使用 Splashtop，我們的按需支援模型是 9 位數的 SOS 代碼：
技術人員引導最終使用者造訪 sos.splashtop.com
用戶下載並運行一個小應用程序，然後向技術人員讀取 9 位數字代碼。
自 2015 年作為Splashtop SOS產品推出以來，該型號一直為我們的用戶提供良好的服務。對於支持技術人員和最終用戶來說，這是一個直觀的過程。
我們建立了這種簡單，受到廣泛接受的模型，並具有各種增強功能：
能夠遠端連接移動設備和 Chromebook
提升至管理員權限，自訂 SOS 應用品牌
重新啟動後自動重新連接
終端連線結束後自刪除
... 以及更多
建置這些增強功能非常有趣，而且它們都是一樣的開始 —— 我們的用戶提供了寶貴的反饋，他們耐心花時間幫助我們了解他們的需求。
推出新的隨選支援工作流程
繼續進行同樣的方式，我們已經知道我們原始的隨選支援流程並不適合所有人。
儘管目前的模型很簡單，一些技術人員希望保護最終用戶不必讀回代碼。一些最終用戶更喜歡類似 Zoom 的簡單點擊邀請連結的流程。技術人員有時希望立即知道最終用戶何時點擊了連結。更大的支援團隊可能會更喜歡更受管理的流程，以便在技術人員之間傳輸會話。
為此，我們很高興在Splashtop Enterprise產品中建立了強大的按需支援替代方法：
發送支援連結– 技術人員可以建立支援連結。然後，用戶只需單擊它即可下載並運行一個小應用程序，然後技術人員可以連接到用戶裝置。 用戶無需讀回代碼。
傳送簡短的 PIN 碼– 技術人員可建立 6 位元 PIN 碼，並引導使用者在易於輸入的網站 (help123.app) 上輸入 PIN。 同樣，使用者無需將程式碼讀回給技術人員。
預先部署SOS應用程式– 將「 SOS Call 」應用程式直接放在最終使用者的桌面上。 每當他們需要幫助時，最終用戶雙擊應用程序，然後他們的請求立即出現在技術人員的支持佇列中。
所有這些選項都透過新的技術人員控制台連接在一起。所有支援工作階段都會顯示在主控台上。最終使用者的準備狀態在控制台上即時更新。技術人員可以傳輸支援請求，並透過有組織的流程邀請其他技術人員加入連線。
整個具有技術人員控制台的服務台框架還可以將支援請求自動路由到正確的技術人員群組。 將來，將透過同一台控制台提供豐富的技術人員工具。除了進行遠端控制之外，技術人員還能夠在不中斷使用者的情況下在背景進行故障排除：執行腳本、檢視和終止進程、傳輸檔案等。
當然，對於喜歡它的人來說，現有的 9 位元 SOS 程式碼模型仍然可在 Splashtop Enterprise 中使用。我們希望這些附加選項能讓Splashtop On-Demand Support為更多使用者帶來最佳體驗。 Splashtop Enterprise 簡化了技術人員的工作流程，同時賦予他們更多權力並使最終用戶的體驗更加簡單。請立即聯絡我們深入了解或開始免費試用。
深入了解Splashtop Enterprise ，這是一個一體化遠端存取和終端支援解決方案。
