Porque é que a HCS Computer Solutions adora o Splashtop Remote Support Premium
Este fornecedor de serviços geridos (MSP) suporta remotamente 450 pontos finais com uma solução Splashtop
Resumo
A HCS Computer Solutions, LLC é um fornecedor de serviços geridos comerciais com sede em Warsaw, Missouri. A empresa oferece uma variedade de serviços para pequenas empresas com 1-100 funcionários, incluindo suporte padrão (pausa / correção), consultas e monitoramento remoto / gerenciamento
Sendo o único MSP no seu condado, a HCS Computer Solutions presta serviços aos principais centros de saúde e reabilitação, a um centro de chamadas 911, aos escritórios governamentais do condado e da cidade, às forças policiais e a cinco departamentos de saúde do condado em todo o estado. A empresa é capaz de suportar um total de 450 terminais com apenas dois utilizadores internos graças ao preço acessível, à fiabilidade e à interface de fácil utilização do Splashtop Remote Support Premium.
Para servir os clientes que dependem da sua infraestrutura de TI para executar serviços públicos vitais, a HCS Computer Solutions precisa de monitorizar proactivamente os seus terminais e agir sobre os avisos antes que se tornem problemas. Henry Starcher, proprietário da HCS Computer Solutions, descreve este desafio.
"Temos cerca de 50 servidores físicos por aí", disse Starcher. "É altamente crítico que eu monitore e receba alertas se eles ficarem offline. Então eu posso entreter se eu tenho um problema de servidor ou um problema de ISP, que temos mais do que a nossa parte justa de onde estou localizado. O Splashtop Remote Support Premium ajuda-nos a monitorizar muita coisa."
HCS Computer Solutions e Splashtop Remote Support Premium
O Splashtop Remote Support Premium é uma solução ideal para MSPs como a HCS Computer Solutions que precisam de monitorizar, gerir e dar suporte aos computadores ou servidores dos seus clientes. Ele inclui acesso remoto autônomo, transferência de arquivos, gravação de sessão, suporte a vários monitores e muito mais.
O Remote Support Premium também vem com um conjunto abrangente de ferramentas para ajudar os MSPs a monitorizar facilmente os seus terminais geridos, incluindo:
Alertas configuráveis: Configura alertas personalizados para monitorizar a utilização da CPU, a utilização da memória, o espaço em disco, o computador online/offline, a instalação/desinstalação de software, o estado da política de atualização do Windows e as actualizações disponíveis do Windows.
Ver Registos de Eventos: Aceda rapidamente aos registos de eventos do computador sem a necessidade de aceder remotamente ao computador.
Comando remoto: Envia comandos para o prompt de comando de um computador Windows ou Mac remoto em segundo plano.
Inventário do sistema: Verifique e tire instantâneos das informações de inventário do sistema (incluindo informações do sistema, hardware e software), compare instantâneos e visualize logs de alterações entre instantâneos para identificar alterações.
Gestão do Windows Update: Vê a política de atualização de um computador remoto, o histórico de actualizações, verifica se existem actualizações do Windows e agenda a instalação de actualizações.
Alertas para eventos do Windows: Monitoriza os registos de eventos do Windows definindo alertas quando os critérios de um registo de eventos correspondem aos accionadores que definiste.
Ações programadas: Cria, agenda, monitora e executa ações de reinicialização do sistema e do Windows Update em computadores remotos.
Segurança dos pontos terminais: Vê o estado da segurança dos pontos finais para computadores Windows com Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky e outros.
Starcher mencionou como as funcionalidades Alertas configuráveis e Gestão do Windows Update foram especialmente úteis para ele. Assegura que ele sabe quando estão disponíveis novas actualizações do Windows, permite-lhe agendar convenientemente actualizações para as máquinas que gere e permite-lhe verificar o estado de atualização desses dispositivos.
Starcher também elogiou o recurso Comando Remoto, que envia comandos para o prompt de comando de um computador remoto em segundo plano.
No geral, Starcher disse estar extremamente satisfeito com a forma como o Splashtop Remote Support Premium o ajuda a gerir a HCS Computer Solutions. Com acesso autônomo a qualquer momento, ele é capaz de fornecer suporte remoto aos seus clientes sempre que necessário.
"Quando as pessoas colocam ingressos, analisamos seus problemas", disse Starcher. "Se for algo acrítico por natureza, nós os colocamos em fila e usamos o acesso remoto depois do expediente – à noite ou no início da manhã – para entrar e trabalhar nisso."
