Voor IT-teams en supportprofessionals kan het ongelooflijk handig zijn om op afstand toegang te hebben tot en het scherm te bekijken van de iPhone van een eindgebruiker vanaf een iPad voor het oplossen van problemen, het geven van begeleiding en het garanderen van efficiënte ondersteuning. Hoewel iOS-apparaten geen volledige afstandsbediening toestaan, stelt Splashtop IT-technici in staat om het scherm van de iPhone in realtime veilig te bekijken, waardoor het gemakkelijker wordt om problemen te diagnosticeren en op te lossen.
Met Splashtop kunnen IT-professionals nu direct vanaf een iPad remote support bieden, wat flexibiliteit biedt om eindgebruikers overal te helpen. In deze gids behandelen we de vereisten, het installatieproces, beveiligingsoverwegingen en hoe je Splashtop kunt gebruiken om naadloos toegang te krijgen tot en het scherm van een iPhone te bekijken vanaf een iPad.
Vereisten voor het op afstand benaderen van de iPhone van een eindgebruiker vanaf een iPad
Voordat je remote access instelt naar de iPhone van een eindgebruiker vanaf een iPad voor remote support, zorg ervoor dat aan de volgende vereisten is voldaan:
1. Compatibele Apparaten en Software
Zowel de iPhone (apparaat van de eindgebruiker) als de iPad (apparaat van de technicus) moeten een recente iOS-versie draaien om compatibiliteit met externe toegangstools te garanderen. Sommige functies zijn mogelijk niet beschikbaar op oudere modellen of verouderde software.
2. Betrouwbare internetverbinding
Aangezien externe toegang afhankelijk is van internetverbinding, moeten beide apparaten verbonden zijn met een stabiel Wi-Fi-netwerk of een sterk mobiel signaal om vertraging of onderbrekingen tijdens de sessie te voorkomen.
3. Schermdelingsmachtigingen op de iPhone van de eindgebruiker
iOS-apparaten beperken volledige afstandsbediening, maar schermdeling is mogelijk met Splashtop. De eindgebruiker moet schermopname en uitzendrechten inschakelen op hun iPhone om hun scherm te delen met de iPad van de technicus.
4. Veilige toegang en privacy
Om de veiligheid te waarborgen bij het op afstand benaderen van de iPhone van een eindgebruiker:
Gebruik vertrouwde software voor externe toegang zoals Splashtop, die encryptie en veilige verbindingen biedt.
Zorg ervoor dat de eindgebruiker op een privé en veilig netwerk zit om veiligheidsrisico's te minimaliseren.
Controleer of de app voldoet aan de privacybeleid van Apple om gebruikersgegevens te beschermen.
5. Sessie-gebaseerde toegang voor beveiliging
Aangezien volledige remote control van een iPhone niet mogelijk is, gebruikt Splashtop een sessie-gebaseerde aanpak waarbij de eindgebruiker handmatig een sessie start. De eindgebruiker moet een sessiecode genereren vanuit de Splashtop SOS-app en deze aan de technicus geven voordat het scherm delen begint.
Door aan deze vereisten te voldoen, kunnen IT-technici eindgebruikers overal efficiënt ondersteunen—zelfs met alleen een iPad. In de volgende sectie bespreken we het stapsgewijze proces voor het instellen van externe toegang met Splashtop.
7 Eenvoudige Stappen om Externe Toegang in te Stellen van een iPad naar een iPhone van een Eindgebruiker
Het bieden van externe ondersteuning voor de iPhone van een eindgebruiker vanaf een iPad met Splashtop is eenvoudig en efficiënt. Of je nu een medewerker, klant of cliënt helpt, je kunt hen begeleiden door probleemoplossingsstappen door hun iPhone-scherm in realtime te bekijken. Volg deze stappen om te beginnen.
Stap 1: Instrueer de eindgebruiker om de Splashtop SOS-app te installeren
Om te beginnen moet de persoon die ondersteuning ontvangt de benodigde Splashtop-app installeren:
Instrueer de eindgebruiker om de Splashtop SOS app te downloaden en installeren vanuit de App Store op hun iPhone.
