Het vormgeven van succes: Hoe PB2 remote access en endpointmanagement verbeterde met Splashtop

PB2, een architecten- en ingenieursbureau uit Arkansas, heeft zijn IT-ondersteuning en externe toegang succesvol gestroomlijnd met Splashtop Enterprise. De oplossing bood veilige, kosteneffectieve toegang op afstand voor 160 werknemers om op afstand te werken, en ondersteuning op afstand en eindpuntbeheer voor hun hybride personeelsbestand, waardoor de efficiëntie van hun driekoppige IT-team werd verbeterd. Het gebruiksgemak, de robuuste functies en de betaalbaarheid van Splashtop leverden veel lof op van zowel eindgebruikers als IT-medewerkers, waardoor het een onmisbaar onderdeel is geworden van het technologische ecosysteem van PB2.

PB2 biedt een volledig spectrum van diensten op het gebied van vastgoedontwikkeling en BIM (Building Information Modeling) en vertrouwt sterk op interne rekenkracht voor zijn projecten. Met 160 eindgebruikers, ondersteund door een klein IT-team van slechts drie technici, hadden ze een betrouwbare oplossing nodig om externe toegang en eindpuntbeheer te vergemakkelijken. Voordat ze Splashtop gebruikten, gebruikte PB2 VPN en TeamViewer voor toegang op afstand en Microsoft Group Policies voor het beheer van eindpunten. Deze oplossingen bleken echter duur en misten de gebruiksvriendelijkheid en functies die nodig waren om hun groeiende hybride personeelsbestand te ondersteunen. PB2 zocht naar een kosteneffectieve, allesomvattende oplossing die aan al hun behoeften kon voldoen.

Splashtop Enterprise transformeerde de manier waarop de medewerkers en het IT-team van PB2 werkten:

• Eindgebruikers: Werknemers, of ze nu hybride, op afstand of op reis zijn, kunnen eenvoudig verbinding maken vanaf persoonlijke apparaten of bedrijfslaptops met krachtige kantoorwerkstations. Dit is essentieel voor het uitvoeren van resource-intensieve applicaties zoals Autodesk Revit, waardoor hoge prestaties en productiviteit voor architecten en ontwerpers worden gegarandeerd. De positieve feedback benadrukte de eenvoud en uitstekende prestaties van de oplossing.

• IT-team: De mogelijkheden voor ondersteuning op afstand en het beheer van eindpunten van Splashtop kwamen tegemoet aan de kritieke behoeften van PB2.

  • Ondersteuning op afstand: PB2 was in staat om de onbemande toegang van Splashtop te gebruiken om op afstand verbinding te maken met elk apparaat dat door het bedrijf werd beheerd om problemen op te lossen wanneer er zich een probleem voordeed, en ze waren in staat om Splashtop SOS te gebruiken om verbinding te maken met persoonlijke en mobiele apparaten die problemen moesten oplossen terwijl de eindgebruiker aanwezig was. Met Splashtop Streamer hadden de bedrijfscomputers volledige toegang op afstand, evenals onze endpointbeheerfuncties om te helpen bij het oplossen van problemen en onderhoud.

  • Achtergrond: Achtergrondacties stelden het IT-team in staat om problemen met het apparaat van een gebruiker op te lossen zonder hun sessie te onderbreken, waardoor het IT-team de apparaten van de computer, het uitvoeren van taken en het register kon bewaken, evenals de mogelijkheid om externe opdrachten te verzenden met behulp van de opdrachtregel en PowerShell.

  • Geconfigureerde waarschuwingen en acties: Het IT-team stelde waarschuwingen in om hen op de hoogte te stellen van belangrijke gebeurtenissen, zoals software-installaties/-verwijderingen en weinig systeembronnen. Deze waarschuwingen stellen hen in staat om proactief te handelen, downtime te verminderen en de gebruikerservaring te verbeteren.

  • Software patchen: Met de risico's van ongepatchte software in het achterhoofd, verzorgden ze het patchbeheer voor applicaties als Chrome en andere bedrijfskritische software, waaronder de Splashtop-app, waarbij ze updates buiten werktijd inplannen om onderbrekingen te voorkomen.

  • Inventarisbeheer: Het IT-team maakt gebruik van de inventarisrapportagefuncties van Splashtop om een nauwkeurig overzicht bij te houden van alle hardware- en softwaremiddelen, om naleving te garanderen en de toewijzing van middelen te optimaliseren.

  • Logboeken en audits: Door regelmatig logboeken en online computerpagina's te bekijken, kan het team de naleving handhaven en eventuele afwijkingen identificeren. Deze logboeken worden ook gebruikt voor auditdoeleinden, zodat alle activiteiten goed gedocumenteerd zijn.

  • Beleidsraamwerk: PB2 maakte gebruik van Splashtop's beleidsraamwerk om instellingen voor volledig beheerde apparaten te standaardiseren, waardoor de consistentie en beveiliging in hun hele netwerk werd verbeterd.

  • Granulaire controle: Vanwege eerdere zorgen over gegevensexfiltratie heeft het IT-team de bestandsoverdracht beperkt en noodzakelijke functies zoals afdrukken op afstand en kopiëren en plakken mogelijk gemaakt. Deze gedetailleerde controle minimaliseerde risico's terwijl de productiviteit van de gebruiker behouden bleef.

  • Eenmalige aanmelding (SSO): De implementatie van SSO stroomlijnde gebruikersauthenticatie en verbeterde beveiliging, waardoor het voor werknemers gemakkelijker werd om veilig toegang te krijgen tot hun bronnen.

• Aanvulling op Intune voor eindpuntbeheer: PB2's afhankelijkheid van Intune voor sommige functies voor het beheer van eindpunten werd aangevuld met Splashtop, dat kritieke hiaten opvulde, waaronder beter inzicht in en meer controle over software-updates, en betere documentatie.

• Onverslaanbare waarde: De scherpe prijzen en uitgebreide functieset van Splashtop boden een ongeëvenaarde waarde vergeleken met alternatieven. Na verloop van tijd ging PB2 over van het gebruik van Splashtop alleen voor toegang op afstand naar het toevoegen van ondersteuning op afstand en uiteindelijk naar Splashtop Enterprise, waarbij ze profiteerden van extra mogelijkheden om aan hun veranderende behoeften te voldoen.

PB2 ontdekte Splashtop tijdens het zoeken naar een kosteneffectief alternatief voor VPN en TeamViewer. Ze waren onder de indruk van Splashtop's vermogen om al hun remote access en endpoint management vereisten te ondersteunen in één enkel platform. Tijdens het testen ontdekte het IT-team dat de oplossing eenvoudig te implementeren en zeer betrouwbaar was. De flexibiliteit van Splashtop stelde hen in staat om de specifieke uitdagingen van hun hybride personeelsbestand aan te pakken, zoals het leveren van veilige, krachtige verbindingen met werkstations op kantoor en het effectief beheren van endpoints.

De dagelijkse workflow van het IT-team omvat nu het inloggen op de webconsole van Splashtop om waarschuwingen te controleren, logboeken te controleren op naleving en beleidsregels te beheren voor volledig beheerde apparaten. Jonah Fullmer, PB2's IT Admin, vat hun ervaring met Splashtop samen in drie woorden: "Gebruiksvriendelijk." Hij voegt eraan toe: "Het werkt geweldig", wat de naadloze integratie van de oplossing in hun activiteiten weerspiegelt en de aanzienlijke impact ervan op hun productiviteit en beveiliging