Fast Break Tech stapt over van LogMeIn Central naar Splashtop

Fast Break Tech, een MSP gevestigd in Sacramento, CA, beheert meer dan 3.000 endpoints; ze gebruiken Splashtop Remote Support om hun klanten op afstand te monitoren, beheren en ondersteunen.

Fast Break Tech stapte over naar Splashtop na eerder LogMeIn Central Premier te hebben gebruikt. Het team van Fast Break Tech was erg blij met de overstap, daarbij verwijzend naar een betere ervaring, functies en een snellere respons van het supportteam van Splashtop als redenen waarom ze de voorkeur geven aan onze oplossing (zie waarom Splashtop het beste LogMeIn Central-alternatiefis).

De uitdaging

MSP's staan vandaag voor de uitdaging om met beperkte middelen de apparaten van hun klanten verspreid over verschillende locaties te ondersteunen. Om aan de vraag te voldoen, vertrouwen MSP's op software voor externe toegang om hun beheerde apparaten te kunnen ondersteunen zonder fysiek naar hun klanten te hoeven reizen.

Naast remote access zoeken MSPs vaak naar tools waarmee ze ook hun endpoints op afstand kunnen bewaken en beheren. Dit helpt MSPs proactief problemen aan te pakken voordat ze zich voordoen en hun endpoints soepel te laten draaien.

Er zijn verschillende producten die deze tools bieden, maar ze kunnen vaak duur zijn, bepaalde functies missen of niet-reagerende ondersteuningsteams hebben. Dit belast vooral MSP's die hun bedrijf proberen uit te breiden, omdat het toevoegen van nieuwe klanten duur kan worden of hun efficiëntie kan schaden.

Fast Break Tech is een MSP die meer dan 3.000 endpoints beheert met slechts 8 interne technici. Om hun grote klantenbestand te ondersteunen gebruikte Fast Break Tech eerst LogMeIn Central Premier.

Fast Break Tech was echter niet tevreden met hun situatie en ging op zoek naar een een nieuwe oplossing. Steven Walker, president van Fast Break Tech, vertelt waarom ze verder gingen kijken dan LogMeIn. "LogMeIn werd in de loop der jaren steeds trager," zei Walker. "En als er functies waren die ik graag had willen toevoegen, bleek het bedrijf te groot om iets te veranderen. Ze reageerden niet op onze verzoeken. Bovendien probeerden we destijds los te komen van Kaspersky, wat de enige bescherming was die geïntegreerd was met LogMeIn."

De oplossing

Uiteindelijk verbrak Fast Break Tech de banden met LogMeIn en stapte over op Splashtop Remote Support.

Splashtop Remote Support is een remote supportoplossing die speciaal is ontworpen voor MSPs en IT-professionals. Het bevat functies zoals onbeheerde remote access, bestandsoverdracht, chatten en opnieuw opstarten op afstand. Het bevat ook aanvullende monitoring- en managementfuncties die vaak worden aangetroffen in RMM-producten.

Bewakings- en beheerfuncties die te vinden zijn in Splashtop Remote Support zijn onder meer configureerbare alerts, eventlogs, remote command, systeeminventaris, updatebeheer, geplande acties en meer. Gebruikers kunnen ook Bitdefender Antimalware implementeren en beheren op hun beheerde computers vanuit de Splashtop-console

De resultaten

Vanaf het begin zag Walker de voordelen van de overstap naar Splashtop. Het implementatieproces, zei Walker, was veel gemakkelijker dan verwacht.

"Het Splashtop team begeleidde ons bij het gebruik van InstallForge om onze eigen builds met beveiligingscodes te maken - een must voor ons," zei Walker. "We konden ook de LogMeIn One2Many functie gebruiken om Splashtop op de meeste van onze clients te installeren."

Toen hij Splashtop eenmaal begon te gebruiken, vond hij de Splashtop-ervaring leuk en zei hij dat het sneller was dan LogMeIn. "Ik hoorde mijn team aangeven dat ze Splashtop beter vonden," zei Walker.

Wat functies betreft, prees Walker de chat (met name chat buiten sessie) en woonde ondersteuning bij als een van de hoogtepunten van Premium Ondersteuning op Afstand.

