Tivit verbetert de efficiëntie van remote support en verlaagt de kosten met Splashtop Enterprise
Optimaliseer de ondersteuning op afstand voor wereldwijde klanten en verlaag de kosten met de intuïtieve, veilige en kosteneffectieve oplossing voor toegang en ondersteuning op afstand van Splashtop.
In één oogopslag
De uitdaging
Tivit, een multinationale leverancier van technologische oplossingen, zocht een efficiëntere en kosteneffectievere oplossing voor ondersteuning op afstand om hun wereldwijde mogelijkheden voor klantondersteuning te vergroten en de beperkingen van hun bestaande oplossing, BeyondTrust, aan te pakken.
De oplossing
Splashtop Enterprise leverde kosteneffectieve, intuïtieve en veilige tools voor toegang op afstand en ondersteuning, waardoor de ondersteuningsmogelijkheden van Tivit werden gestroomlijnd en de efficiëntie van de servicedesk werd verbeterd.
Resultaat
Splashtop heeft de efficiëntie, klantenservice en beveiliging van de IT-ondersteuningsactiviteiten van Tivit verbeterd en tegelijkertijd de kosten verlaagd.
De uitdaging
TIVIT stond voor uitdagingen met hun bestaande oplossing voor ondersteuning op afstand en had een schaalbaar, gebruiksvriendelijk en kosteneffectief platform nodig voor hun servicedesk-, buitendienst- en apparaatbeheerteams. Ze hadden mogelijkheden nodig zoals het opnemen van sessies in een bedrijfsomgeving en ondersteuning voor diverse apparaten, maar ondervonden beperkingen op het gebied van licenties, bruikbaarheid en hoge kosten. TIVIT had een efficiëntere en budgetvriendelijkere oplossing voor ondersteuning op afstand nodig om naadloze wereldwijde ondersteuning te bieden aan hun klanten op verschillende locaties.
De oplossing
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden evalueerde TIVIT verschillende alternatieven, waaronder TeamViewer en VNC Connect, maar uiteindelijk koos het voor Splashtop Enterprise, de uitgebreide remote access en supportsoftware, die het beste aansloot bij hun behoeften wat betreft abonnementen, functionaliteit en kosten.
Belangrijkste overwegingen
Flexibele licenties: Splashtop leverde de gelijktijdige gebruikerslicenties die nodig waren om de 400 technici van Tivit te ondersteunen.
Verbeterde servicedeskactiviteiten: Tivit biedt voornamelijk remote support voor pc's en Macs en maakt maandelijks gemiddeld 8.500 keer externe verbindingen middels remote access. Met de servicedeskfuncties van Splashtop konden Tivit-medewerkers eenvoudig remote sessies starten door klanten een supportlink of een 6-cijferige pincode te sturen. Ze organiseerden hun IT-teams in groepen via supportkanalen, technici kunnen open sessies bekijken, gemakkelijk samenwerken in een sessie en sessies overdragen tussen groepen om problemen sneller op te lossen. Soms zijn er meer dan drie technici nodig om samen te werken aan dezelfde sessie en Splashtop maakt dat mogelijk.
Robuuste beveiliging: Splashtop biedt Single-sign-on integratie, granulaire toegangscontroles en geavanceerde beheerbaarheid voor beheerde en onbeheerde toegang.
Efficiënte implementatie: Tivit installeerde Splashtop Enterprise eenvoudig in twee weken, creëerde operationele instructies voor hun 400 analisten en paste configuraties inclusief firewall, proxy en lokaal beveiligingsbeleid aan de omgeving van elke klant aan.
Kosteneffectief alternatief: Splashtop bood vergelijkbare functionaliteit als de vorige oplossing van Tivit, tegen een concurrerende prijs, waardoor de kosten werden verlaagd.
Superieure klantondersteuning: Tivit waardeert het sterke supportsysteem van Splashtop en het directe contact met een accountmanager, waardoor snelle hulp direct beschikbaar was.
Splashtop overtrof de verwachtingen van Tivit op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en ondersteuning en bood een zeer intuïtieve en bevredigende ervaring.
Resultaten
De implementatie van Splashtop Enterprise leidde tot aanzienlijke verbeteringen en positieve resultaten voor TIVIT:
Kostenbesparing: Splashtop Enterprise stelde Tivit in staat om de kosten te verlagen terwijl de robuuste functionaliteit behouden bleef en de toewijzing van middelen geoptimaliseerd werd.
Verbeterde IT-efficiëntie door consolidatie van tools: Door hun externe ondersteuningsinspanningen voor beheerde en andere apparaten te consolideren via het schaalbare en intuïtieve platform van Splashtop, losten de agenten van Tivit problemen snel en efficiënt op zonder bezoeken ter plaatse, wat leidde tot minder downtime, een grotere klanttevredenheid en een positieve klantondersteuningservaring.
Veilige toegang op afstand: De beveiligingsmaatregelen van Splashtop Enterprise, waaronder verificatie en controle, zorgen voor veilige verbindingen en gegevensoverdracht op afstand, waardoor het vertrouwen van de klant wordt versterkt.
Gemakkelijk samenwerken aan projecten: Tivit heeft Splashtop Enterprise succesvol ingezet in complexe projecten, waardoor meerdere analisten tegelijkertijd konden samenwerken en projecten sneller konden worden afgerond.
Samengevat hebben de intuïtieve interface, beveiligde verbindingen en uitgebreide mogelijkheden van Splashtop bijgedragen aan het succes van de inspanningen van Tivit op het gebied van ondersteuning op afstand, waardoor hun positie als toonaangevende technologiepartner in een hybride, digitale en hyperverbonden wereld is verstevigd.
Over Tivit
Tivit is een multinational die digitale oplossingen op bedrijfsniveau biedt en actief is in tien landen in Latijns-Amerika. Het helpt zijn klanten hun bedrijf te ontwikkelen door toonaangevende digitale oplossingen aan te bieden, verdeeld in vier hoofdcategorieën: Digital Business, cloud Solutions, Digital Payments en Technology Platforms.