A equipe de TI da PETstock trocou o TeamViewer pela Splashtop
A PETStock conseguiu reduzir seus custos operacionais e oferecer à sua equipe de TI uma ferramenta de suporte remoto simples e habilitada com SSO
Resumo
Shaun Dunstan, Diretor de TI da PETstock, explica como a PETstock mudou para a Splashtop para apoiar as suas necessidades operacionais de TI. A PETstock utilizava anteriormente o TeamViewer, mas decidiu mudar para o Splashtop para reduzir os custos operacionais e oferecer à equipa de TI uma ferramenta de apoio remoto mais fácil de utilizar, com Single Sign-On (SSO).
O desafio: Reduzir o custo operacional e o número de CPUs
Como gerente de TI da equipe de suporte da empresa, Shaun e sua equipe foram encarregados de manter e dar suporte às operações de TI. Para automatizar os processos e aumentar a eficiência, a equipa de suporte utilizou o TeamViewer para realizar a maioria das tarefas.
No entanto, o TeamViewer era muito caro e exigia muitos recursos dos computadores. “Eu queria um produto que fosse um pouco mais leve e mais fácil de gerenciar”, disse Shaun.
Ele ainda explicou que qualquer um que tenha usado o TeamViewer sabe o quão ruim é ter que instalar e usar uma solução tão pesada. “As políticas e opções de configuração do TeamViewer não funcionavam muito bem na prática, nós tivemos vários problemas ao auxiliar nossos clientes conforme era necessário”, disse Shaun.
A equipa de TI da PETstock explorou várias ferramentas até experimentar o Splashtop. Descobriram que o Splashtop não só vinha com todas as funcionalidades certas, como também era bastante fácil de implementar através do RMM das equipas.
A solução: Splashtop
A Splashtop ofereceu à PETstock uma forma fácil de gerir todas as suas necessidades de apoio técnico remoto. O Splashtop oferece as mesmas funcionalidades de topo que o TeamViewer, a um custo consideravelmente inferior e requer menos recursos informáticos.
"O Splashtop é uma alternativa muito boa ao TeamViewer", disse Shaun. "É fácil ter permissões granulares e permitir que um técnico acesse apenas um único dispositivo." O Splashtop também inclui funcionalidades de segurança robustas, como encriptações TLS e AES de 256 bits, autenticação de dispositivos, verificação em dois passos e várias opções de palavra-passe de segundo nível.
E mais recentemente, a Splashtop adicionou uma camada extra de proteção à sua solução de acesso remoto: Integração SSO que permite aos utilizadores autenticar a sua conta Splashtop utilizando o seu ID de utilizador e palavra-passe SSO centralizados. Isso foi particularmente importante para a equipe de Shaun, pois eles usaram o Ative Directory do Azure.
O resultado: uma migração sem esforço para uma solução de acesso remoto mais leve, segura e confiável
A equipe de suporte da PETstock foi capaz de migrar do TeamViewer para a solução da Splashtop facilmente. A equipe de Shaun usou uma ferramenta RMM para implantar o Splashtop Streamer e, ao mesmo tempo, desativar o TeamViewer.
A equipe de TI da PETstock seguiu as instruções da equipe de suporte da Splashtop para habilitar o SSO com o Azure para 25 técnicos que oferecem suporte a cerca de 1.200 clientes.
Tudo está funcionando bem e Shaun e sua equipe estão muito felizes com a confiabilidade e o suporte que estão recebendo da equipe de suporte. E como bónus adicional, a PETstock poupou 20% depois de mudar do TeamViewer para o Splashtop.
Detalhes
Sobre o PETstock
Fundada em 2002, a PETstock é uma empresa 100% australiana, de propriedade e gestão familiar, que oferece produtos e serviços da melhor qualidade para animais de estimação.
Sobre o Splashtop Enterprise
O Splashtop Enterprise é a solução de acesso remoto a computadores e suporte remoto de melhor valor para empresas. As equipes de TI podem fornecer suporte remoto sob demanda para qualquer dispositivo e acessar remotamente qualquer computador autônomo. A TI também pode permitir que funcionários e alunos trabalhem em casa com acesso remoto a computadores de trabalho. O Splashtop Enterprise também inclui integração SSO/SAML e outras capacidades de gestão remota de computadores.
Saiba mais ou contacte-nos para começar.
Sobre a integração da Splashtop com o SSO
Com a integração SSO, os utilizadores do Splashtop podem autenticar a sua conta Splashtop utilizando o seu ID de utilizador e palavra-passe SSO centralizados. O Splashtop SSO utiliza as normas SAML 2.0 e integra-se com todos os principais fornecedores de identidade.
