Remote support bieden aan studenten en docenten met Splashtop

Ridley School District schakelde door COVID-19 volledig over van klassikaal leren naar leren op afstand. In een oogwenk had de school de behoefte om 500 leerkrachten / beheerders en 6.000 leerlingen op afstand te ondersteunen. Om enig gevoel van normaliteit te behouden, hadden ze een ondersteuningsproces op afstand nodig dat sterk leek op het ondersteuningsmodel op school. Na verschillende oplossingen geprobeerd te hebben, koos het IT-team van Ridley School District voor Splashtop omdat het aan al hun behoeften op het gebied van externe toegang voldeed.

Tracy Dilossi, systeembeheerder / technologieondersteuning voor Ridley School District deelt hun verhaal.

DE UITDAGING: SNEL EEN REMOTE ACCESSOPLOSSING VINDEN DIE MACS EN IPADS ONDERSTEUNT

Ridley School District biedt een iPad aan elke leerling van middelbare school, en zowel een iPad als laptop aan elke leraar. Vóór COVID-19 gebruikte het IT-team Apple Externe Desktop om de Macs te ondersteunen, en studenten brachten de iPads gewoon naar het technische kantoor voor hulp.

Toen door COVID-19 de campus moest sluiten, moest het Ridley Schooldistrict snel een programma voor afstandsonderwijs regelen. Dit moest de mogelijkheid in zich hebben om IT-support te kunnen bieden aan de apparaten van leerlingen en docenten thuis.

Aanvankelijk zette het IT-team van het Ridley Schooldistrict een technische hotline op, waar ouders, leerlingen en docenten technische hulp bij problemen met het afstandsonderwijs konden krijgen. Tijdens de eerste week bleek het feit dat ze niet konden zien wat er op de apparaten gebeurde erg problematisch. Dilossii: “We misten de mogelijkheid om te zien wat de mensen aan de andere kant van de lijn aan het doen waren. Zoals je je kunt voorstellen, is het bijna onmogelijk om een kind te instrueren handmatige resets uit te voeren en andere technische problemen op te lossen zonder het apparaat te zien.”

Ze evalueerden de gratis versie van TeamViewer, maar ontdekten dat deze niet voldeed omdat er geen ondersteuning is voor mobiele apparaten en Macs. De abonnementen van TeamViewer voldeden niet aan hun behoeften en waren bovendien veel te duur. Toen kwam het team in aanraking met Splashtop.

RIDLEY SCHOOLDISTRICT VINDT SPLASHTOP: EEN HOOGWAARDIGE, GOEDKOPE REMOTE SUPPORTOPLOSSING MET BREDE APPARAATONDERSTEUNING

Dilossi vertelt : “Splashtop levert geweldige prestaties op zowel onze Macs als mobiele apparaten. Onze Director of Technology heeft drie licenties van Splashtop SOS gekocht die onze afdeling kan delen en dat bleek zo ontzettend handig! We hebben de SOS-app in ons selfserviceportaal op de iPads kunnen plaatsen zodat de leerling deze indien nodig gemakkelijk kon downloaden. Voor de Macs hebben we instructies gemaakt voor het installeren van de SOS-app en hebben we de docenten een e-mail gestuurd wanneer ze hulp nodig hadden."

Splashtop SOS stelde het IT-team in staat om snel alle technische problemen waarmee docenten en studenten werden geconfronteerd op te lossen, en zorgde zo voor minimale verstoring tijdens remote lessen.

Deze functies van Splashtop SOS bleken bijzonder nuttig:

Prijzen per gelijktijdige technicus

Splashtop SOS is geprijsd per gelijktijdige technicus in plaats van per technicus op naam. Hierdoor kunnen Dilossi en andere teamleden de licenties delen zolang ze niet meer dan 3 gelijktijdige remote sessies hebben.

Brede apparaatondersteuning, inclusief MacOS en iOS

Ridley School District-leraren gebruiken Mac-computers op de campus en iPads en laptops thuis. Studenten gebruiken iPads voor hun remote les-sessies. Met Splashtop SOS heeft het IT-team, met een 9-cijferige sessiecode, vanaf elk apparaat, op afstand toegang tot alle apparaten van studenten of docenten.

Functies zoals bestandsoverdracht tijdens de sessie, sessie-opname, chat en gedetailleerde logregistratie maken het voor de supportmedewerker snel en gemakkelijk om ondersteuning te bieden.

Aanpasbare SOS-app

De SOS-app kan worden aangepast met de branding van de schooldistricten, inclusief logo, kleur en instructies. Het kan ook eenvoudig beschikbaar worden gesteld aan studenten en docenten door het in de selfserviceportal te plaatsen.

Wanneer technische assistentie vereist is, downloadt en start de leraar of student de app en geeft de sessiecode door aan de technicus, zodat deze op afstand kan inloggen en kan helpen.

Dilossi sloot af door te zeggen: “Zonder Splashtop hadden we niet zoveel apparaten kunnen ondersteunen. Het zorgde ervoor dat onze supportsessies veel sneller gingen dan zonder. Het is van onschatbare waarde geweest!”

Over het Ridley School District

Het Ridley School District is een groot openbaar schooldistrict in het zuidoosten van Delaware County, Pennsylvania, Verenigde Staten. Het bedient de inwoners van Ridley Township en de stadsdelen Ridley Park en Eddystone.

OVER SPLASHTOP SOS

Met slechts €21 per maand per gelijktijdige technicus stelt Splashtop SOS IT-teams in staat om een onbeperkt aantal computers en mobiele apparaten on-demand te ondersteunen met behulp van een 9-cijferige sessiecode. Er is geen voorafgaande installatie vereist.