Yamaha Motor’s Robotic Division gebruikt Splashtop om IoT-apparaten op afstand te ondersteunen
De tijd voor het oplossen van problemen verkorten en IoT-apparaten onderhouden met Splashtop On-Prem
Samenvatting
Een topprioriteit van Yamaha's klanten in de Surface Mount Technology (SMT)-industrie is het verhogen van de productie. Dit betekent dat het team van Yamaha' SMT vaak verzoeken krijgt om dingen aan te passen en dat ze snel moeten kunnen beslissen of de verzoeken van de klant kunnen worden gerealiseerd.
Yamaha's SMT-bedrijfsonderdeel commercialiseert en produceert alle apparatuur voor oppervlaktemontage die nodig is voor IoT elektronische printplaten in eigen huis, onder één merk. Hierdoor kunnen ze alle producten en onderdelen effectief aan elkaar koppelen en beschikken ze over een geïntegreerd technisch, productie- en verkoopproces. Als gevolg hiervan kan Yamaha's SMT-bedrijf inspelen op de aanpassingsverzoeken van hun klanten en geeft het hen een voorsprong op hun concurrenten.
Naast industriële machines introduceerde hun SMT-bedrijf onderhoudsservice op afstand door een klantspecifiek ondersteuningscontactnummer te verstrekken voor productvragen en problemen. Sinds hun SMT-bedrijf Splashtop remote support implementeerde, konden hun technici sneller reageren en problemen oplossen, tot grote vreugde van hun klanten.
Masanobu Miyamoto, Chief of Development, Development Group, en Miharu Masui, Chief of Information Services, SMT Group vertellen hun verhaal over Splashtop.
De uitdaging: Tijden verkorten en problemen van klanten snel oplossen
Yamaha's SMT-bedrijfsonderdeel commercialiseert en produceert alle apparatuur voor oppervlaktemontage die nodig is voor IoT elektronische printplaten in eigen huis, onder één merk. Hierdoor kunnen ze alle producten en onderdelen effectief aan elkaar koppelen en beschikken ze over een geïntegreerd technisch, productie- en verkoopproces. Als gevolg hiervan kan Yamaha's SMT-bedrijf inspelen op aanpassingsverzoeken, waardoor ze een voorsprong hebben op concurrenten.
Voordat Splashtop werd gebruikt, identificeerden de heer Miharu Masui, hoofd van Information Services, SMT Group en zijn IT-team de oorzaak van technische problemen door informatie te verzamelen van hun Windows-gebaseerde SMT-apparatuur en informatie uit te wisselen met klanten via bestanden, e-mails en foto's.
Naast industriële machines introduceerde hun SMT-bedrijf een aanbod van onderhoud op afstand. Ze creëerden een klantspecifiek contactnummer voor ondersteuning voor productvragen en problemen.
De heer Masui zei: "Toen er zich een probleem voordeed, was het verkorten van de tijd tot reparatie en herstel een groot probleem. Om problemen op te lossen, werden vaak onderdelen van apparatuur vervangen. Servicemonteurs zouden fysiek moeten komen en reparatiewerkzaamheden moeten uitvoeren. Daarom was het vrij moeilijk om de reistijd en werktijd van servicemonteurs drastisch te verkorten, gezien het huidige proces."
Omdat de dispatchingtijd van de servicemonteur niet kon worden verkort, besloten de heer Masui en zijn team de tijd te verkorten vanaf het moment dat de klant contact met hen opnam om de oorzaak te achterhalen, voordat de monteur werd uitgezonden. Hiervoor kozen ze Splashtop On-Prem.
De oplossing: Yamaha's SMT-bedrijf gebruikt Splashtop's On-Premise oplossing voor ondersteuning op afstand van hun IoT-apparaten
Met Splashtop verkrijgt de onderhoudsdienst op afstand van Yamaha's SMT-bedrijf eerst nauwkeurige en snelle informatie over de hoofdoorzaak van het probleem door rechtstreeks op afstand in te loggen op de SMT IoT-apparaten.
