À medida que as organizações adotam cada vez mais o trabalho remoto e contam com suporte remoto, os técnicos de assistência de TI enfrentam a tarefa crucial de garantir a segurança e a privacidade dos dados para proteger as suas organizações contra a crescente sofisticação das ameaças cibernéticas.
No entanto, em alguns casos, a implementação de medidas de segurança pode afetar a eficiência. Por exemplo, exigir etapas adicionais ou processos de autenticação antes de acessar recursos ou sistemas específicos pode retardar o processo geral de suporte.
No entanto, é importante notar que comprometer a segurança para a eficiência pode levar a consequências graves, como violações de dados. Por conseguinte, os profissionais de TI devem encontrar um equilíbrio entre segurança e eficiência para garantir a segurança e a privacidade das informações sensíveis, prestando simultaneamente apoio atempado aos utilizadores finais.
Este blog compartilhará as melhores práticas para ajudar as centrais de serviços de TI a alcançar esse equilíbrio crítico. Aqui estão cinco dicas para os profissionais de suporte de TI fornecerem suporte remoto seguro e, ao mesmo tempo, maximizarem a eficiência:
1 – Implementar controlos de acesso baseados no risco
Conceda aos técnicos acesso aos recursos com base no nível de risco associado à sua função ou ao dispositivo que utilizam. Esta abordagem garante que os técnicos tenham acesso mínimo para realizar as suas tarefas, de acordo com o princípio do mínimo privilégio.
Os controles de permissão granulares oferecem a flexibilidade de gerenciar o acesso e as permissões do usuário de acordo com os requisitos da sua organização. Por exemplo, os administradores de TI podem definir permissões baseadas em função, no usuário, no computador ou em grupo e limitar o acesso a determinados recursos e ações de acordo.
2 — Simplifique o processo de autenticação das ferramentas de suporte
A autenticação de dois fatores é uma medida de segurança essencial que adiciona uma camada extra de proteção à tua conta e garante que apenas o pessoal autorizado pode aceder aos dispositivos de utilizador final. A habilitação da 2FA exige que os utilizadores forneçam um código de verificação único gerado por uma aplicação de autenticação e a sua senha. Isso garante que mesmo que um atacante obtenha a senha de um usuário, continua a precisar de acesso ao dispositivo móvel do usuário para ganhar entrada.
Os administradores de TI também devem implementar o Single Sign-On (SSO) ou os gerentes de senhas para simplificar o processo de autenticação dos utilizadores. Isso aumenta a segurança reduzindo as chances de senhas fracas ou reutilizadas e poupa tempo ao permitir que os usuários acessem vários recursos com um único conjunto de credenciais. Usar o SSO também permite que as políticas de login, como o 2FA, se apliquem uniformemente a todas as aplicações. Além disso, pode automatizar grande parte da gestão de conta associada a integração e off-boarding.
3 – Automatize tarefas de rotina, consolide ferramentas e simplifique fluxos de trabalho
A automatização de tarefas de rotina, como monitoramento, atualizações de software, coleta de logs e relatórios, pode minimizar erros manuais e, ao mesmo tempo, liberar o tempo dos técnicos, permitindo que eles se concentrem em problemas mais complexos e forneçam suporte mais rápido.
Software desatualizado pode expor a tua organização a vulnerabilidades de segurança. Garantir que as ferramentas, estações de trabalho e aplicações de suporte remoto são regularmente atualizadas e corridas para minimizar potenciais ameaças.
Além disso, a consolidação de várias ferramentas e o aproveitamento de uma plataforma unificada para várias necessidades melhoram a eficiência e reduzem a exposição à segurança. A adoção de fluxos de trabalho de suporte fáceis e simplificados que minimizam o tempo para responder e resolver solicitações do usuário final torna a experiência de suporte superior não apenas para o usuário final, mas também para o técnico.
4 - Garantir o cumprimento dos regulamentos de privacidade de dados
Os service desks de TI têm de garantir que as ferramentas cumprem os regulamentos de privacidade de dados (por exemplo, SOC 2, RGPD, CCPA) para proteger informações sensíveis, criar confiança nos clientes e evitar penalizações dispendiosas. Implementar políticas e procedimentos para manter a conformidade e realizar auditorias regulares.
O registro em log é um aspeto crucial para manter a auditoria e a conformidade dentro de uma organização. Ao manter um registro detalhado de eventos, as organizações podem facilmente rastrear e identificar qualquer atividade suspeita ou não autorizada que possa ocorrer. Isso pode ajudar a evitar possíveis violações de segurança ou outras violações e garantir que a organização esteja em conformidade com os regulamentos e normas relevantes.
5 - Educar a equipe de suporte remoto sobre as melhores práticas
Treine regularmente os técnicos da central de serviços de TI sobre as mais recentes práticas recomendadas de segurança e técnicas eficientes de solução de problemas. Isso garantirá que eles estejam bem equipados para lidar com os desafios de segurança e eficiência.
Siga as melhores práticas e use ferramentas de suporte remoto seguras e compatíveis
Ao implementar as práticas recomendadas acima mencionadas, os profissionais de TI podem manter um ambiente de suporte remoto seguro e, ao mesmo tempo, fornecer o suporte rápido e eficiente que os usuários esperam. Alcançar esse equilíbrio não só melhorará a postura geral de segurança da organização, mas também contribuirá para aumentar a produtividade e a satisfação do usuário. Escolha a ferramenta de suporte remoto certa que atenda às necessidades de negócios e segurança da sua organização.
O compromisso da Splashtop com a segurança online e a privacidade de dados é evidente nas suas funcionalidades abrangentes concebidas para ajudar os técnicos de assistência de TI a fornecer um suporte remoto seguro e eficiente. Ao aproveitar a integração do SSO, a autenticação de dois fatores, controlos de permissão granulares, fluxos de trabalho simplificados e outros recursos avançados de segurança e produtividade, podes manter um alto nível de segurança sem afetar a qualidade e a eficiência dos teus serviços de suporte remoto.
Por exemplo, podes configurar o Splashtop para enviar automaticamente logs em tempo real para o servidor central de gestão de logs do cliente (por exemplo, um SIEM como o Splunk). Alternativamente, as APIs da Splashtop podem recuperar registos da Splashtop e arquivá-los programaticamente. De qualquer forma, podes garantir que a tua equipa mantém logs adequados sem afetar a eficiência.
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