Ottimizzazione dell'efficienza del supporto IT

Platypus Networks, un fornitore di servizi gestiti IT, supporta un gran numero di endpoint per i propri clienti. Una soluzione di accesso remoto affidabile ed economica è fondamentale per le operazioni aziendali.

Il precedente sistema remoto dell'azienda è diventato sempre più costoso, con funzionalità aggiuntive che non erano in linea con le specifiche esigenze aziendali. Questo aumento di prezzo, unito alla necessità di una migliore integrazione nel loro sistema di gestione dei clienti, li ha portati a cercare un'alternativa più efficiente. Avevano bisogno di una soluzione che mantenesse le funzionalità principali del loro sistema precedente, garantendo al contempo una transizione semplice e una gestione minima delle modifiche.

Splashtop Enterprise ha fornito a Platypus Networks un equilibrio ottimale tra funzionalità, economicità e facilità di implementazione:

Per i team di supporto IT:

• Accesso remoto senza interruzioni: I tecnici IT possono connettersi in modo efficiente ai dispositivi client, risolvere i problemi e fornire supporto senza ritardi.

• Integrazione efficiente: La compatibilità di Splashtop con il sistema di gestione dei clienti dell'azienda ha semplificato la gestione delle sessioni remote.

• Ottimizzazione dei costi: La soluzione ha fornito funzionalità essenziali di accesso remoto senza spese inutili per le funzionalità inutilizzate.

Per i clienti:

• Prestazioni affidabili: Connessioni remote più veloci e stabili hanno migliorato l'esperienza di supporto complessiva.

• Interruzioni minime del servizio: Una transizione graduale a Splashtop ha garantito un'assistenza clienti ininterrotta durante l'implementazione.

La transizione a Splashtop è stata fluida, grazie al supporto proattivo ed efficiente del team di Splashtop. La facilità di implementazione e configurazione ha ridotto al minimo le interruzioni, consentendo al personale IT di adattarsi rapidamente e continuare a fornire un servizio di alta qualità.

Con Splashtop, Platypus Networks ha migliorato significativamente l'efficienza nelle interazioni con i client remoti. Il robusto set di funzionalità, combinato con una perfetta integrazione, ha permesso all'azienda di mantenere elevati livelli di servizio riducendo al contempo i costi operativi.

Informazioni sul cliente

Platypus Networks è un fornitore di servizi e supporto IT con sede in Australia, specializzato nell'offerta di soluzioni su misura per aziende di vari settori, tra cui quello immobiliare, automobilistico, manifatturiero e sanitario. Forniscono una gamma di servizi come l'ottimizzazione della rete, l'approvvigionamento di hardware, il supporto software e i sistemi telefonici Voice Over IP (VOIP). Con oltre un decennio di esperienza, Platypus Networks si concentra sulla semplificazione della gestione IT per le aziende, garantendo operazioni affidabili ed efficienti.