Ottimizzazione dell'efficienza del supporto IT

Platypus Networks, un provider di servizi gestiti IT, supporta un gran numero di endpoint per i suoi clienti. Una soluzione di accesso remoto affidabile ed economica è fondamentale per le attività aziendali.

Il precedente sistema remoto dell'azienda è diventato sempre più costoso, con funzioni aggiuntive non in linea con le loro specifiche esigenze aziendali. Questo aumento dei prezzi, unito alla necessità di una migliore integrazione con il sistema di gestione dei clienti, li ha spinti a cercare un'alternativa più efficiente. Avevano bisogno di una soluzione che mantenesse le funzionalità principali del sistema precedente, garantendo al contempo una transizione semplice e una gestione minima delle modifiche.

Splashtop Enterprise ha fornito a Platypus Networks un equilibrio ottimale tra funzionalità, economicità e facilità di implementazione:

Per i team di supporto IT:

• Accesso remoto senza interruzioni: i tecnici IT possono connettersi in modo efficiente ai dispositivi client, risolvere i problemi e fornire supporto senza ritardi.

• Integrazione efficiente: la compatibilità di Splashtop con il sistema di gestione dei clienti dell'azienda ha semplificato la gestione delle sessioni remote.

• Ottimizzazione dei costi: la soluzione ha fornito funzionalità essenziali di accesso remoto senza spese inutili per le funzionalità inutilizzate.

Per i clienti:

• Prestazioni affidabili: connessioni remote più veloci e stabili hanno migliorato l'esperienza di supporto complessiva.

• Interruzioni minime del servizio: una transizione graduale a Splashtop ha garantito un'assistenza clienti ininterrotta durante l'implementazione.

Il passaggio a Splashtop è avvenuto senza problemi, grazie al supporto proattivo ed efficiente del team Splashtop. La facilità di implementazione e configurazione ha ridotto al minimo le interruzioni, consentendo al personale IT di adattarsi rapidamente e continuare a fornire un servizio di alta qualità.

Grazie a Splashtop, Platypus Networks ha migliorato significativamente l'efficienza delle interazioni con i clienti remoti. Il robusto set di funzioni, unito alla perfetta integrazione, ha permesso all'azienda di mantenere elevati livelli di servizio riducendo al contempo i costi operativi.

Informazioni sul cliente

Platypus Networks è un fornitore di servizi e assistenza IT con sede in Australia, specializzato nell'offerta di soluzioni su misura per le aziende di vari settori, tra cui quello immobiliare, automobilistico, manifatturiero e sanitario. Fornisce una serie di servizi come l'ottimizzazione della rete, l'acquisto di hardware, il supporto software e i sistemi telefonici Voice Over IP (VOIP). Con oltre dieci anni di esperienza, Platypus Networks si concentra sulla semplificazione della gestione IT per le aziende, garantendo operazioni affidabili ed efficienti.