Soporte remoto software es una herramienta excepcionalmente poderosa para las empresas. Empodera a los agentes de TI para apoyar a los empleados, dispositivos y software desde cualquier lugar al acceder remotamente a las computadoras de los empleados, ayudándolos a trabajar con la misma facilidad como si estuvieran allí en persona.
Pero con esta tecnología surgen muchas preguntas y conceptos erróneos. Todavía hay preocupaciones sobre el Soporte remoto que pueden no tener fundamento, así que examinemos algunos mitos comunes sobre el Soporte remoto y veamos cuál es la verdad.
6 Conceptos Erróneos Comunes sobre el Soporte remoto
Entonces, ¿cuáles son algunos mitos comunes sobre el Soporte remoto? Vamos a explorar algunos de los más grandes y desglosarlos para llegar a la verdad.
Mito 1: El Soporte remoto No es Seguro
La seguridad siempre es una preocupación importante para las empresas y los equipos de TI, por lo que la idea de acceder remotamente a un dispositivo podría levantar algunas cejas. Pero la idea de que el Soporte remoto es inseguro no podría estar más lejos de la verdad.
De hecho, las soluciones de Soporte remoto como Splashtop están diseñadas pensando en la seguridad. Splashtop cumple con una amplia gama de estándares de la industria y del gobierno, incluyendo ISO/IEC 27001, SOC 2, RGPD y CCPA.
Las soluciones de Soporte remoto conectan dispositivos compartiendo la pantalla y los controles de entrada, en lugar de compartir datos. Entonces, todos los datos de la empresa permanecen seguros en el dispositivo remoto sin ser accedidos o procesados por la solución de Soporte remoto.
Además, los dispositivos pueden mantenerse seguros con varias funciones de seguridad avanzadas. Para Splashtop, esto incluye autenticación multifactor, pantalla en blanco, notificaciones de conexión remota, registro de sesiones y más.
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Mito 2: El Soporte remoto es Solo para Expertos en TI
A primera vista, el Soporte remoto puede parecer un concepto tecnológicamente complejo. Esto puede llevar a la idea errónea de que solo los expertos en TI pueden beneficiarse de (o incluso usar) las soluciones de Soporte remoto.
En realidad, las soluciones de Soporte remoto como Splashtop son accesibles para todos los usuarios, independientemente de cuán expertos en tecnología puedan ser. Splashtop, en particular, está diseñado con herramientas fáciles de usar, como una simple clave de nueve dígitos para conectar dispositivos, para facilitar su uso a usuarios de cualquier nivel de habilidad. Todo el sistema está diseñado para ser intuitivo y sin complicaciones, por lo que conectarse es tan fácil como abrir una aplicación.
Mito 3: El Soporte remoto es Poco Confiable y Lento
La idea de que una computadora se conecte y controle a otra a través de internet suena como un proceso que consume mucha energía. También depende de que ambos dispositivos tengan conexiones a internet rápidas y confiables, lo cual nunca está garantizado. Entonces, seguramente eso haría que el Soporte remoto fuera poco confiable y lento, ¿verdad?
Aunque eso pudo haber sido el caso en los primeros días, la tecnología actual ha permitido que el Soporte remoto sea un servicio rápido, eficiente y confiable. Las conexiones a internet de alta velocidad y el software remoto optimizado, como Splashtop, hacen posible conectar dispositivos y controlar el dispositivo remoto con casi ningún retraso o interrupciones.
Mito 4: El Soporte en Sitio es Siempre Mejor que el Soporte de TI Remoto
A menudo se asume que hacer algo en persona es más efectivo que hacerlo en línea. En el caso del soporte de TI, seguramente sería más fácil tener a un agente de soporte allí en persona que hacer que se conecte a tu computadora desde lejos, ¿verdad?
Incorrecto.
El Soporte remoto tiene varias ventajas que lo hacen tan bueno como el soporte en persona, si no mejor. Por ejemplo, el Soporte remoto es a menudo más conveniente para los agentes de soporte de TI, ya que pueden acceder y gestionar el dispositivo del empleado sin necesidad de viajar a ningún lugar, mientras tienen el mismo control que si estuvieran sentados frente a la computadora. Esto también permite a los agentes responder más rápidamente, ya que pueden manejar todos sus tickets desde cualquier lugar.