De heer Masui: "Tot nu toe moesten we de status van de operatieschermen en de operatiemethoden mondeling communiceren met de klant. Als gevolg daarvan voelden we ons soms gefrustreerd en gestrest door elkaar. Door echter rechtstreeks toegang te krijgen tot het apparaat en een foutgeschiedenis en operationele logboeken te verkrijgen, konden we die stress in één keer verminderen."
De belangrijkste redenen waarom de SMT-afdeling van Yamaha voor Splashtop On-Prem heeft gekozen:
Inzet op locatie: Om aan hun strenge beveiligingseisen te voldoen, wilde hun SMT-bedrijf een zelf gehoste oplossing, en Splashtop bood hen deze optie. Ze implementeerden de Splashtop Gateway op locatie en installeerden de Splashtop Streamer op de SMT-apparatuur over de hele wereld om toegang op afstand mogelijk te maken.
Hoge prestaties en robuuste beveiliging: Splashtop voorzag hun technici van betrouwbare verbindingen op afstand zodat ze stressvrije probleemoplossing en reparatiesessies met hun klanten konden uitvoeren. Splashtop voldeed ook aan al hun beveiligingsvereisten.
Geschikt voor ondersteuning op afstand en het trainen van gebruikers: De heer Masui zei: "Omdat we ons scherm kunnen delen met de klant en vice versa, en de muis kunnen bedienen, kunnen we zelfs de gebruikers trainen. Het bieden van goed begeleide gebruikerstraining en het kunnen repliceren van problemen die de klant heeft, verbetert de vaardigheid van de klant. We kunnen onze klanten veilig opleiden, vooral nieuw aangemelde gebruikers. We zijn er wanneer ze ons nodig hebben.
"We kunnen zonder tijdverlies veilig en nauwkeuriger dan voorheen informatie verkrijgen en snel de benodigde volgende stap zetten op de apparatuur van de klant. Het gebruik van Splashtop On-Prem voor ondersteuning op afstand heeft de belasting voor onze technici en klanten aanzienlijk verminderd.
Masanobu Miyamoto, hoofd ontwikkeling van de Development Group, voegt hieraan toe: "Met de introductie van Splashtop denken we een omgeving te hebben gecreëerd die het gemakkelijk maakt om 24 uur per dag, 365 dagen per jaar onderhoudsdiensten op afstand te leveren."
Uitgelicht product
Splashtop On Prem
Resultaten: Splashtop inzetten voor uitbreidingsplannen in het buitenland
Yamaha is van plan zijn SMT-activiteiten uit te breiden tot buiten Japan. Mr. Miyamoto zei: "We denken erover om in de niet al te verre toekomst uit te breiden naar het buitenland. Wij geloven dat China, Europa en Amerika ook erg gemotiveerd zijn om IoT te integreren."
Momenteel helpen dealers en distributeurs het team om hun buitenlandse klanten te ondersteunen. Vanwege het tijdsverschil en de taalbarrières was er een aanzienlijke vertraging bij het doorgeven van de noodzakelijke informatie die nodig was om problemen op te lossen. Soms werd essentiële informatie ook gemist. Masui zei: "Door onderhoudsdiensten op afstand te leveren met Splashtop kunnen we nu rechtstreeks gegevens van de apparatuur verkrijgen en nauwkeurig nagaan wanneer, waar en wat er gebeurd is."
Splashtop zal de SMT-activiteiten van Yamaha ondersteunen om wereldwijd uit te breiden en zal helpen klanten wereldwijd effectief te ondersteunen.
Bijzonderheden
Over Yamaha Motor Co., Ltd.
Leverancier:Yamaha Motor Co., Ltd. is een Japanse fabrikant van motorfietsen, maritieme producten zoals boten en buitenboordmotoren, en andere gemotoriseerde producten. De divisie Robotics richt zich op de ontwikkeling en verkoop van surface mount technology (SMT) apparatuur of pick-and-place machines (P&P's), industriële robots en onbemande helikopters.
Over Splashtop Op Locatie
Splashtop On-Prem is een zelf gehoste, snelle en veilige oplossing voor toegang op afstand. Met Splashtop On-Prem kunnen organisaties niet alleen werknemers op afstand toegang geven tot computers, maar ook IT in staat stellen om apparaten op afstand te benaderen, beheren en ondersteunen.
Meer informatie over Splashtop On-Prem.
