MSP profitiert von Splashtop Remote Support Premium

Die Herausforderung

Über mehrere Jahre hinweg suchte Midwest PROTECH nach einer Lösung, die die Kernfunktionen zur Fernüberwachung, -verwaltung und -unterstützung bieten würde – zu einem erschwinglichen Preis.

Midwest PROTECH arbeitete bereits mit RescueAssist (ehemals GoToAssist), TeamViewer und Instant Housecall, um Fernunterstützung zu leisten, war allerdings mit mehreren Problemen konfrontiert. Zum einen überstiegen alle genannten Produkte das Budget von Midwest PROTECH. Zum anderen fehlten ihnen Tools für unbeaufsichtigte Zugriffs- oder Überwachungs- und Verwaltungsfunktionen.

Midwest PROTECH entschied sich dann dazu, zusätzlich zu den bestehenden Fernzugriffslösungen RMM-Software wie SolarWinds MSP und Kaseya zu erwerben, um den Mangel an Überwachungs- und Verwaltungsfunktionen zu überbrücken. Diese Entscheidung verursachte allerdings weitere Probleme.

Matthew Buechler, Präsident und Senior Technical Consultant bei Midwest PROTECH, äußerte sich folgendermaßen zu den bestehenden Unzulänglichkeiten: „Wir verwenden RMM-Produkte jetzt schon seit mehreren Jahren. Zuerst arbeiteten wir mit SolarWinds, seit Kurzem setzen wir auch Kaseya ein. Allerdings waren uns diese Lösungen nicht nur zu teuer, sondern boten auch eine Unmenge an Funktionen, die wir gar nicht benötigten.“

Buechler erwähnte in diesem Zusammenhang auch, dass die eingesetzten RMM-Tools weder benutzerfreundlich noch intuitiv waren und lediglich weitere Schwierigkeiten aufwarfen.

Midwest PROTECH verwendet Splashtop Remote Support Plus nun für den unbeaufsichtigten Fernzugriff auf 1.000 verwaltete Endpunkte.

Die Lösung

Nachdem Midwest PROTECH zuerst Splashtop Remote Support Plus verwendet hatte, entschied sich das Unternehmen für ein Upgrade auf Remote Support Premium. Buechler äußerte sich dazu folgendermaßen: „Wir wussten zuerst gar nicht, dass Splashtop die RMM-Lösung bieten würde (Remote Support Premium). Ich war von Beginn an von Splashtop beeindruckt, also zögerte ich auch nicht, dieses Upgrade durchzuführen.“

Splashtop Remote Support Premium wurde für MSPs und IT-Fachleute konzipiert, die zusätzlich zum Fernzugriff auch Computerverwaltungs- und -kontrollfunktionen benötigen. Der Tarif umfasst alle Funktionalitäten von Remote Support Plus, inklusive einige weitere Überwachungs- und Verwaltungsfunktionen, die in den meisten RMM-Lösungen zu finden sind.

„Die RMM-Lösung von Splashtop erfüllt wirklich all unsere Bedürfnisse“, so Buechler. „Jetzt erhalten wir Warnmeldungen für Ereignisse, zur CPU- und Speicherdrosselung sowie zu installierter und deinstallierter Software. Das ist äußerst wichtig für uns.“

Splashtop Remote Support Premium bietet MSPs wie Midwest PROTECH eine Vielzahl von Tools zur einfachen Überwachung ihrer verwalteten Endpunkte. Die Funktionen umfassen:

• Konfigurierbare Warnmeldungen: Sie können benutzerdefinierte Warnmeldungen zur Überwachung von CPU-Auslastung, Speichernutzung, Festplattenspeicher, Online-/Offline-Status des Computers, Installation/Deinstallation von Software, Status der Richtlinien für Windows-Updates oder Verfügbarkeit von Windows-Updates einrichten.

• Ereignisprotokolle: Ereignisprotokolle sind jederzeit einsehbar, ohne dabei aus der Ferne auf den Computer zugreifen zu müssen.

• Remote-Command: Sie können Befehle an die Eingabeaufforderung eines Remote-Computers (Windows oder Mac) im Hintergrund senden.

• Systeminventarisierung: Sie können Momentaufnahmen von Informationen der Systeminventarisierung aufnehmen (einschließlich Informationen zu System, Hardware und Software) und diese jederzeit einsehen und vergleichen. Etwaige Änderungen, die in der Zwischenzeit aufgetreten sind, sehen Sie in den zugehörigen Änderungsprotokollen.