Los empleados también pueden beneficiarse del Soporte remoto, ya que les ayuda a acceder a una gama más amplia de experiencia. Si se encuentran con un problema complejo que solo ciertos agentes están equipados para manejar, aún pueden obtener ayuda de uno de esos agentes sin importar dónde estén.
Mito 5: El Soporte remoto es caro
Ahora está claro que el Soporte remoto es seguro, fácil de usar, confiable y tan efectivo como el soporte en persona. Seguramente todos esos beneficios tienen un costo, ¿no?
No necesariamente. Aunque los precios variarán según el proveedor, el plan y el número de asientos, el Soporte remoto puede ser una solución sorprendentemente asequible con un alto retorno de inversión (ROI).
Como servicio basado en suscripción, las soluciones de Soporte remoto están disponibles a una tarifa mensual recurrente predecible, por lo que siempre sabes lo que pagarás. El Soporte remoto también puede ayudar a reducir costos al disminuir el tiempo de viaje, los gastos de hardware y otras tarifas similares, mientras minimiza el tiempo de inactividad y mejora la productividad.
Splashtop también es asequible para empresas de todos los tamaños, costando una fracción de lo que hacen las soluciones competidoras mientras sigue ofreciendo las mismas características y herramientas de alta calidad. Los usuarios pueden elegir planes adecuados para todo, desde pequeñas startups hasta grandes empresas, por lo que todos pueden encontrar un plan que se ajuste a sus necesidades presupuestarias.
Mito 6: El Soporte remoto se siente impersonal y carece de conexión humana
El último mito del Soporte remoto es la idea de que el Soporte remoto es impersonal. Hay un elemento humano en el soporte de TI que es esencial para una experiencia de soporte verdaderamente satisfactoria, y simplemente conectarse a otro dispositivo debería, por todos los medios, carecer de ese elemento.
Sin embargo, las soluciones modernas de Soporte remoto incluyen herramientas para la comunicación e interacción, incluyendo chat de video, compartir pantalla y asistencia en tiempo real. El elemento humano sigue ahí, ya que el agente de soporte de TI y el empleado aún necesitan conectarse y comunicarse mientras el agente diagnostica el problema y realiza el mantenimiento o las reparaciones. De hecho, dado que el empleado puede ver lo que el agente está haciendo en su pantalla, el Soporte remoto incluso añade un nuevo nivel de interactividad al proceso de soporte.
Beneficios de Adoptar el Soporte remoto
Mientras desmentimos los mitos del Soporte remoto, podemos aprender mucho sobre lo que no hace, pero también es importante considerar lo que sí hace. Es decir: ¿cuáles son los beneficios del Soporte remoto?
No hay escasez de beneficios para las soluciones de Soporte remoto como Splashtop. El Soporte remoto empodera a los agentes de TI para conectarse sin problemas a los dispositivos de los empleados para que puedan solucionar problemas y gestionarlos de manera efectiva sin importar dónde estén, mejorando la eficiencia y permitiendo una fuerza laboral remota efectiva.
Como resultado, las soluciones de Soporte remoto mejoran la productividad y reducen el tiempo de inactividad mientras brindan a los empleados acceso a una gama más amplia de experiencia de agentes de TI en toda la empresa. Al mismo tiempo, soluciones como Splashtop son poderosas y asequibles, proporcionando un excelente ROI.
Con los mitos sobre el Soporte remoto desmentidos, solo queda la verdad: las soluciones de Soporte remoto pueden mejorar la velocidad, la eficiencia y la productividad en toda una organización.
Logra un Soporte remoto Sin Fisuras con las Soluciones Remotas de Splashtop
¿Estás listo para experimentar el poder y los beneficios del Soporte remoto y ver por qué los mitos no son ciertos? Entonces es hora de comenzar con Splashtop.
Splashtop permite un Soporte remoto poderoso y eficiente, completo con conectividad de alta velocidad, una interfaz fácil de usar y una seguridad robusta en todos los dispositivos. Con Splashtop, proporcionarás una gran experiencia de usuario tanto para los agentes de TI como para los empleados, y eso no es un mito.
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