aan te pakken.
De oplossing
Splashtop Enterprise leverde kosteneffectieve, intuïtieve en veilige remote access en supporttools, waardoor de supportmogelijkheden van Tivit werden gestroomlijnd en de efficiëntie van de servicedesk werd verbeterd.
Resultaat
Splashtop heeft de efficiëntie, klantenservice en beveiliging van de IT-supportactiviteiten van Tivit verbeterd en tegelijkertijd de kosten verlaagd.
De uitdaging: het vergroten van de wereldwijde steun binnen de budgettaire beperkingen
Tivit, een multinationale leverancier van technologische oplossingen, werd geconfronteerd met uitdagingen met hun bestaande oplossing voor ondersteuning op afstand, BeyondTrust. Ze hadden een schaalbare, gebruiksvriendelijke en kosteneffectieve oplossing nodig om hun technici te huisvesten in servicedesk-, buitendienst- en apparaatbeheerteams en om samenwerking te vergemakkelijken. Tivit vereiste ook de mogelijkheid om sessies op te nemen in een bedrijfsomgeving en had uiteenlopende behoeften op het gebied van apparaatondersteuning. Ondertussen ervoeren ze licentiebeperkingen, bruikbaarheidsproblemen en hoge kosten bij BeyondTrust. De uitdaging van Titit was om een efficiëntere en budgetvriendelijkere oplossing voor ondersteuning op afstand te vinden om deze complexiteit aan te pakken en naadloze wereldwijde ondersteuning te bieden aan hun klanten op verschillende locaties.
De Splashtop oplossing: Verbeter de remote support en servicedeskactiviteiten
Tivit, dat voorheen vertrouwde op BeyondTrust, wilde deze uitdagingen aanpakken en hun servicedeskcapaciteiten verbeteren. Ze evalueerden verschillende alternatieven, waaronder TeamViewer en VNC Connect. Tivit koos echter voor Splashtop Enterprise, een uitgebreide softwareoplossing voor toegang op afstand en ondersteuning, omdat de plannen, functionaliteit en kosten van andere oplossingen niet voldeden aan de behoeften van Tivit.
Belangrijkste aspecten van de oplossing van Splashtop:
Flexibele licenties: Splashtop leverde de gelijktijdige gebruikerslicenties die nodig waren om de 400 technici van Tivit te ondersteunen.
Verbeterde servicedeskactiviteiten: Tivit biedt voornamelijk remote support aan pc's en Macs en doet maandelijks gemiddeld 8.500 keer aan remote access. Met de servicedeskfuncties van Splashtop konden de mensen van Tivit eenvoudig remote sessies starten door klanten een supportlink of een 6-cijferige pincode te sturen. Ze hebben hun IT-teams in groepen georganiseerd via supportkanalen, hun technici kunnen open sessies bekijken, gemakkelijk samenwerken aan de sessie en sessies overdragen binnen groepen om problemen sneller op te kunnen lossen. Soms zijn er meer dan drie technici nodig om samen te werken aan dezelfde sessie en Splashtop maakt dat mogelijk.
Robuuste beveiliging: Splashtop biedt Single-sign-on integratie, granulaire toegangscontroles en geavanceerde beheerbaarheid voor bewaakte en onbeheerde toegang.
Efficiënte implementatie: Tivit installeerde Splashtop Enterprise eenvoudig in twee weken, creëerde operationele instructies voor hun 400 analisten en paste configuraties inclusief firewall, proxy en lokaal beveiligingsbeleid aan de omgeving van elke klant aan.
Kosteneffectief alternatief: Splashtop bood vergelijkbare functionaliteit als de vorige oplossing van Tivit, tegen een concurrerende prijs, waardoor de kosten werden geoptimaliseerd.
Superieure klantondersteuning: Tivit waardeerde het sterke supportsysteem van Splashtop en het directe contact met een accountmanager, waardoor snelle hulp altijd direct beschikbaar was.
Splashtop overtrof de verwachtingen van Tivit op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en ondersteuning en bood een zeer intuïtieve en bevredigende ervaring.
Resultaten: Efficiëntie en klantenservice verbeteren en kosten verlagen met Splashtop
De implementatie van Splashtop Enterprise leidde tot aanzienlijke verbeteringen en positieve resultaten voor TIVIT:
Kostenbesparing: Splashtop Enterprise stelde Tivit in staat om de kosten te verlagen terwijl de robuuste functionaliteit behouden bleef en de toewijzing van middelen geoptimaliseerd werd.
Verbeterde IT-efficiëntie door consolidatie van tools: Door hun remote support-inspanningen voor beheerde en andere apparaten te consolideren via het schaalbare en intuïtieve platform van Splashtop, losten de mensen van Tivit problemen snel en efficiënt op zonder bezoeken ter plaatse, wat leidde tot minder downtime, een grotere klanttevredenheid en een positieve klantenservice-ervaring.
Veilige remote access: De beveiligingsmaatregelen van Splashtop Enterprise, waaronder verificatie en controle, zorgen voor veilige verbindingen en gegevensoverdracht op afstand, waardoor het vertrouwen van de klant wordt versterkt.
Gemakkelijk samenwerken aan projecten: Tivit heeft Splashtop Enterprise succesvol ingezet in complexe projecten, waardoor meerdere analisten tegelijkertijd konden samenwerken en projecten sneller konden worden afgerond.
Samengevat hebben de intuïtieve interface, beveiligde verbindingen en uitgebreide mogelijkheden van Splashtop bijgedragen aan het succes van de inspanningen van Tivit op het gebied van remote support, waardoor hun positie als toonaangevende technologiepartner in een hybride, digitale en hyperverbonden wereld is verstevigd.
Over Tivit
Tivit is een multinational die digitale oplossingen op ondernemingsniveau aanbiedt en actief is in tien landen in Latijns-Amerika. Het helpt zijn klanten hun bedrijf te ontwikkelen door toonaangevende digitale oplossingen aan te bieden, verdeeld in vier hoofdcategorieën: Digital Business, cloud Solutions, Digital Payments en Technology Platforms.