Installeer de Splashtop Business-app op je iPad (apparaat van de technicus).
Stap 2: Vraag de Eindgebruiker om de Splashtop SOS-app te openen
Zodra de Splashtop SOS-app is geïnstalleerd, moet de eindgebruiker de app op hun iPhone starten. De app genereert een sessiecode, die ze met jou (de technicus) moeten delen om de remote sessie te starten.
Stap 3: Begeleid de Eindgebruiker bij het Inschakelen van Schermdeling
Aangezien iOS geen volledige afstandsbediening toestaat, moet de eindgebruiker handmatig schermdeling inschakelen zodat je hun scherm kunt bekijken:
Vraag hen om het Bedieningspaneel op hun iPhone te openen:
iPhones met een Home-knop: Veeg omhoog vanaf de onderkant van het scherm.
iPhones zonder Home-knop: Veeg omlaag vanaf de rechterbovenhoek.
Instrueer hen om de knop Schermopname ingedrukt te houden.
Laat ze Splashtop SOS uit de lijst selecteren en tik op Start Uitzending.
Stap 4: Voer de Sessiecode in op je iPad
Open op je iPad de Splashtop Business-app en volg deze stappen:
Tik op het SOS-pictogram om het verbindingsscherm te openen.
Voer de 9-cijferige sessiecode in die door de eindgebruiker is verstrekt.
Tik op Verbinden om de sessie te starten.
Stap 5: Bekijk het scherm van de iPhone van de eindgebruiker op je iPad
Zodra je verbonden bent, kun je het scherm van de iPhone in realtime op je iPad zien. Hoewel iOS geen directe controle toestaat, kun je de gebruiker begeleiden door probleemoplossingsstappen, problemen identificeren en duidelijke instructies op afstand geven.
Stap 6: Gebruik de Weergavebediening voor Betere Ondersteuning
Tijdens de sessie kun je:
Draai het scherm (met de klok mee) voor een beter zicht.
Pas de weergavegrootte aan (Geschaald of Originele grootte).
Ga naar de Volledige Schermmodus voor een meer meeslepende ervaring.
Maak screenshots om problemen te documenteren of visuele begeleiding te bieden.
Stap 7: Instrueer de Eindgebruiker om de Sessie te Beëindigen
Zodra de ondersteuningssessie is voltooid, zorg ervoor dat de verbinding correct wordt afgesloten:
Vraag de eindgebruiker om de Splashtop SOS-app opnieuw te openen.
Instrueer hen om op Verbinding verbreken te tikken om de sessie te beëindigen en de schermuitzending te stoppen.
IT-technici bieden doorgaans geen remote support vanaf een iPad, maar dankzij Splashtop kun je nu eindgebruikers overal assisteren—zelfs zonder computer. Met deze eenvoudige stappen kun je iPhone-problemen efficiënt oplossen vanaf je iPad, waardoor gebruikers snel en moeiteloos problemen kunnen oplossen.
In de volgende sectie bespreken we de beste praktijken om veilige en beveiligde externe toegang voor elke sessie te garanderen.
Overwegingen voor Veiligheid bij Veilige Externe Toegang Tussen een iPad en een iPhone van een Eindgebruiker
Bij het bieden van remote support voor de iPhone van een eindgebruiker vanaf een iPad, moet veiligheid altijd een prioriteit zijn. Het garanderen van een veilige en gecontroleerde verbinding helpt zowel de IT-technicus als de eindgebruiker te beschermen tegen mogelijke kwetsbaarheden. Volg deze best practices voor veilige en beveiligde remote toegang.
Gebruik Vertrouwde Remote Access Software
Gebruik alleen gerenommeerde en geverifieerde remote access software zoals Splashtop, die veilige, versleutelde verbindingen biedt.
