Kosten verlagen en tegelijkertijd de klanttevredenheid waarborgen

COVID-19 heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop we werken in een grote verscheidenheid aan industrieën, waaronder de grafische industrie. Hoewel veel bedrijven verplicht waren om op afstand te gaan, deden sommigen dit vrijwillig om de winst te vergroten door de operationele kosten te verlagen. Dit was het geval voor Munster Business Equipment, dat zich tot Splashtop SOS wendde om zijn gebruikers op afstand te ondersteunen.

De uitdaging: operationele kosten verlagen en tegelijkertijd de klanttevredenheid waarborgen

Tijdens het zoeken naar manieren om de operationele kosten te verlagen, merkte de verkoopmanager van Munster Business Equipment, Darach Meade, dat de operationele kosten stegen door een toename van het aantal klantbezoeken op locatie voor print- en scanproblemen.

Dit waren onnodige bezoeken omdat veel van de problemen konden worden opgelost zonder naar de klant te reizen. "In tegenstelling tot hardwarereparaties die ter plaatse moeten worden uitgevoerd, kunnen print- en scangerelateerde problemen op afstand worden afgehandeld", aldus Meade.

Omdat deze bezoeken ter plaatse niet nodig waren, brachten ze onnodige kosten met zich mee. Darach begon te kijken naar softwareoplossingen voor ondersteuning op afstand om deze kosten te verlagen en er tegelijkertijd voor te zorgen dat Munster Business Equipment klanten goede technische ondersteuning kon blijven bieden.

De oplossing: Darach vindt Splashtop SOS, een betaalbaar en zeer aan te bevelen hulpmiddel voor ondersteuning op afstand

Darach begon eerst met het verkennen van tools voor ondersteuning op afstand, zoals TeamViewer en LogMeIn, maar besloot verder te zoeken. "We vonden deze veel te duur en niet gebruiksvriendelijk", zegt Meade.

Hij zette zijn zoektocht voort totdat een bedrijf vergelijkbaar met Munster Business Equipment hem Splashtop SOS aanraadde. Hij probeerde Splashtop en was aangenaam verrast door het gebruiksgemak, de functies en de lage kosten in vergelijking met TeamViewer, LogMeIn en andere vergelijkbare tools.

Resultaten: Lagere kosten en meer capaciteit om meer klanten te ondersteunen

De implementatie van Splashtop SOS verliep moeiteloos. "De ingebruikname was heel eenvoudig nadat de Splashtop app was gedownload op de laptops van onze technici, en we kunnen nu 500 machines op afstand beheren," aldus Darach. Hoewel deze machines voornamelijk Windows-machines zijn, kunnen Darach en zijn team van zes supporttechnici met Splashtop SOS ook iOS-apparaten ondersteunen.

"Splashtop stelt ons in staat om honderden klanten op afstand te ondersteunen, en zonder Splashtop zouden we ter plaatse zijn gebleven voor oproepen die ook op afstand konden worden gedaan, wat zou hebben geleid tot een minder winstgevende serviceafdeling," aldus Meade. Hij voegt eraan toe: "Ik ben erg tevreden en ik zou Splashtop ten zeerste aanbevelen vanwege het gebruiksgemak en de prijs."