Restaurantketen ondersteunt POS-terminals op afstand met Splashtop Remote Support

Bill Miller Bar-B-Q stapte in februari 2020 over op Splashtop van een andere software voor ondersteuning op afstand. Toen Robert Collazo werd benoemd tot directeur IT, was hij verbaasd over hoeveel Bill Miller Bar-B-Q had uitgegeven aan de oplossing voor ondersteuning op afstand. Toen begon zijn zoektocht naar een nieuwe oplossing en die eindigde bij Splashtop.

Vandaag de dag gebruikt het IT-team van Bill-Miller-Bar-B-Q Splashtop om op afstand toegang te krijgen tot bijna 1000 POS-terminals (point of sale), bedrijfscomputers en computers van zakelijke gebruikers en deze effectief te ondersteunen.

De uitdaging: de voordeligste oplossing voor ondersteuning op afstand vinden

Het IT-team van Bill Miller Bar-B-Q heeft vier technici in San Antonio, Texas, en zij ondersteunen bijna 1000 eindpunten. Ze hadden een oplossing voor externe toegang en ondersteuning op afstand nodig die

• hen in staat stellen om POS-terminals en computers proactief te bewaken en te beheren, software bij te werken en bestanden over te dragen

• hen de mogelijkheid biedt het onmiddellijk op afstand in te schakelen om indien nodig onmiddellijk technische ondersteuning te bieden

• een ononderbroken, krachtige sessie op afstand te leveren, zodat ze gebruikers efficiënt kunnen trainen in het uitvoeren van rapporten en het gebruik van toepassingen zoals Digital Dining (POS-software voor restaurants)

• beschikken over een robuust beveiligingsmodel dat PCI-compliance ondersteunt

• hen in staat stellen om effectieve IT-ondersteuning op afstand te bieden zonder een arm en een been te kosten

De oplossing voor ondersteuning op afstand die het team van Robert eerder gebruikte (die Robert niet publiekelijk wilde noemen) kostte te veel en leverde geen consistente prestaties.

De oplossing: Bill Miller Bar-B-Q vindt Splashtop, krachtige, goedkope software voor ondersteuning op afstand

Toen het IT-team Splashtop Remote Support Premium testte, vonden ze alle functies die ze zochten. Het was ook een oplossing die hen elk jaar duizenden dollars aan abonnementskosten zou besparen en betere prestaties zou leveren dan hun vorige software.

Implementatie en gebruik: Het team vond het heel gemakkelijk om hun apparaten te migreren naar Splashtop. Robert zei: "We hebben het opgezet als een groepsbeleid. Het was snel te implementeren en was een zeer gemakkelijke overgang, niet alleen voor mijn IT-team, maar ook voor de zakelijke gebruikers. Splashtop is intuïtief en omdat we al eerder een tool voor ondersteuning op afstand gebruikten, kostte het geen moeite om met Splashtop aan de slag te gaan."

Voorstelling: Het team ervoer snelle, krachtige externe verbindingen zonder vertraging of verbindingsproblemen. Ze waren aangenaam verrast omdat ze nu een betere ervaring kregen voor bijna de helft van de kosten. Tyler Wilber, een netwerkbeheerder bij Bill Miller Bar-B-Q, gaf verder commentaar op de prestaties van Splashtop: "Ik gebruik Splashtop op mijn Mac en heb constant soepele verbindingen ervaren, zelfs als ik op afstand verbinding maak met meer dan vijf computers tegelijk."

Beveiliging: Bill Miller Bar-B-Q, een restaurantketen, had behoefte aan hoogbeveiligde functies. Ze waren blij met de beveiliging van Splashtop, die hen onder andere PCI-compliance bood.

Op afstand bewaken en beheren van betaalautomaten: Hun POS terminals en bedrijfscomputers gebruiken meestal Windows OS en ze hebben een paar Linux servers. Splashtop's endpoint monitoring en beheerfuncties stelden het IT-team in staat om effectief ondersteuning te bieden. Tyler noemde een paar Splashtop-functies die ze vaak gebruiken:

• 1-op-veel: "We gebruiken de 1-op-veel-functie om zelfuitpakkende zip-bestanden tegelijk naar alle apparaten te sturen."

• Waarschuwingen configureren: "We hebben waarschuwingen ingesteld om schijfruimte, CPU-gebruik enzovoort te controleren. Ze werken tot nu toe goed, we hebben geen problemen gehad."

Onmiddellijke ondersteuning voor gebruikers: In situaties waarin een kassasysteem defect raakt, kan een technicus via Splashtop direct het probleem oplossen voordat klanten er last van hebben of het factureringsproces wordt beïnvloed.

Opleidingseisen: Naast het beheren en ondersteunen van het kassasysteem, krijgt het IT-team vaak verzoeken om hulp van zakelijke gebruikers bij het gebruik van de kassasoftware, zoals het uitvoeren van arbeidsrapporten, verkoopcijfers enzovoort. Met Splashtop kunnen de technici direct op afstand inloggen op de betaalautomaat van de gebruiker en laten zien hoe het moet. De snelle en soepele sessies van Splashtop maken effectieve trainingssessies mogelijk.

Daarnaast zei Robert: "Splashtop was vooral nuttig tijdens de pandemie omdat we onze zakelijke gebruikers naadloos konden blijven helpen, ook al werkten we allemaal thuis. We hoeven nu zelden naar de winkels te reizen. Het is meestal voor hardwareproblemen. Al het andere regelen we op afstand. Splashtop voorziet in al onze behoeften op het gebied van toegang op afstand. We zijn blij!"

Over Bill Miller Bar-B-Q

Bill Miller Bar-B-Q is een foodservice retailer met meer dan 80 vestigingen en het hoofdkantoor in San Antonio, Texas. De restaurantketen richt zich op barbecuemaaltijden en bijbehorende gerechten.

Over Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand

Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand is ontworpen voor MSP's en IT-professionals die op zoek zijn naar een oplossing die naast externe toegang ook computerbeheer- en controlefuncties biedt.

Splashtop Remote Support Premium is een voordelig, goed presterend en gebruiksvriendelijk alternatief voor remote access- en supportproducten zoals LogMeIn Central. Het kan ook gebruikt worden in plaats van duurdere, ingewikkelde RMM-tools. Probeer het gratis (geen creditcard nodig), of plan een demo voor meer informatie.

• Ondersteuning van Windows- en Mac-computers vanaf elk Windows-, Mac-, iOS- of Android-apparaat

• Hoge prestaties: Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand wordt aangedreven door dezelfde bekroonde engine voor externe toegang die te vinden is in de oplossingen voor persoonlijk gebruik van Splashtop. Geniet van snelle verbindingen met HD-kwaliteit en geluid.

• Topfuncties: Splashtop Remote Support Premium wordt geleverd met de topfuncties die MSPs en IT-teams nodig hebben, waaronder bestandsoverdracht, chat, ontwaken op afstand, herstarten op afstand, opnemen van sessies, beheer van gebruikers en computers, groepering en meer.

• Lage prijs: Splashtop kan u tot 80% besparen in vergelijking met andere oplossingen. Bovendien heeft Splashtop geen vervelende geschiedenis van allerlei prijsverhogingen zoals andere remote accessaanbieders.

Meer informatie over Splashtop Remote Support Premium.