Pour les équipes TI et les professionnels du support, pouvoir accéder à distance et visualiser l'iPhone d'un utilisateur final depuis un iPad peut être incroyablement utile pour résoudre des problèmes, fournir des conseils et assurer un support efficace. Bien que les appareils iOS ne permettent pas un contrôle à distance complet, prendre en main, Splashtop permet aux techniciens TI de visualiser en toute sécurité l'écran de l'iPhone en temps réel, ce qui facilite le diagnostic et la résolution des problèmes.
Avec Splashtop, les professionnels TI peuvent désormais fournir de la Téléassistance directement depuis un iPad, offrant ainsi la flexibilité d'assister les utilisateurs finaux de n'importe où. Dans ce guide, nous couvrirons les prérequis, le processus d'installation, les considérations de sécurité et comment utiliser Splashtop pour accéder et visualiser sans effort l'écran d'un iPhone depuis un iPad.
Prérequis pour accéder à distance à l'iPhone d'un utilisateur final depuis un iPad
Avant de configurer l'accès à distance à l'iPhone d'un utilisateur final depuis un iPad pour la Téléassistance, assurez-vous que les exigences suivantes sont remplies :
1. Appareils et logiciels compatibles
Les iPhone (appareil de l'utilisateur final) et iPad (appareil du technicien) doivent tous deux fonctionner avec une version récente d'iOS pour garantir la compatibilité avec les outils d'accès à distance. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles sur les modèles plus anciens ou les logiciels obsolètes.
2. Connexion Internet Fiable
Étant donné que l'accès à distance dépend de la connectivité Internet, les deux appareils doivent être connectés à un réseau Wi-Fi stable ou à un signal cellulaire fort pour éviter les décalages ou les déconnexions pendant la session.
3. Autorisations de Partage d'Écran sur l'iPhone de l'Utilisateur Final
Les appareils iOS restreignent le contrôle à distance complet, prendre en main, mais le partage d'écran est possible avec Splashtop. L'utilisateur final devra activer l'enregistrement d'écran et les autorisations de diffusion sur son iPhone pour partager son écran avec l'iPad du technicien.
4. Accès sécurisé et confidentialité
Pour maintenir la sécurité lors de l'accès à distance à l'iPhone d'un utilisateur final :
Utilisez un logiciel d'accès à distance de confiance comme Splashtop, qui offre un chiffrement et des connexions sécurisées.
Assurez-vous que l'utilisateur final est sur un réseau privé et sécurisé pour minimiser les risques de sécurité.
Vérifiez que l'application est conforme aux politiques de confidentialité d'Apple pour protéger les données des utilisateurs.
5. Accès basé sur la session pour la sécurité
Étant donné que le contrôle à distance complet, prendre en main d'un iPhone n'est pas possible, Splashtop utilise une approche basée sur des sessions où l'utilisateur final démarre manuellement une session. L'utilisateur final doit générer un code de session depuis l'application Splashtop SOS et le fournir au technicien avant que le partage d'écran ne commence.
En remplissant ces conditions préalables, les techniciens TI peuvent efficacement assister les utilisateurs finaux de n'importe où, même en utilisant simplement un iPad. Dans la section suivante, nous passerons en revue le processus étape par étape pour configurer l'accès à distance en utilisant Splashtop.
7 étapes simples pour configurer l'accès à distance d'un iPad à l'iPhone d'un utilisateur final
Fournir de la Téléassistance pour l'iPhone d'un utilisateur final depuis un iPad avec Splashtop est simple et efficace. Que vous assistiez un employé, un client ou un utilisateur, vous pouvez les guider à travers les étapes de dépannage en visualisant leur écran d'iPhone en temps réel. Suivez ces étapes pour commencer.
Étape 1 : Demandez à l'utilisateur final d'installer l'application Splashtop SOS
Pour commencer, la personne recevant le support doit installer l'application Splashtop nécessaire :
Instruisez l'utilisateur final à télécharger et installer l'application Splashtop SOS depuis l'App Store sur son iPhone.
Sur votre iPad (appareil du technicien), installez l'application Splashtop Business.
Étape 2 : Demandez à l'Utilisateur Final d'Ouvrir l'App Splashtop SOS
Une fois l'app Splashtop SOS installée, l'utilisateur final doit lancer l'app sur son iPhone. L'app générera un code de session qu'ils doivent partager avec vous (le technicien) pour initier la session à distance.
Étape 3 : Guider l'utilisateur final pour activer le partage d'écran
Étant donné qu'iOS n'autorise pas le contrôle à distance complet, l'utilisateur final doit activer manuellement le partage d'écran pour que vous puissiez voir leur écran :
Demandez-leur d'ouvrir le Centre de contrôle sur leur iPhone :
iPhones avec un bouton Home : Faites glisser vers le haut depuis le bas de l'écran.
iPhones sans bouton Home : Faites glisser vers le bas depuis le coin supérieur droit.
Instruisez-les de maintenir enfoncé le bouton d'enregistrement d'écran.
Demandez-leur de sélectionner Splashtop SOS dans la liste et d'appuyer sur Démarrer la diffusion.
Étape 4 : Entrez le Code de Session sur Votre iPad
Sur votre iPad, ouvrez l'application Splashtop Business et suivez ces étapes :
Appuyez sur l'icône SOS pour ouvrir l'écran de connexion.
Entrez le code de session à 9 chiffres fourni par l'utilisateur final.
Appuyez sur Connecter pour démarrer la session.
