Tivit steigert die Effizienz von Fernsupport und senkt die Kosten mit Splashtop Enterprise

Tivit, ein multinationaler Anbieter von Technologielösungen, stand vor Herausforderungen mit seiner bestehenden Fernsupport-Lösung BeyondTrust. Das Unternehmen benötigte eine skalierbare, einfach zu bedienende und kostengünstige Lösung, um seine Techniker in den Teams Service Desk, Field Service und Device Management unterzubringen und die Zusammenarbeit zu erleichtern. Tivit benötigte auch die Möglichkeit, Sitzungen in einer Unternehmensumgebung aufzuzeichnen, und hatte unterschiedliche Anforderungen an die Geräteunterstützung. In der Zwischenzeit hatten sie bei BeyondTrust mit Lizenzbeschränkungen, Problemen bei der Benutzerfreundlichkeit und hohen Kosten zu kämpfen. Tivit stand vor der Herausforderung, eine effizientere und budgetfreundliche Lösung für den Fernsupport zu finden, um diese Komplexität zu bewältigen und nahtlosen globalen Support für seine Kunden an verschiedenen Standorten zu bieten.

Tivit, das zuvor auf BeyondTrust setzte, wollte diese Herausforderungen angehen und seine Service-Desk-Fähigkeiten verbessern. Sie prüften verschiedene Alternativen, darunter TeamViewer und VNC Connect. Tivit entschied sich jedoch für Splashtop Enterprise, eine umfassende Softwarelösung für Fernzugriff und -support, da die Pläne, Funktionen und Kosten anderer Lösungen nicht den Anforderungen von Tivit entsprachen.

Hauptaspekte der Splashtop-Lösung:

• Flexible Lizenzierung: Splashtop bot die für die 400 Techniker von Tivit erforderliche Lizenzierung für gleichzeitig arbeitende Benutzer.

• Verbesserte Service-Desk-Aktivitäten: Tivit bietet hauptsächlich Fernsupport für PCs und Macs und führt durchschnittlich 8.500 Fernzugriffe pro Monat durch. Mit den Service-Desk-Funktionen von Splashtop konnten die Tivit-Agenten ganz einfach Remote-Sitzungen initiieren, indem sie den Kunden einen Support-Link oder einen 6-stelligen PIN-Code schickten. Sie haben ihre IT-Teams über Supportkanäle in Gruppen organisiert. Die Techniker können offene Sitzungen einsehen, einfach an der Sitzung mitarbeiten und Sitzungen zwischen Gruppen übertragen, um Probleme schneller zu lösen. Manchmal müssen mehr als drei Techniker an der gleichen Sitzung zusammenarbeiten, und Splashtop hat das ermöglicht.

• Robuste Sicherheit: Splashtop ermöglicht Single-Sign-On-Integration, granulare Zugangskontrollen und erweiterte Verwaltbarkeit für beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Zugang.

• Effiziente Implementierung: Tivit richtete Splashtop Enterprise innerhalb von zwei Wochen ein, erstellte Betriebsanweisungen für seine 400 Analysten und passte die Konfigurationen einschließlich Firewall, Proxy und lokaler Sicherheitsrichtlinien an die Umgebung jedes Kunden an.

• Kosteneffiziente Alternative: Splashtop bot ähnliche Funktionen wie die vorherige Lösung von Tivit zu einem wettbewerbsfähigen Preis, um die Kosten zu optimieren.

• Hervorragender Kundensupport: Tivit schätzte das starke Supportsystem von Splashtop und den direkten Kontakt zu einem Kundenbetreuer, der schnelle Hilfe gewährleisten konnte.

Splashtop hat die Erwartungen von Tivit in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Support übertroffen und bietet eine äußerst intuitive und zufriedenstellende Erfahrung.

Die Einführung von Splashtop Enterprise führte zu erheblichen Verbesserungen und positiven Ergebnissen für TIVIT:

• Kostenreduzierung: Splashtop Enterprise ermöglichte es TIVIT, die Kosten zu senken und gleichzeitig eine robuste Funktionalität beizubehalten und die Ressourcenverteilung zu optimieren.

• Verbesserte IT-Effizienz durch Tool-Konsolidierung: Durch die Konsolidierung des Fernsupports für verwaltete und andere Geräte auf der skalierbaren und intuitiven Plattform Splashtop konnten die TIVIT-Agenten Probleme schnell und effizient lösen, ohne vor Ort sein zu müssen, was zu weniger Ausfallzeiten, höherer Kundenzufriedenheit und einem positiven Kundenerlebnis führte.

• Sicherer Fernzugriff: Die Sicherheitsmaßnahmen von Splashtop Enterprise, einschließlich Authentifizierung und Auditing, sorgen für sichere Fernverbindungen und Datenübertragungen und stärken das Vertrauen der Kunden.

• Einfache Zusammenarbeit bei Projekten: TIVIT setzte Splashtop Enterprise erfolgreich in komplexen Projekten ein, sodass mehrere Analysten gleichzeitig zusammenarbeiten konnten, was einen schnelleren Projektabschluss ermöglichte.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die intuitive Benutzeroberfläche, die sicheren Verbindungen und die umfassenden Funktionen von Splashtop zum Erfolg der Fernsupport-Bemühungen von TIVIT beigetragen und die Position des Unternehmens als führender Technologiepartner in einer hybriden, digitalen und hypervernetzten Welt gefestigt haben.

Über Tivit

Tivit ist ein multinationales Unternehmen, das digitale Lösungen auf Unternehmensebene anbietet und in zehn Ländern Lateinamerikas tätig ist. Es unterstützt seine Kunden bei der Entwicklung ihrer Geschäfte, indem es branchenführende digitale Lösungen anbietet, die in vier Hauptkategorien unterteilt sind: Digital Business, cloud Lösungen, Digitaler Zahlungsverkehr und Technologieplattformen.