Optimierung der Effizienz des IT-Supports

Platypus Networks, ein IT-Managed-Service-Provider, unterstützt eine große Anzahl von Endpunkten für seine Kunden. Eine zuverlässige und kostengünstige Fernzugriffslösung ist für den Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung.

Das bisherige Remote-System des Unternehmens wurde immer teurer und enthielt zusätzliche Funktionen, die nicht auf die spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten waren. Diese Preiserhöhung, gepaart mit der Notwendigkeit einer besseren Integration in das Kundenmanagementsystem, veranlasste das Unternehmen, nach einer effizienteren Alternative zu suchen. Das Unternehmen benötigte eine Lösung, die die Kernfunktionen des vorherigen Systems beibehält und gleichzeitig einen einfachen Wechsel und ein minimales Änderungsmanagement gewährleistet.

Splashtop Enterprise bietet Platypus Networks ein optimales Gleichgewicht zwischen Funktionalität, Kosteneffizienz und einfacher Implementierung:

Für IT-Support-Teams:

• Nahtloser Fernzugriff: IT-Techniker können sich effizient mit Kundengeräten verbinden, Probleme beheben und ohne Verzögerungen Support leisten.

• Effiziente Integration: Die Kompatibilität von Splashtop mit dem Client-Management-System des Unternehmens vereinfacht die Verwaltung von Remote-Sitzungen.

• Kostenoptimierung: Die Lösung bietet wichtige Fernzugriffsfunktionen ohne unnötige Kosten für ungenutzte Funktionen.

Für Kunden:

• Zuverlässige Leistung: Schnellere, stabilere Remote-Verbindungen verbesserten das gesamte Support-Erlebnis.

• Minimale Serviceunterbrechungen: Ein reibungsloser Wechsel zu Splashtop gewährleistet einen ununterbrochenen Kundensupport während der Implementierung.

Der Wechsel zu Splashtop verlief dank der proaktiven und effizienten Unterstützung durch das Splashtop-Team reibungslos. Die einfache Bereitstellung und Einrichtung minimierte Unterbrechungen, sodass sich das IT-Personal schnell anpassen und weiterhin einen qualitativ hochwertigen Service bieten konnte.

Mit Splashtop konnte Platypus Networks die Effizienz bei der Interaktion mit Remote-Kunden erheblich verbessern. Der robuste Funktionsumfang in Kombination mit der nahtlosen Integration ermöglichte es dem Unternehmen, ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

Über den Kunden

Platypus Networks ist ein IT-Support- und Dienstleistungsanbieter mit Sitz in Australien, der sich auf das Angebot maßgeschneiderter Lösungen für Unternehmen in verschiedenen Branchen spezialisiert hat, darunter Immobilien, Automobilindustrie, Fertigung und Gesundheitswesen. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, wie z. B. Netzwerkoptimierung, Hardwarebeschaffung, Software-Support und Voice Over IP (VOIP)-Telefonsysteme. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung konzentriert sich Platypus Networks auf die Vereinfachung des IT-Managements für Unternehmen, um einen zuverlässigen und effizienten Betrieb zu gewährleisten.