IT 支持比以往任何時候都更重要。儘管隨著不斷成長的公司，IT 專家短缺，工具複雜，以及對員工的高期望，這項工作可能是一個完美的壓力和沮喪的風暴。
最重要的是，您的 IT 服務台可能甚至不知道用戶正在遇到問題。根據NetMotion 2020 年對遠距工作者和 IT 專業人員的調查， 57.5% 遇到 IT 問題的遠距工作者甚至沒有報告該問題，導致 IT 部門對出現的問題及其原因一無所知。 未報告且未解決的小問題可能會造成混亂。預計誰會管理它？您的 IT 服務台。
遠端存取讓 IT 服務台的生活更輕鬆。
無論您的團隊是管理遠端工作人員的 IT 需求，還是在大廳下方的人員，遠端存取終端使用者的電腦都可以節省時間和能源。您的團隊可以立即親眼看到他們的桌面和問題，而不必試圖讓使用者解釋問題。 這可讓您的 IT 支援團隊直接從桌面診斷並解決問題。
不過，並非所有遠端存取解決方案都是相等的。若要建立最佳系統，您需要專注於一些關鍵事項：最終使用者的需求、最終使用者與 IT 支援之間的反饋迴圈，以及減輕 IT 服務台的負擔。
想要更快樂的 IT 服務台？以下三個解決方案可協助您的 IT 支援與終端使用者掌握相同的頁面。
1. 工單系統整合
如果您的終端使用者正在嘗試自己解決問題，或是完全忽略問題，IT 支援會令人頭痛。票務系統有助於創建一個自然響應的系統，從而增加用戶的信心和報告問題的願意。當最終用戶立即收到通知，表示他們的票證已經處理並且解決方案即將到來時，他們會知道他們的問題並沒有失去您的雷達。這使他們無法在沒有您的意見的情況下嘗試解決問題。它還可以阻止用戶致電您尋求更新，從而為您的 IT 服務台提供更多時間來實際解決問題。
根據維度研究，72% 的客戶不想向多個人解釋他們的問題（ZenDesk 同意）。當這些意見調查者必須向許多人解釋他們的問題時，他們表示很沮喪。 支援票證整合意味著您的幫助台的每個成員對於每個報告的問題都擁有相同的資訊。
透過將遠端存取與票務系統集成，技術人員可以啟動遠端鏈路並直接從事件或票務開始排除故障。 這可縮短整體回應和解析時間。連線完成後，所有詳細資料都會自動記錄在工單中。 除了滿足稽核和合規需求之外，這還可以減少跟進電話和電子郵件。總而言之，票務系統整合可以讓技術人員和最終用戶更加滿意。
2.安全高效的技術人員管理
服務台應該能夠根據專業知識或公司部門組織技術人員，然後將傳入的支援請求自動發送給適當的技術人員。 輕鬆設定支援請求的路由、組織和技術人員協作，可以提高技術人員的效率和更好的最終使用者體驗。
組織了幫助台後，安全的多使用者支援可協助定義角色和控制權限。透過安全的多用戶支持，您的幫助台可以簡化和限制技術人員的存取和帳戶，而無需前往每個網站。您的 IT 技術人員可以在任何地方為團隊成員設定精細的權限，從而簡化流程。
ABC 是一家 SaaS 提供商，與零售空間的客戶合作。他們的 IT 團隊使用 Splashtop 來幫助改善客戶商店的日常運作。ABCis 之前的遠端存取軟體供應商在安全措施方面存在不足。他們的整合系統經理 Braeden Saxon 告訴 Splashtop，
「他們（競爭對手）沒有提供管理用戶的功能，這讓我們很擔心，因為我們必須使用共享密碼才能進行主動態存取。 這根本不是理想的。如果我們的團隊成員離開公司，我們無法鎖定訪問權限。我們開始尋找具有多用戶支持並提供更好的安全性的替代解決方案。」
透過 Splashtop SOS，ABCis 技術人員可以透過個人帳戶提供有人值守和無人值守的支援。強大的安全措施，包括全面記錄遠端工作階段，可確保他們可以安全地執行此操作。
三.跨設備（包括 BYOD）的全面支持
遠端支援並不一定以公司購買桌上型電腦而告終。在當今永遠連接的商業環境中，不應該如此。
提供自己裝置 (BYOD) 選項的遠端存取解決方案越來越重要。遠端工作者通常選擇使用自己的個人筆記型電腦或行動設備，而不是雇主指定的設備。 當設備的選擇是由個人喜好設定而不是雇主系統驅動時，IT 服務台需要能夠使其工作更輕鬆的解決方案。 他們需要能夠跨作業系統、硬體和軟體多樣性進行故障排除，並管理行動和傳統系統之間的差異。
有人值守支援意味著 IT 支援人員可以透過即時存取或遠端查看 Windows、Mac、Android 和 iOS 裝置來實現這一點。遠端存取行動裝置意味著您的 IT 幫助台即使在行動中工作也可以解決問題。無論您的最終用戶使用什麼裝置工作，他們只需向專家 IT 支援提出協助請求即可。
有了 BYOD 整合式支援，IT 幫助台擁有所需的工具，以提高自己和使用者的生產力和滿意度。
無論您的終端使用者使用的是 Windows、Mac 還是行動系統，Splashtop SOS 都能為您和他們提供服務。
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