• Verwaltung von Windows-Updates: Sie können die Aktualisierungsrichtlinie und den Update-Verlauf eines Remote-Computers jederzeit einsehen und dabei das Gerät auf verfügbare Windows-Updates prüfen bzw. die Durchführung von Updates planen.

• Warnmeldungen für Windows-Ereignisse: Sie können die Eigenschaften einer Windows-Warnmeldung individuell anpassen, um immer dann benachrichtigt zu werden, wenn die festgelegten Kriterien erfüllt werden.

• Planung von Aktionen: Erstellen, planen, überwachen und führen Sie Systemneustarts und Windows-Updates über Ferncomputer aus.

• Endpunktsicherheit: Lassen Sie sich den Endpunktsicherheitsstatus von Windows-Computern mit Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky etc. anzeigen.

Buechler erhielt zudem Zugriff auf alle Fernunterstützungsfunktionen, die ihm auch zuvor bei Remote Support Plus zur Verfügung standen, einschließlich beaufsichtigten Fernzugriff auf seine verwalteten Computer rund um die Uhr, beaufsichtigten Fernsupport auf Anfrage, Dateiübertragung, Chat, Sitzungsaufzeichnung und mehr.

Dank der Funktion für beaufsichtigten Fernsupport kann Midwest PROTECH Fernunterstützung für eine unbegrenzte Anzahl von Geräten leisten (einschließlich für jene, die nicht unter ihrem Konto verwaltet werden), um Kunden auf einer Break/Fix-Basis zu assistieren.

Das Ergebnis

Anders als bei der Implementierung anderer RMM-Tools war die Einrichtung von Splashtop Remote Support Premium für Midwest PROTECH im Handumdrehen erledigt. Buechler berichtete: „Das große Problem bei Kaseya war, dass ich auf einen zertifizierten Techniker angewiesen war, um lediglich ein paar Änderungen im komplexen System vornehmen zu können. Splashtop [Remote Support Premium] ist sehr intuitiv und einfach erlernbar.“

Buechler erkannte schnell die Vorteile der Nutzung von Splashtop Remote Support Premium.

„Bisher war Splashtop ein äußerst zuverlässiges Produkt und in den meisten Umgebungen ziemlich schnell und verlässlich. Ich bin bisher sehr zufrieden“, so Buechler. „Remote Support Premium bietet uns den Vorteil, Dienstleistungen schneller und kostengünstiger erbringen zu können. Außerdem können wir sowohl bestehende als auch neue Kunden unterstützen. Die Vorteile spiegeln sich in einem viel besseren Cashflow und niedrigeren Preisen pro Endpunkt unseres RMM-Produkts wider. Das verschafft uns einen Wettbewerbsvorteil gegenüber unseren Mitbewerbern.“

Abgesehen von der Absicherung des reibungslosen Geschäftsbetriebs bei Midwest PROTECH unterstützten die Überwachungsfunktionen von Splashtop Remote Support Buechler ebenso dabei, proaktiv kritische Probleme zu beheben, noch bevor sie auftreten.

Buechler ging dabei auf eine gewisse Situation aus der Vergangenheit ein: „Wir konnten einige Geräte aufgrund der von uns eingerichteten Ereignisprotokollwarnungen für Festplatten vor Totalausfällen bewahren. Wir haben ein Alarmprofil erstellt, das uns benachrichtigt, wenn es Festplattenfehler in den Ereignisprotokollen ausfindig macht. Mehrere Workstations und Server haben angeschlagen. So waren wir in der Lage, diese Geräte auf neue Festplatten zu klonen, noch bevor die Hardware tatsächlich ausfiel. Das ist der Hauptgrund, warum sich Kunden für ein RMM-Abonnement interessieren.“

Schließlich beschrieb Buechler die Vorteile des  Wiederverkaufs von Fernzugriff. Midwest PROTECH konnte nicht nur sein Serviceangebot für seine Kunden erweitern, sondern auch den Umsatz steigern: „Die Möglichkeit, unseren Kunden Fernzugriff anbieten zu können, ist ein großes Verkaufsargument. Wir haben aktuell über 20 Kunden, die Splashtop einsetzen, um aus der Ferne auf ihre Systeme zuzugreifen“, so Buechler.

Splashtop Remote Support Premium ist eine kostengünstige, leistungsstarke, benutzerfreundliche Alternative zu Fernzugriffs-/Fernunterstützungsprodukten wie LogMeIn Central. Es kann auch anstelle von teureren, komplizierteren RMM-Tools verwendet werden. Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an (keine Kreditkarte erforderlich) oder vereinbaren Sie eine Demo, um mehr zu erfahren.