Chatfunctie verbetert efficiëntie

"De chat is fenomenaal," zei Walker. "Die gebruiken we de hele dag door. Er zijn momenten dat we in gesprek zijn en de volgende klant moeten helpen. Daar moeten we gelijk mee aan de slag, dus drukken we gewoon op de chatknop om met die klant in gesprek te gaan."

Met Splashtop Remote Support kunt u chatten met uw klanten, zelfs zonder eerst op afstand verbinding te maken met de computer.

Walker besprak nog meer voordelen van de chatfunctie in Splashtop.

"Als we bellen en een voicemail krijgen, sturen we een chat die zegt: 'Is het goed als we nu verbinding maken?' Als de klant bevestigt, dan kunnen we gelijk aan de slag," zei Walker. "Ik vind het ook leuk dat je onze naam kunt zien in de chat. Met LogMeIn stond er alleen maar 'LogMeIn Remote User', dus ze hadden geen idee met wie ze eigenlijk werkten. Maar met Splashtop chat weten ze welke technicus het is."

Directe ondersteuning onderweg met SOS

De andere functie die Walker prees was de beheerde supportfunctie (SOS), waarmee u met een sessiecode direct verbinding kunt maken met elk Windows, Mac, iOS of Android apparaat om ondersteuning te bieden. Deze functie helpt MSPs zoals Fast Break Tech om apparaten te ondersteunen die niet onder hun account worden beheerd, omdat er geen voorafgaande installatie nodig is.

"De SOS is ongelooflijk voor ons," zei Walker, "Ik kan onderweg multitasken en SOS gebruiken om ondersteuning te bieden. Geef me gewoon die 9-cijferige code en ik kan naar binnen en ze helpen of vertellen wat ze moeten doen."

Over Fast Break Tech

Opgericht in Sacramento, CA in 1999, is de missie van Fast Break Tech om snel, accuraat en efficiënt computerservices van hoge kwaliteit te leveren aan hun klanten. Fast Break Tech levert volledige IT diensten aan hun klanten (residentieel en commercieel).

Tegenwoordig heeft Fast Break Tech 8 technici die meer dan 3.000 endpoints beheren. De meeste van hun klanten bevinden zich in Californië en Nevada. Wanneer Fast Break Tech ondersteuning biedt aan hun klanten, gebeurt dat meestal op afstand vanuit het kantoor van Fast Break Tech.

Voordelen van Splashtop Remote Support

Splashtop Remote Support is ontworpen voor MSPs en IT-professionals die op zoek zijn naar een oplossing die naast remote access ook computermanagement- en controlfuncties biedt.

Ondersteuning van Windows en Mac computers vanaf elk Windows, Mac, iOS en Android apparaat.

• Hoogwaardige: Splashtop Remote Support wordt aangedreven door dezelfde bekroonde remote access engine als de oplossingen van Splashtop voor persoonlijk gebruik. Profiteer van snelle verbindingen met HD kwaliteit en geluid.

• Topfuncties: Splashtop Remote Support wordt geleverd met de topfuncties die MSPs en IT-teams nodig hebben, waaronder bestandsoverdracht, chat, remote wake, remote reboot, sessie-opname, gebruikers- en computerbeheer, groepering en meer.

• Lage prijs: Splashtop kan u meer dan 80% besparen in vergelijking met andere oplossingen. Bovendien heeft Splashtop geen vervelende geschiedenis van allerlei prijsverhogingen zoals andere remote accessaanbieders.

Waarom kiezen voor Splashtop

Dit is waarom MSPs van Splashtop houden:

• Splashtop Remote Support bespaart MSPs 80% of meer in vergelijking met LogMeIn-prijzen. Bekijk onze volledige prijsvergelijking tussen Splashtop en LogMeIn Central .

• MSP's kunnen gemakkelijk groeien en hun bedrijf uitbreiden dankzij de lage prijzen van Splashtop.

• Splashtop Remote Support bevat de beste tools en functies die nodig zijn om endpoints te bewaken en te beheren en om dagelijkse IT-taken gemakkelijk uit te voeren.

• Splashtop is er trots op een snel, responsief en behulpzaam supportteam te hebben dat gemakkelijk te bereiken is.

Om deze redenen is Splashtop het beste LogMeIn-alternatief!