A Beyond Digital Solutions Reduziu Visitas ao Local e Resolveu 90% dos Problemas de Sinalização Digital Remotamente

Com sede em Newcastle, Inglaterra, a Beyond Digital Solutions é uma agência de comunicação que conecta os pontos entre conteúdo, criatividade e tecnologia. De menus digitais para hotelaria a telas de comunicação internas, eles trabalham em todos os setores, fornecendo soluções de comunicação digital imersivas que influenciam a maneira como as pessoas interagem com as marcas de consumo. Eles gerenciam 7.000 (e contando) telas digitais para clientes em toda a Europa, EUA e Canadá.

Michael Thompson, Arquiteto Digital e Especialista em Digital Signage, atua como um ponto de conexão entre os clientes e uma equipe interna de 25 pessoas. Ele garante a melhor UX para cada campanha, alinhando os requisitos do cliente com os esforços de engenheiros, criativos e especialistas em sinalização digital. Ele também trabalha com desenvolvedores em portais e sistemas de back-end para garantir a integração perfeita do software de sinalização digital para cada campanha.

Beyond Digital Solutions deve considerar os requisitos de cada cliente e campanha para escolher o melhor software de sinalização digital para suas necessidades. "Usamos uma variedade de tecnologias," – explica Michael – "incluindo telas de janela híbridas para rastrear o público de fora e tecnologia de rastreamento ocular para analisar a atenção do público ou medir a taxa de conversão."

Apesar de trabalhar com software remoto há 12 anos, a Beyond Digital Solutions sentiu a necessidade de encontrar um fornecedor mais eficiente. O seu fornecedor anterior continuou a aumentar os preços sem adicionar novas funcionalidades ou melhorar a estabilidade do seu software.

A Beyond Digital Solutions estava à procura de uma solução estável que pudesse:

• Garantir a máxima compatibilidade com o software que utilizam

• Resolva rapidamente interrupções em ecrãs

• Fornecer suporte imediato e sob demanda para clientes e funcionários internos em qualquer dispositivo ou sistema operacional

A nova solução tinha que ser compatível com todo o seu software de sinalização digital. Também tinha que permitir um suporte eficiente aos clientes e funcionários para que eles pudessem intervir rapidamente e corrigir problemas nas telas. A Beyond Digital também estava procurando uma solução que não exigisse instalação e funcionasse com qualquer dispositivo ou sistema operacional. No futuro, eles queriam oferecer a melhor experiência possível para seus clientes.

Michael pesquisou e testou várias ferramentas, incluindo o TeamViewer, antes de substituir o LogMeIn pelo Splashtop Enterprise. No entanto, nenhum deles oferecia a estabilidade, recursos adicionais ou suporte ao vivo que o Beyond Digital exigia, muito menos a um preço razoável. O Splashtop, no entanto, preencheu todos os requisitos e encaixou-se no seu orçamento.

Com o Splashtop Enterprise, a Beyond Digital Solutions foi capaz de:

• Minimize o tempo de inatividade de suas campanhas de sinalização digital. O Splashtop permitiu que o seu serviço de assistência verificasse e apoiasse facilmente mais de 200 máquinas diariamente, substituindo as visitas no local por apenas alguns cliques remotos.

• Ganhe flexibilidade e competitividade. Com a capacidade de escolher e gerenciar qualquer software remotamente, a Beyond Digital poderia criar campanhas digitais sob medida para seus clientes.

• Apoie clientes e funcionários com uma ferramenta de suporte remoto segura e não invasiva. Ativado sob demanda sem necessidade de instalação ou manutenção local.

• Permita que a equipe de TI acesse e opere na mesma máquina simultaneamente, sem ser desconectada de suas sessões, para um processo de solução de problemas mais eficiente.

• Permita que os funcionários trabalhem remotamente a partir de seus próprios dispositivos. Com suporte oportuno e acesso a estações de trabalho e programas high-end, independentemente do seu sistema operativo.

Durante a migração do seu fornecedor anterior, a Beyond Digital Solutions implementou o Splashtop num par de dias, sem tempo de inatividade. "Parecia que saí do escritório um dia e, quando voltei no dia seguinte, estávamos simplesmente entrando em um aplicativo diferente e clicando em um botão diferente. Sem pontos problemáticos", disse Jonathan Peachey, gerente de TI.

Atualmente, o Splashtop é a aplicação que a Beyond Digital mais utiliza para garantir a execução perfeita das campanhas, do ponto de vista técnico e de UX. Embora suas 7.000+ telas estejam espalhadas por dois continentes, elas podem corrigir até 90% dos problemas remotamente, evitando ou minimizando interrupções e economizando custos relacionados a visitas no local.

Durante o primeiro ano, eles foram capazes de corrigir a maioria dos problemas remotamente, economizando uma média de 15.000 milhas gastas na estrada e cerca de 4 toneladas de emissões de CO2 por cliente. Agora, a Beyond Digital pode implementar novas tecnologias que eram impossíveis de gerir com outros fornecedores, alargando a sua oferta aos clientes e ganhando uma vantagem competitiva. "Até agora, executámos 90% das nossas operações em Windows, mas o Splashtop permite-nos analisar novas máquinas de sinalização digital, como Android e Linux, que melhoraram significativamente o seu desempenho no último período", afirmou Michael.

Sobre a Beyond Digital Solutions

Com sede em Newcastle, Inglaterra, a Beyond Digital Solutions é especialista na criação de conteúdo para telas digitais. De menus digitais para hotelaria a telas de comunicação internas, eles trabalham em todos os setores, fornecendo soluções de comunicação digital imersivas que influenciam a maneira como as pessoas interagem com as marcas de consumo.