Étape 5 : Affichez l'écran de l'iPhone de l'utilisateur final sur votre iPad
Une fois connecté, vous pourrez voir l'écran de l'iPhone en temps réel sur votre iPad. Bien qu'iOS ne permette pas un contrôle direct, vous pouvez guider l'utilisateur à travers les étapes de dépannage, identifier les problèmes et fournir des instructions claires à distance.
Étape 6 : Utilisez les Contrôles de Visualisation pour un Meilleur Support
Pendant la session, vous pouvez :
Faites pivoter l'écran (dans le sens des aiguilles d'une montre) pour une meilleure vue.
Ajustez la taille de l'affichage (Échelle ou Taille originale).
Passez en mode plein écran pour une expérience plus immersive.
Prenez des captures d'écran pour documenter les problèmes ou fournir des conseils visuels.
Étape 7 : Instruire l'utilisateur final pour déconnecter la session
Une fois la session de support terminée, assurez-vous que la connexion est correctement fermée :
Demandez à l'utilisateur final de rouvrir l'application Splashtop SOS.
Demandez-leur d'appuyer sur Déconnecter pour terminer la session et arrêter la diffusion de l'écran.
Les techniciens TI ne fournissent généralement pas de téléassistance depuis un iPad, mais grâce à Splashtop, vous pouvez désormais assister les utilisateurs finaux de n'importe où, même sans ordinateur. Avec ces étapes simples, vous pouvez efficacement résoudre les problèmes d'iPhone depuis votre iPad, aidant les utilisateurs à résoudre les problèmes rapidement et sans effort.
Dans la section suivante, nous passerons en revue les meilleures pratiques pour garantir un accès à distance sécurisé et sûr pour chaque session.
Considérations de sécurité pour un accès à distance sécurisé entre un iPad et l'iPhone d'un utilisateur final
Lors de la fourniture de téléassistance pour l'iPhone d'un utilisateur final depuis un iPad, la sécurité doit toujours être une priorité. Assurer une connexion sécurisée et contrôlée aide à protéger à la fois le technicien TI et l'utilisateur final contre les vulnérabilités potentielles. Suivez ces meilleures pratiques pour un accès à distance sécurisé.
Use Trusted logiciel d'accès à distance
Utilisez uniquement des logiciel d'accès à distance réputés et vérifiés comme Splashtop, qui offre des connexions sécurisées et cryptées.
Assurez-vous que le logiciel est conforme aux politiques de sécurité d'Apple et ne nécessite pas de configurations risquées comme le jailbreak.
Sécurisez la connexion Internet
Demandez à l'utilisateur final de se connecter à un réseau Wi-Fi privé et chiffré plutôt qu'à un Wi-Fi public pour minimiser les risques de sécurité.
Si vous utilisez des données cellulaires, confirmez que la connexion est protégée par un cryptage de bout en bout pour éviter tout accès non autorisé.
Activer l’authentification à deux facteurs (2FA)
Si disponible, activez 2FA sur votre compte d'accès à distance pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire.
Utilisez des mots de passe forts et uniques pour éviter les connexions non autorisées.
Surveillez et approuvez les connexions manuellement
N'utilisez pas l'accès à distance permanent ; demandez plutôt à l'utilisateur final d'approuver manuellement chaque session en partageant un code de session unique.
Soyez prudent face aux demandes de connexion inattendues et vérifiez leur légitimité avant d'accepter.
Gardez les appareils et les applications à jour
Assurez-vous que l'iPad du technicien et l'iPhone de l'utilisateur final exécutent la dernière version iOS pour bénéficier des mises à jour de sécurité.
Gardez les applications Splashtop SOS et Splashtop Business à jour pour maintenir la compatibilité et la sécurité.
Vérifiez les autorisations et les journaux d'accès
Passez en revue les autorisations des applications et n'accordez l'accès qu'aux fonctionnalités nécessaires, telles que le partage d'écran.
Si votre outil d'accès à distance fournit des journaux de session, vérifiez-les périodiquement pour détecter toute activité inhabituelle.
Assurez-vous que la session est correctement déconnectée.
Une fois la session de support terminée, demandez à l'utilisateur final de déconnecter manuellement la session dans l'app Splashtop SOS pour éviter toute visualisation non autorisée.
Fermez l'application Splashtop Business sur votre iPad pour vous assurer qu'aucune session active ne reste en arrière-plan.
Accédez en toute sécurité à un iPhone depuis un iPad avec Splashtop
Splashtop facilite l'accès à distance et la visualisation de l'écran d'un iPhone par les techniciens TI et les professionnels du support depuis un iPad, permettant une Téléassistance en temps réel sans accroc. Que vous soyez en train de résoudre un problème technique, de guider un employé à travers un processus d'installation ou d'assister un client avec son appareil, Splashtop offre une solution sécurisée, fiable et sans tracas—même en utilisant simplement un iPad.
Pourquoi choisir Splashtop pour le support à distance iPhone ?
Configuration rapide et facile – L'utilisateur final installe simplement l'application Splashtop SOS sur son iPhone et fournit le code de session, vous permettant de vous connecter instantanément depuis l'application Splashtop Business sur votre iPad.
Connexion sécurisée et cryptée – Splashtop utilise un cryptage de niveau entreprise pour garantir que toutes les sessions de Téléassistance restent privées et protégées.
Visualisation d'Écran en Temps Réel – Profitez d'une mise en miroir d'écran fluide et à faible latence, facilitant le diagnostic des problèmes et guidant les utilisateurs dans le dépannage.
Trusted by TI Professionals & Support Teams – Splashtop est une solution de Téléassistance primée utilisée par les équipes TI, les MSPs et les entreprises du monde entier pour une assistance iPhone rapide et efficace.
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