Erfolg entwerfen: Wie PB2 den Fernzugriff und das Endpunktmanagement mit Splashtop verbessert hat

PB2, ein Architektur- und Ingenieurbüro mit Sitz in Arkansas, hat seinen IT-Support und den Fernzugriff mit Splashtop Enterprise erfolgreich rationalisiert. Die Lösung ermöglichte einen sicheren, kostengünstigen Fernzugriff für 160 Mitarbeiter, um aus der Ferne zu arbeiten, sowie Fernsupport und Endpunktmanagement für ihre hybride Belegschaft, wodurch die Effizienz ihres dreiköpfigen IT-Teams gesteigert wurde. Die Benutzerfreundlichkeit, die robusten Funktionen und die Erschwinglichkeit von Splashtop wurden sowohl von den Endnutzern als auch von den IT-Mitarbeitern hoch gelobt und machen es zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Technologie-Ökosystems von PB2.

PB2 bietet ein umfassendes Spektrum an Dienstleistungen in den Bereichen Immobilienentwicklung und BIM (Building Information Modeling) und verlässt sich bei seinen Projekten stark auf interne Rechenleistung. Mit 160 Endnutzern, die von einem kleinen IT-Team mit nur drei Technikern betreut werden, brauchte das Unternehmen eine zuverlässige Lösung für den Fernzugriff und die Verwaltung der Endgeräte. Vor der Einführung von Splashtop nutzte PB2 VPN und TeamViewer für den Fernzugriff und Microsoft Group Policies für die Endpunktverwaltung. Diese Lösungen erwiesen sich jedoch als kostspielig und es fehlte ihnen an Benutzerfreundlichkeit und Funktionen, die zur Unterstützung der wachsenden hybriden Belegschaft erforderlich waren. PB2 suchte nach einer kostengünstigen, umfassenden Lösung, die alle seine Anforderungen erfüllen konnte.

Splashtop Enterprise hat die Arbeitsweise der Mitarbeiter und des IT-Teams von PB2 verändert:

• Endbenutzer: Mitarbeiter, ob hybrid, remote oder auf Reisen, können sich ganz einfach von ihren persönlichen Geräten oder Unternehmenslaptops mit leistungsstarken Arbeitsplätzen im Büro verbinden. Dies ist für die Ausführung ressourcenintensiver Anwendungen wie Autodesk Revit unerlässlich und gewährleistet eine hohe Leistung und Produktivität für Architekten und Designer. Das positive Feedback unterstreicht die Einfachheit und hervorragende Leistung der Lösung.

• IT-Team: Splashtops Lösungen für Fernsupport und Endpunktverwaltung erfüllten die kritischen Anforderungen von PB2.

  • Fernsupport: PB2 war in der Lage, den unbeaufsichtigten Zugang von Splashtop zu nutzen, um sich für die Fehlerbehebung in jedes vom Unternehmen verwaltete Gerät einzuschalten, wenn ein Problem auftrat. Sie konnten Splashtop SOS nutzen, um sich mit persönlichen und mobilen Geräten zu verbinden, bei denen eine Fehlerbehebung im Beisein des Endbenutzers erforderlich war. Mit Splashtop Streamer hatten die Computer der Unternehmen vollen Fernzugriff sowie unsere Endpunktverwaltungsfunktionen, um Fehlersuche und Wartung zu unterstützen.

  • Hintergrundaktionen: Hintergrundaktionen ermöglichten es dem IT-Team, das Gerät eines Nutzers zu beheben, ohne dessen Sitzung zu unterbrechen. So konnte das IT-Team die Geräte des Computers, laufende Aufgaben und die Registrierung überwachen sowie Remote-Befehle über die Befehlszeile und PowerShell senden.

  • Konfigurierte Warnungen und Aktionen: Das IT-Team hat Warnmeldungen eingerichtet, die es über wichtige Ereignisse wie die Installation/Deinstallation von Software und niedrige Systemressourcen informieren. Diese Warnungen ermöglichen es ihnen, proaktiv zu handeln, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Benutzererfahrung zu verbessern.

