C.M. Computers Northwest consolida la gestione IT con Splashtop
Semplificazione del patching del software, gestione degli endpoint e Assistenza computerizzata a distanza,
Supporto remoto, teleassistenza in un'unica potente piattaforma
Impatto
Maggiore efficienza
Riduzione del tempo dedicato all'applicazione di patch e alla risoluzione dei problemi da 20 minuti a soli 3 minuti per attività.
Risparmio sui costi
Eliminazione della necessità di più piattaforme, riduzione delle spese software consolidando l'accesso remoto e la gestione delle patch in un'unica soluzione conveniente.
Maggiore flessibilità
Ha consentito una gestione remota affidabile senza la necessità di essere in ufficio, riducendo i tempi di viaggio e i costi del carburante.
La sfida
C.M. Computers Northwest LLC, di proprietà e gestita da Cameron Montgomery, supporta le aziende in tutto il nord-ovest del Pacifico con la risoluzione dei problemi IT, la gestione degli endpoint e la gestione automatizzata delle patch. Inizialmente, Cameron utilizzava Splashtop per l'accesso remoto e il supporto e Action1 per la gestione delle patch, ma la gestione di due piattaforme separate è diventata sempre più complicata.
In precedenza, durante la ricerca di una soluzione di accesso remoto, Cameron aveva valutato molti strumenti, tra cui TeamViewer, LogMeIn, AnyDesk e RealVNC, prima di approdare a Splashtop. Ha scelto Splashtop per la sua facilità d'uso, affidabilità e risparmio sui costi.
Quando ha visto che Splashtop aveva lanciato le funzionalità di gestione degli endpoint, le ha provate. Offriva tutto ciò di cui aveva bisogno, dalla gestione degli aggiornamenti software e della reportistica dell'inventario agli strumenti di gestione degli endpoint di massa come il trasferimento di file e lo scripting.
Sebbene Action1 funzionasse bene per l'applicazione di patch, ha preferito consolidare con Splashtop per le sue funzionalità complete, l'usabilità e l'economicità. Cameron aveva bisogno di mantenere aggiornati non solo il sistema operativo e il software di terze parti sui computer client, ma anche di distribuire e mantenere software personalizzato sui dispositivi POS. Attualmente utilizza il set di strumenti di Splashtop per fare tutto in modo efficiente, ma sta anche lavorando a stretto contatto con il team di prodotto di Splashtop per aiutare a creare patch più automatizzate per le applicazioni software personalizzate.
Cameron ha concluso: "Ho dovuto gestire due diversi agenti installati su ciascun endpoint e passare da una console all'altra per attività separate. Ora posso usare solo Splashtop come strumento quotidiano per tutte le attività.»
La risoluzione
Consolidando l'accesso remoto, l'applicazione di patch e l'automazione nelle funzionalità di Gestione autonoma degli endpoint (AEM) di Splashtop, Cameron è stata in grado di semplificare le operazioni di IT e migliorare l'erogazione dei servizi.
Principali vantaggi di Splashtop per C.M. Computers Northwest:
Gestione IT All-in-One – Controllo remoto combinato,
controllo a distanza, multi-device Assistenza computerizzata a distanza,
Supporto remoto, teleassistenza, gestione patch e trasferimento file in un'unica console.Gestione delle patch in tempo reale – Utilizza la patch e l'automazione del software di terze parti di Splashtop per applicare rapidamente le patch ai computer, comprese le app interne personalizzate.
Seamless Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza – Risolve i problemi dei clienti in modo efficiente, senza bisogno di essere in loco.Reporting dell'inventario : tiene traccia delle installazioni software, impedendo l'installazione di applicazioni non autorizzate (ad esempio, giochi) sulle macchine di lavoro.
Supporto personalizzato : per qualsiasi problema riscontrato durante il processo di configurazione, Cameron è stato in grado di ottenere una risposta rapida per tornare operativo, con la nostra assistenza clienti in tempo reale 24 ore su 24, 5 giorni su 5 tramite telefono, chat ed e-mail.
Influenzare la roadmap del prodotto - L'impegno diretto con il team di prodotto di Splashtop ha aiutato Cameron a condividere feedback che avrebbero ulteriormente migliorato la sua esperienza e quella dei suoi team con il prodotto e avrebbero contribuito a definire la roadmap del prodotto di Splashtop.
Informazioni sul cliente
C.M. Computers Northwest LLC fornisce servizi IT alle aziende in tutto il nord-ovest del Pacifico, offrendo risoluzione dei problemi, gestione degli endpoint e supporto software personalizzato. Come piccola impresa, l'efficienza e la semplicità sono fondamentali per mantenere un servizio di alta qualità per i clienti. Con Splashtop, Cameron Montgomery è stata in grado di semplificare le operazioni, ridurre i costi e fornire un supporto IT più rapido ed efficace.