Optimalisatie van de efficiëntie van IT-support

Platypus Networks, een IT Managed Service Provider, ondersteunt een groot aantal endpoints voor hun klanten. Een betrouwbare en kosteneffectieve oplossing voor remote access is cruciaal voor de bedrijfsvoering.

Het vorige externe systeem van het bedrijf werd steeds duurder, met extra functies die niet aansloten bij hun specifieke zakelijke behoeften. Deze prijsstijging, in combinatie met de noodzaak om beter te integreren in hun klantenbeheersysteem, bracht hen ertoe op zoek te gaan naar een efficiënter alternatief. Ze hadden een oplossing nodig die de kernfuncties van hun vorige systeem bood en tegelijkertijd een eenvoudige overgang en minimaal wijzigingsbeheer garandeerde.

Splashtop Enterprise bood Platypus Networks een optimale balans tussen functionaliteit, kosteneffectiviteit en implementatiegemak:

Voor IT-ondersteuningsteams:

• Naadloze remote access: IT-technici kunnen efficiënt verbinding maken met de devices van klanten, problemen oplossen en zonder vertraging support bieden.

• Efficiënte integratie: De compatibiliteit van Splashtop met het klantenbeheersysteem van het bedrijf stroomlijnde het beheer van remote sessies.

• Kosten optimalisatie: De oplossing bood essentiële remote accessmogelijkheden zonder onnodige kosten voor ongebruikte functies.

Voor klanten:

• Betrouwbare prestaties: Snellere, stabielere externe verbindingen verbeterden de algehele ondersteuningservaring.

• Minimale verstoring van de dienstverlening: Een soepele overgang naar Splashtop zorgde voor ononderbroken klantservice tijdens de implementatie.

De overgang naar Splashtop verliep soepel dankzij de proactieve en efficiënte ondersteuning van het Splashtop-team. De gemakkelijke implementatie en installatie minimaliseerde onderbrekingen, waardoor IT-personeel zich snel kon aanpassen en service van hoge kwaliteit kon blijven leveren.

Met Splashtop heeft Platypus Networks de efficiëntie van interacties met klanten op afstand aanzienlijk verbeterd. De robuuste functieset, gecombineerd met naadloze integratie, stelde het bedrijf in staat om een hoog serviceniveau te handhaven en tegelijkertijd de operationele kosten te verlagen.

Over de klant

Platypus Networks is een IT-support- en serviceprovider uit Australië, gespecialiseerd in het aanbieden van op maat gemaakte oplossingen voor bedrijven in verschillende sectoren, zoals onroerend goed, auto's, productie en gezondheidsdiensten. Ze bieden een scala aan diensten, zoals netwerkoptimalisatie, hardware-inkoop, softwareondersteuning en Voice Over IP (VOIP) telefoonsystemen. Met meer dan tien jaar ervaring richt Platypus Networks zich op het vereenvoudigen van IT-beheer voor bedrijven en het garanderen van een betrouwbare en efficiënte bedrijfsvoering.