Zorg ervoor dat de software voldoet aan de beveiligingsbeleid van Apple en geen risicovolle configuraties zoals jailbreaking vereist.
Beveilig de Internetverbinding
Vraag de eindgebruiker om verbinding te maken met een privé, versleuteld Wi-Fi-netwerk in plaats van openbaar Wi-Fi om beveiligingsrisico's te minimaliseren.
Als je mobiele data gebruikt, bevestig dan dat de verbinding is beschermd met end-to-end encryptie om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
Schakel twee-factor-authenticatie (2FA) in
Indien beschikbaar, schakel 2FA in op je externe toegang account om een extra beveiligingslaag toe te voegen.
Gebruik sterke, unieke wachtwoorden om ongeautoriseerde inlogpogingen te voorkomen.
Handmatig verbindingen monitoren en goedkeuren
Gebruik geen altijd-actieve externe toegang—vereis in plaats daarvan dat de eindgebruiker elke sessie handmatig goedkeurt door een eenmalige sessiecode te delen.
Wees voorzichtig met onverwachte verbindingsverzoeken en verifieer hun legitimiteit voordat je ze accepteert.
Houd Apparaten en Apps Bijgewerkt
Zorg ervoor dat zowel de iPad van de technicus als de iPhone van de eindgebruiker de nieuwste iOS-versie draaien om te profiteren van beveiligingsupdates.
Houd de Splashtop SOS en Splashtop Business apps up-to-date om compatibiliteit en beveiliging te behouden.
Controleer machtigingen en toegangslogboeken
Controleer app-machtigingen en geef alleen toegang tot de noodzakelijke functies, zoals schermdeling.
Als je remote access tool sessielogboeken biedt, controleer deze dan periodiek om ongebruikelijke activiteiten te detecteren.
Zorg ervoor dat de sessie correct wordt afgesloten
Zodra de supportsessie is voltooid, instrueer de eindgebruiker om de sessie handmatig te verbreken in de Splashtop SOS-app om ongeautoriseerde weergave te voorkomen.
Sluit de Splashtop Business-app op je iPad om ervoor te zorgen dat er geen actieve sessies op de achtergrond blijven.
Beveiligd Toegang tot een iPhone vanaf een iPad met Splashtop
Splashtop maakt het gemakkelijk voor IT-technici en ondersteuningsprofessionals om op afstand toegang te krijgen tot en het scherm van een iPhone van een eindgebruiker te bekijken vanaf een iPad, waardoor naadloze realtime externe ondersteuning mogelijk is. Of je nu een technisch probleem oplost, een medewerker begeleidt bij een installatieproces, of een klant helpt met hun apparaat, Splashtop biedt een veilige, betrouwbare en probleemloze oplossing—zelfs bij gebruik van alleen een iPad.
Waarom Kiezen voor Splashtop voor Remote iPhone Support?
Snelle & Eenvoudige Installatie – De eindgebruiker installeert eenvoudig de Splashtop SOS-app op hun iPhone en geeft de sessiecode, zodat je direct kunt verbinden vanuit de Splashtop Business-app op je iPad.
Veilige & Versleutelde Verbinding – Splashtop gebruikt encryptie van ondernemingsniveau om ervoor te zorgen dat alle remote support sessies privé en beschermd blijven.
Realtime Schermweergave – Ervaar vloeiende, lage-latentie schermspiegeling, waardoor het gemakkelijk is om problemen te diagnosticeren en gebruikers door probleemoplossing te begeleiden.
Vertrouwd door IT-professionals & Ondersteuningsteams – Splashtop is een prijswinnende oplossing voor externe ondersteuning die wereldwijd door IT-teams, MSP's en bedrijven wordt gebruikt voor snelle, effectieve iPhone-ondersteuning.
Probeer Splashtop gratis
Klaar om je remote access en support mogelijkheden te verbeteren? Meld je aan voor een gratis proefperiode van Splashtop vandaag en ervaar hoe moeiteloos het is om remote iPhone support te bieden vanaf een iPad.
