Vom Teig zum Verzehr: Wie der Wechsel von Adial zu Splashtop den Support für handwerkliche Pizzamaschinen optimierte und die Kosten senkte
Mit Splashtop Remote Support löst Adial 75 % seiner Supportanfragen aus der Ferne. Überwachung und Verwaltung von mehr als 2.500 Maschinen auf der ganzen Welt.
Auf einen Blick (Adial)
Die Herausforderung
Adial musste eine kostengünstigere Fernsupport-Lösung finden, um mehr als 2.500 Pizzamaschinen zu unterstützen, die in Frankreich, Europa, Kanada, den USA usw. vertrieben werden.
Die Lösung
Sie entschieden sich für Splashtop Remote Support aufgrund der transparenten Preisgestaltung und der leistungsstarken Funktionen zur Überwachung und Verwaltung von Endpunkten. Mit Splashtop kann Adial alle seine Maschinen ohne technischen Aufwand oder Skalierbarkeitsprobleme überwachen und unterstützen.
Ergebnisse
Adial löst jetzt 75 % ihrer Support-Anfragen aus der Ferne, wodurch Ausfallzeiten drastisch reduziert und der Kundenservice verbessert werden. Mit Splashtop haben sie Kosten gespart, Ressourcen optimiert und Arbeitsabläufe optimiert.
Die Herausforderung: Einen effizienten Fernsupport-Anbieter zum richtigen Preis finden
Adial, der Marktführer im automatisierten Pizzavertrieb, ist bekannt für seine PIZZADOOR-Maschine. Mit dem PIZZADOOR können originale, handgemachte Pizzateigrezepte mit industriellen Verfahren zubereitet werden. Jede Maschine ist mit einer speziellen Software ausgestattet, mit der das Kochen und Lagern von handgemachtem Pizzateig individuell angepasst und optimiert werden kann. Weil ihre Maschinen derart spezialisiert sind, erhält jeder Kunde eine kontinuierliche Wartung der Software- und Hardwarekomponenten.
Adial verwaltet mehr als 2.500 Maschinen und es werden immer mehr, auf der ganzen Welt. Sie benötigten eine zuverlässige Fernsupport-Lösung, um eine kontinuierliche Wartung auf verschiedenen Kontinenten zu gewährleisten. Adial war mit seiner vorherigen Lösung, LogMeIn, zufrieden, aber letztendlich brauchte das Unternehmen eine kostengünstigere Lösung.
Sie wollten eine Lösung finden, die es ihnen ermöglicht, ihre Endgeräte zu überwachen, Ausfallzeiten zu minimieren, den Betrieb einfach zu skalieren und die Funktionen zu nutzen, die sie benötigten – anstatt für unnötige bezahlen zu müssen.
Die Lösung: Nahtlose Migration und verbesserter Fernsupport mit Splashtop
Tommy Boulay, IT-Manager bei Adial, leitet ein Team von 25 Mitarbeitern, das mit der Forschung und Entwicklung neuer Prozesse und Komponenten beauftragt ist. Im Rahmen seiner Tätigkeit recherchierte und testete Tommy mehrere Fernsupport-Tools, darunter TeamViewer und AnyDesk, aber keines von ihnen konnte die Funktionen, nach denen Adial suchte, zum richtigen Preis liefern.
Sie brauchten eine Lösung, zu der sie leicht migrieren konnten. Eine Lösung, die es dem IT-Team ermöglicht, alle seine Maschinen ohne technischen Aufwand oder Skalierbarkeitsprobleme zu überwachen und zu unterstützen.
Nach der Testphase entschied sich Tommy für Splashtop Remote Support, weil es über alle Funktionen verfügte, die Adial benötigte – einschließlich leistungsstarker Endpunktüberwachungs- und -verwaltungsfunktionen – und einer transparenten Preispolitik. Sie waren in der Lage, problemlos von LogMeIn zu Splashtop zu migrieren, ohne den Betrieb zu unterbrechen.
Ergebnisse: Adial skaliert den Betrieb und verwaltet 75 % ihrer Support-Anfragen aus der Ferne
Adial hat festgestellt, dass Splashtop Remote Support eine zuverlässige und kostengünstige Lösung ist. Jetzt können sie über 2.500 Maschinen auf verschiedenen Kontinenten effizient überwachen und unterstützen, Ausfallzeiten von Kunden minimieren und den Betrieb schnell skalieren, um das Geschäftswachstum zu fördern – und das alles mit einer einzigen Lösung.
Mit den Fernsupport-Funktionen von Splashtop kann Adial Hardware-Probleme im Voraus erkennen und gezielte Vor-Ort-Besuche planen – oder sogar ganz vermeiden. Wenn ein Hardware-Problem auftritt, schickt Adial seinem Kunden einfach die notwendigen Hardware-Komponenten und führt ihn per Fernzugriff durch die Lösung.
Adial kann viel tun, um die PIZZADOOR-Maschinen aus der Ferne zu unterstützen und zu warten, ohne einen Techniker oder neue Teile an ihre Kunden schicken zu müssen. So nutzen sie beispielsweise regelmäßig die Fernsteuerungs- und „One-to-Many“-Funktionen, um bestimmte Patches bereitzustellen oder Dateien auf mehreren Rechnern gleichzeitig zu installieren. Das schont die Ausrüstung und beugt Störungen vor.
Seit der Einführung von Splashtop verwaltet Adial 75 % seiner Supportanfragen aus der Ferne. Die Endpunktüberwachungs- und -verwaltungsfunktionen von Splashtop halfen den IT- und F&E-Teams von Adial, ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren, Zeit zu sparen und Besuche vor Ort zu reduzieren.
Über Adial
Adial hat seinen Sitz in der Normandie, Frankreich, und wurde 2002 gegründet. Es ist der weltweite Marktführer im automatisierten Pizzavertrieb. Mit ihrer innovativen Technologie in fortschrittlichen Maschinen helfen sie Gastronomiebetrieben, die Herstellung, Lagerung und den Garprozess von handwerklich hergestellter Pizza zu optimieren. Sie ermöglichen es Restaurants letztlich, originale, handgemachte Pizzateigrezepte in einem effizienten industriellen Prozess zu liefern.