  • Software-Patching: Mit Blick auf die Risiken ungepatchter Software haben sie das Patch-Management für Anwendungen wie Chrome und andere geschäftskritische Software wie die Splashtop-App übernommen und Updates außerhalb der Arbeitszeiten geplant, um Unterbrechungen zu vermeiden.

  • Inventarverwaltung: Das IT-Team nutzt die Inventarberichtsfunktionen von Splashtop, um eine genaue Aufzeichnung aller Hardware- und Software-Assets zu führen. Dadurch kann die Einhaltung von Vorschriften gewährleistet und die Ressourcenzuweisung optimiert werden.

  • Protokolle und Überwachung: Die regelmäßige Überprüfung von Protokollen und Online-Computerseiten ermöglicht es dem Team, die Compliance aufrechtzuerhalten und Anomalien zu identifizieren. Diese Protokolle werden auch zu Überwachungszwecken verwendet, um sicherzustellen, dass alle Aktivitäten gut dokumentiert sind.

  • Richtlinien-Framework: PB2 nutzte das Richtlinien-Framework von Splashtop, um die Einstellungen für vollständig verwaltete Geräte zu standardisieren und so die Konsistenz und Sicherheit im gesamten Netzwerk zu verbessern.

  • Granulare Kontrolle: Aufgrund früherer Bedenken hinsichtlich der Datenexfiltration schränkte das IT-Team die Dateiübertragung ein, ermöglichte aber gleichzeitig notwendige Funktionen wie Drucken und Kopieren/Einfügen aus der Ferne. Diese granulare Kontrolle minimierte Risiken bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Benutzerproduktivität.

  • Single Sign-On (SSO): Durch die Einführung von SSO wurde die Benutzerauthentifizierung vereinfacht und die Sicherheit verbessert, sodass die Mitarbeiter leichter und sicherer auf ihre Ressourcen zugreifen können.

• Ergänzung zu Intune für die Endpunktverwaltung: PB2 verließ sich bei einigen Funktionen der Endpunktverwaltung auf Intune. Splashtop füllte kritische Lücken, wie z. B. eine bessere Übersicht und Kontrolle über Software-Updates und eine bessere Dokumentation.

• Unschlagbarer Wert: Die wettbewerbsfähigen Preise und die umfassenden Funktionen von Splashtop waren im Vergleich zu anderen Anbietern unschlagbar günstig. Im Laufe der Zeit nutzte PB2 Splashtop nicht mehr nur für den Fernzugriff, sondern auch für den Fernsupport und wechselte schließlich zu Splashtop Enterprise, um von den zusätzlichen Funktionen zu profitieren, die ihren wachsenden Anforderungen entsprechen.

PB2 entdeckte Splashtop auf der Suche nach einer kostengünstigen Alternative zu VPN und TeamViewer. Sie waren beeindruckt von der Fähigkeit von Splashtop, alle ihre Anforderungen an den Fernzugriff und das Endpunktmanagement in einer einzigen Plattform zu unterstützen. Bei den Tests stellte das IT-Team fest, dass die Lösung einfach zu implementieren und sehr zuverlässig ist. Die Flexibilität von Splashtop ermöglichte es ihnen, die spezifischen Herausforderungen ihrer hybriden Belegschaft zu bewältigen, wie z. B. die Bereitstellung sicherer, leistungsstarker Verbindungen zu Arbeitsplätzen im Büro und die effektive Verwaltung von Endgeräten.

Zum täglichen Arbeitsablauf des IT-Teams gehört es jetzt, sich in die Splashtop-Webkonsole einzuloggen, um Warnmeldungen zu überwachen, Protokolle auf Einhaltung der Vorschriften zu prüfen und Richtlinien für vollständig verwaltete Geräte zu verwalten. Jonah Fullmer, der IT-Administrator von PB2, fasst die Erfahrungen mit Splashtop in drei Worten zusammen: „Einfach zu bedienen.“ Er fügt hinzu: „Es funktioniert großartig“, und hebt die nahtlose Integration der Lösung in ihre Abläufe und ihre erheblichen Auswirkungen auf ihre Produktivität und Sicherheit hervor.