Para além da sua licença Remote Support Premium para acesso remoto, monitorização e gestão, Starcher e a sua gestora geral Rachel Wolf têm cada um uma licença Splashtop SOS, para que possam simultaneamente prestar apoio rápido aos seus clientes.
"Temos uma série de clientes que não estão sob contrato para os quais fazemos [quebra/conserto]", disse Starcher. "Ter esse ícone SOS no seu ambiente de trabalho simplifica-nos a vida muitas vezes."
Além disso, a Splashtop ajudou a HCS Computer Solutions a reduzir os custos e a expandir a sua atividade através da aquisição de novos clientes.
"Graças ao preço do Splashtop, a HCS pode ter mais pessoas a trabalhar", disse Starcher. "Quando abandonámos a LogMeIn, conseguimos poupar cerca de 2.500 dólares por ano, o que aumentou o número de clientes que pudemos colocar no streamer, manter continuamente e adicionar ao nosso contrato. A LogMeIn era um pouco proibitiva, mas o preço da Splashtop é tão bom que ajuda os nossos clientes e ajuda-nos a nós."
Finalmente, Starcher começou a revender o acesso remoto aos seus utilizadores finais, melhorando assim a sua oferta de serviços e gerando receitas adicionais. A HCS Computer Solutions tem atualmente 12 clientes que adquiriram licenças para aceder remotamente aos seus dispositivos.
Os Resultados
No final, a HCS Computer Solutions encontrou a solução de que precisava com a Splashtop. Eles já tinham usado outros produtos de RMM e acesso remoto antes, mas não obtiveram os recursos, a experiência e os preços que estavam procurando.
Comparando o Splashtop com o Autotask, Starcher disse: "Experimentámos o Autotask, mas não gostámos da forma como o RMM deles funcionava. Pareceu-me um pouco complicado e divertido, enquanto o Splashtop não o é. Obtemos todos os nossos recursos de monitoramento e gerenciamento do Premium."
Com o Splashtop Remote Support Premium, Starcher conseguiu obter uma solução de suporte remoto económica que o ajuda a ele e ao seu parceiro a suportar o seu número crescente de terminais.
O Splashtop Remote Support Premium é uma alternativa de melhor valor, alto desempenho e fácil de usar para produtos de acesso/suporte remoto como o LogMeIn Central. Ele também pode ser usado no lugar de ferramentas RMM mais caras e complicadas.
Detalhes
Sobre a HCS Computer Solutions
A HCS Computer Solutions utiliza o Splashtop Remote Support Premium para suportar 450 pontos finais com apenas dois utilizadores internos. Os clientes da empresa incluem um call center 911, bem como várias organizações governamentais e de saúde que exigem gerenciamento remoto seguro e confiável de seus servidores e computadores. Desde que mudou da LogMeIn para o Splashtop, a HCS Computer Solutions conseguiu aumentar seus negócios com economias significativas e expandir suas ofertas de clientes revendendo o acesso remoto.
Porquê escolher o Splashtop
Eis porque é que MSPs como a HCS Computer Solutions preferem o Splashtop Remote Support Premium:
O Splashtop Remote Support Premium permite que os MSPs economizem 70% ou mais em comparação com outros produtos, como o LogMeIn Premier.
Os MSPs podem facilmente crescer e escalar o seu negócio graças aos preços baixos da Splashtop.
Os MSPs podem aumentar a sua oferta de serviços e gerar receitas adicionais revendendo o acesso remoto aos seus utilizadores finais.
O Splashtop Remote Support Premium inclui as principais ferramentas e recursos necessários para monitorar e gerenciar endpoints, e para completar as tarefas diárias de TI com facilidade.
Suporte Remoto Premium
O Splashtop Remote Support Premium foi concebido para MSPs e profissionais de TI que procuram uma solução que ofereça funcionalidades de gestão e controlo de computadores, para além do acesso remoto.
Suporta computadores Windows e Mac a partir de qualquer dispositivo Windows, Mac, iOS e Android.
Alto desempenho: O Splashtop Remote Support Premium é alimentado pelo mesmo mecanismo de acesso remoto premiado encontrado nas soluções de uso pessoal do Splashtop. Desfrute de ligações rápidas com qualidade HD e som.
Principais recursos: O Splashtop Remote Support Premium vem com os principais recursos que os MSPs e as equipes de TI precisam, incluindo transferência de arquivos, bate-papo, despertar remoto, reinicialização remota, gravação de sessão, gerenciamento de usuários e computadores, agrupamento e muito mais.
Preço baixo: Splashtop pode poupar-te mais de 80% quando comparado com outras soluções. Além disso, o Splashtop não tem um historial de aumentos de preços como outros fornecedores de acesso remoto.
