TeamLogic IT Brentwood gebruikt Splashtop voor remote support
Bekijk hoe deze MSP van hun bestaande tool naar Splashtop is overgestapt en daarmee de tevredenheid van medewerkers en klanten heeft vergroot
Samenvatting
TeamLogic IT, Brentwood had een back-up remote accesstool nodig nadat hun primaire IT-managementtool ze offline moest halen vanwege een beveiligingslek. Met Splashtop SOS hadden ze veilig en direct toegang tot elke computer, tablet en mobiel apparaat toen er hulp nodig was.
Met Splashtop was TeamLogic IT in staat om met succes helpdesksupport te bieden aan al hun klanten en hun onboardingproces te versnellen. Het team was zo onder de indruk dat ze van Splashtop SOS hun primaire tool maakten en sindsdien Splashtop Remote Support hebben ingezet om ook mogelijkheden voor remote monitoring en management te krijgen.
De uitdaging: snel een veilige, snelle en eenvoudig te implementeren oplossing voor helpdesksuport vinden
TeamLogic IT, Brentwood biedt helpdesksupport voor kleine tot middelgrote bedrijven. Door een beveiligingslek in hun bestaande IT-tool waren ze offline en los van alles David Hardy, de eigenaar van TeamLogic IT, Brentwood, moest een veilige, betrouwbare back-uptool vinden, zodat ze hun klanten konden blijven ondersteunen.
Als Managed Service Provider (MSP) betekende het bedienen van klanten met een scala aan IT-ervaring - van zeer technische teams die geen tijd hadden voor interne support tot teams met weinig tot geen technische vaardigheden - dat ze een tool nodig hadden die alle hun wensen moest voldoen.
De oplossing: Splashtop SOS gebruiken om klanten snelle en gemakkelijke remote support te bieden
Na brancheonderzoek te hebben gedaan en andere TeamLogic-vestigingen naar hun oplossingen te hebben gevraagd, besloot David Splashtop SOS te proberen. "Ik wilde er zeker van zijn dat ik iets veiligs, functioneels en gebruiksvriendelijks kreeg", aldus David.
David en zijn team deden onderzoek naar TeamViewer, Real VNC en andere tools, maar ontdekten dat ze niet noodzakelijkerwijs gericht waren op MSPs. Bovendien, zei hij, 'waren ze veel duurder dan ik wilde betalen. We vonden Splashtop veel betaalbaarder en veel functioneler dan de andere tools die we hebben bekeken.
De resultaten: verhoogde efficiëntie met hogere klant- en werknemerstevredenheid
David en zijn team waren Splashtop SOS gaan gebruiken als back-up remote support tool. Ze waren zo onder de indruk van SOS dat ze hebben besloten er hun primaire tool van te maken. Toen hem werd gevraagd naar de belangrijkste voordelen van Splashtop, antwoordde David:
“De SOS-functie was een game changer voor ons. Met de bestaande tool die we gebruikten en met andere tools waar we naar keken, hadden we iets op het systeem van de klant moeten installeren. Voor onze minder technische klanten was door het menu heen klikken lastig. Zelfs onze meer technische klanten zouden vragen stellen en in de war raken.
"De Splashtop SOS-functie was supergemakkelijk voor onze eindgebruikers om te gebruiken via toegangscode. Het was ook gemakkelijk voor onze technici om in te stellen. In feite gebruiken we nu SOS voor al onze onboarding. Als ik een gok zou moeten wagen, zou ik zeggen dat remote onboarding nu nog slechts 10 minuten kost in plaats van een half uur gedoe.”
Met Splashtop SOS konden ze klanten sneller bereiken en begonnen ze het zelfs persoonlijk te gebruiken (dwz hun ouders op afstand helpen met IT-problemen). Omdat "het zo gestroomlijnd en georganiseerd is", gaven ze er de voorkeur aan om Splashtop te gebruiken in plaats van hun eerdere tools. TeamLogic IT, Brentwood gebruikt naast de beheerde SOS-functie Splashtop Remote Support nu voor remote monitoring en managementmogelijkheden.
Details
Over TeamLogic IT, Brentwood
TeamLogic IT is een nationale leverancier van technologische diensten en oplossingen voor allerlei soorten bedrijven. Ze zijn een MSP met een focus op business en technologie en bieden volledig uitbestede IT-, co-managed IT- of projectgebaseerde IT-oplossingen met een klantgerichte aanpak. Het Brentwood-filiaal biedt service aan de gebieden Brentwood, Franklin en Nashville in Tennessee.
Over Splashtop Remote Support
Remote support is onbeheerde remote access en remote support voor MSPs, die remote support bieden aan Windows- en Mac-computers vanaf elk ander Windows-, Mac-, iOS- en Android-apparaat.
Hoge prestaties: Splashtop Remote Support wordt aangedreven door dezelfde bekroonde engine voor externe toegang die ook te vinden is in de oplossingen voor persoonlijk gebruik van Splashtop. Geniet van snelle verbindingen met HD-kwaliteit en geluid.
Topfuncties: Splashtop Remote Support wordt geleverd met de topfuncties die MSPs en IT-teams nodig hebben, waaronder bestandsoverdracht, chat, remote wake, remote reboot, sessie-opname, gebruikers- en computerbeheer, 1-op-veel-acties, configureerbare alerts en meer.
Lage prijs: Splashtop kan u meer dan 80% besparen in vergelijking met andere oplossingen zoals LogMeIn Central, TeamViewer, Connectwise ScreenConnect en anderen. En Splashtop verhoogt uw verlengingskosten niet zoals andere bedrijven.
Extra monitoring en managementfuncties beschikbaar.
OVER SPLASHTOP SOS
SOS is een beheerde, on-demand remote supportoplossing met optionele onbeheerde, altijd beschikbare computertoegang. SOS is ontworpen voor helpdesk- en supportprofessionals en maakt ad hoc remote support mogelijk voor een onbeperkt aantal apparaten.
IT-supportprofessionals kunnen met een eenvoudige sessiecode direct verbinding maken met de apparaten van hun gebruikers.
Waar de gebruiker ook is of wanneer zijn probleem zich voordoet, SOS-gebruikers kunnen gemakkelijk op afstand inloggen op de apparaten van hun gebruikers (Windows, Mac, iOS, Android of Chromebook) om de controle over te nemen en het probleem snel op te lossen.
SOS vermindert de tijd die nodig is om gebruikers te ondersteunen, houdt de klanttevredenheid hoog en verlaagt de kosten voor remote supportteams.
