Tivit Melhora a Eficiência do Suporte Remoto e Reduz os Custos com o Splashtop Enterprise
Otimize o suporte remoto para clientes globais e reduz os custos através da solução de suporte e acesso remoto intuitiva, segura e económica da Splashtop.
Em um Relance
Desafio
A Tivit, um fornecedor multinacional de soluções tecnológicas, procurava uma solução de suporte remoto mais eficiente e económica para melhorar as suas capacidades de suporte ao cliente global e resolver as limitações da sua solução existente, a BeyondTrust.
Solução
A Splashtop Enterprise forneceu ferramentas de suporte e acesso remoto económicas, intuitivas e seguras, simplificando as capacidades de suporte da Tivit e melhorando a eficiência do serviço de assistência.
Resultado
A Splashtop melhorou a eficiência, o serviço ao cliente e a segurança das operações de apoio informático da Tivit, reduzindo simultaneamente os custos.
O desafio
A TIVIT enfrentou desafios com sua solução de suporte remoto existente, precisando de uma plataforma escalável, fácil de usar e econômica para suas equipes de Service Desk, Field Service e Gerenciamento de Dispositivos. Eles exigiam recursos como gravação de sessão em um ambiente corporativo e suporte a diversos dispositivos, mas experimentavam limitações com licenciamento, usabilidade e altos custos. A TIVIT precisava de uma solução de suporte remoto mais eficiente e econômica para oferecer suporte global contínuo aos seus clientes em vários locais.
Solução
Para resolver estes desafios, a TIVIT avaliou várias alternativas, incluindo o TeamViewer e o VNC Connect, mas acabou por escolher o Splashtop Enterprise pelo seu software abrangente de acesso e suporte remoto, que melhor satisfazia as suas necessidades em termos de planos, funcionalidade e custo.
Considerações Fundamentais
Licenciamento Flexível: A Splashtop forneceu o licenciamento de utilizadores simultâneos necessário para apoiar os 400 técnicos da Tivit.
Operações Aprimoradas do Service Desk: A Tivit fornece principalmente suporte remoto para PCs e Macs, realizando uma média de 8.500 acessos remotos por mês. As funcionalidades do service desk da Splashtop permitiram que os agentes da Tivit iniciassem facilmente sessões remotas, enviando aos clientes uma ligação de suporte ou um código PIN de 6 dígitos. Eles organizaram suas equipes de TI em grupos por meio de canais de suporte, os técnicos podem visualizar sessões abertas, colaborar facilmente na sessão e transferir sessões entre grupos para uma resolução mais rápida de problemas. Por vezes, são necessários mais de três técnicos para colaborar na mesma sessão e a Splashtop permite-o.
Segurança Robusta: A Splashtop permitiu a integração do Single-sign-on, controlos de acesso granular e capacidade de gestão avançada para acesso assistido e não assistido.
Implementação Eficiente: A Tivit instalou facilmente a Splashtop Enterprise em duas semanas, criando instruções operacionais para os seus 400 analistas e adaptando as configurações, incluindo firewall, proxy e políticas de segurança locais, ao ambiente de cada cliente.
Alternativa Económica: A Splashtop oferecia funcionalidades semelhantes à solução anterior da Tivit, a um preço competitivo, otimizando os custos;
Suporte Superior ao Cliente: A Tivit valorizou o forte sistema de apoio da Splashtop e o contacto direto com um gestor de conta, assegurando que a assistência rápida estava prontamente disponível.
A Splashtop superou as expectativas da Tivit em termos de usabilidade e suporte, proporcionando uma experiência altamente intuitiva e satisfatória.
Resultados
A adoção do Splashtop Enterprise conduziu a melhorias significativas e a resultados positivos para a TIVIT:
Redução de custos: O Splashtop Enterprise permitiu à Tivit reduzir os custos, mantendo uma funcionalidade robusta e otimizando a atribuição de recursos.
Eficiência de TI melhorada através da consolidação de ferramentas: Ao consolidar os seus esforços de suporte remoto para dispositivos geridos e outros através da plataforma escalável e intuitiva da Splashtop, os agentes da Tivit resolveram os problemas de forma rápida e eficiente sem visitas no local, o que levou a menos tempo de inatividade, maior satisfação do cliente e uma experiência positiva de suporte ao cliente.
Acesso Remoto Seguro: As medidas de segurança da Splashtop Enterprise, incluindo a autenticação e a auditoria, garantem a segurança das ligações remotas e das transmissões de dados, reforçando a confiança do cliente.
Fácil Colaboração em Projetos: A Tivit utilizou com sucesso o Splashtop Enterprise em projetos complexos, permitindo que vários analistas colaborassem simultaneamente, garantindo uma conclusão mais rápida dos projetos.
Em resumo, a interface intuitiva, as ligações seguras e as capacidades abrangentes da Splashtop contribuíram para o sucesso dos esforços de apoio remoto da Tivit, solidificando a sua posição como parceiro tecnológico líder num mundo híbrido, digital e hiperconectado.
Sobre a Tivit
A Tivit é uma empresa multinacional que oferece soluções digitais de nível empresarial e atua em dez países da América Latina. Ajuda os seus clientes a desenvolver os seus negócios, oferecendo soluções digitais líderes no sector, divididas em quatro categorias principais: Negócios Digitais, Cloud Soluções, Pagamentos Digitais e Plataformas Tecnológicas.