A TeamLogic IT de Brentwood usa Splashtop para Suporte Remoto

A TeamLogic IT de Brentwood precisava de uma ferramenta de acesso remoto de backup depois de a sua principal ferramenta de gestão de TI ter de colocá-los offline devido a uma falha de segurança. O Splashtop SOS permitiu-lhes aceder de forma segura e instantânea a qualquer computador, tablet ou dispositivo móvel no momento em que a ajuda era necessária.

Com a Splashtop em vigor, a TeamLogic IT conseguiu fornecer com sucesso suporte de help desk a todos os seus clientes e acelerar o seu processo de integração. A equipa ficou tão impressionada que fizeram do Splashtop SOS a sua ferramenta principal e que desde então implementaram o Splashtop Remote Support para obter capacidades de monitorização e gestão remotas também.

O Desafio: Encontrar Rapidamente uma Solução de Suporte de Helpdesk Segura, Rápida e Fácil de Implementar

A TeamLogic IT, Brentwood, fornece suporte de help desk para pequenas e médias empresas. Uma falha de segurança na ferramenta de TI existente deixou-os offline e no escuro. David Hart — o proprietário da TeamLogic IT, Brentwood — precisava encontrar uma ferramenta de backup segura e confiável para que eles pudessem continuar a dar suporte aos seus clientes.

Como um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP), dar assistência a clientes com uma variedade de experiência de TI — desde equipes altamente técnicas sem tempo para fazer suporte interno a equipes com capacidades técnicas pequenas a nenhuma — significava que precisavam de uma ferramenta que pudesse dar suporte a todas as suas necessidades.

A Solução: Usando o Splashtop SOS para Fornecer Suporte Remoto Rápido e Fácil aos Clientes

Depois de realizar pesquisas na indústria e de perguntar a outros ramos da TeamLogic sobre as suas soluções, David decidiu experimentar o Splashtop SOS. “Queria ter a certeza de que estava a receber algo seguro, funcional e fácil de usar”, disse David.

David e a sua equipa pesquisaram o TeamViewer, o Real VNC e outras ferramentas, mas descobriram que não eram necessariamente direcionados para os MSPs. Além disso, ele disse: “Eram muito mais caros do que eu estava disposto a pagar. Achámos que a Splashtop é muito mais acessível e muito mais funcional do que as outras ferramentas que analisámos.”

Os Resultados: Maior Eficiência com Maior Satisfação dos Clientes e dos Empregados

David e a sua equipa tinham começado a usar o Splashtop SOS como uma ferramenta de suporte remoto de backup. Ficaram tão impressionados com o SOS que decidiram fazer dela a sua principal ferramenta. Quando questionado sobre os principais benefícios da Splashtop, David respondeu:

“O recurso SOS foi um divisor de águas para nós. Com a ferramenta existente que estávamos usando e com outras ferramentas que analisamos, teríamos que instalar algo no sistema do cliente. Para nossos clientes menos técnicos, apenas clicar no menu era difícil. Até os nossos clientes mais técnicos faziam perguntas e ficavam confusos.

"O recurso Splashtop SOS era muito, muito fácil para os nossos usuários finais usarem através do código de acesso. Também foi fácil para os nossos técnicos configurarem. Na verdade, usamos o SOS para todo o nosso onboarding agora. Se tivesse que adivinhar, diria que o onboarding remoto foi reduzido para 10 minutos em vez de 30 minutos de batalha.”

Com o Splashtop SOS, eles conseguiram chegar aos clientes mais rápido e até começaram a usá-lo pessoalmente (i.e. ajudando remotamente os pais com problemas de TI). Porque “é tão simples e organizado”, eles preferiam usar a Splashtop às suas ferramentas anteriores. A TeamLogic IT, Brentwood utiliza agora as capacidades do Splashtop Remote Support de monitoramento e gestão remotas juntamente com a funcionalidade SOS assistida.

Sobre a TeamLogic IT, Brentwood

A TeamLogic IT é uma fornecedora nacional de serviços e soluções tecnológicas para negócios de todos os tipos. São um MSP com foco nos negócios e na tecnologia, que oferece soluções de TI totalmente terceirizadas, TI co-geridas ou baseadas em projetos com uma abordagem orientada para o serviço ao cliente. A filial de Brentwood presta serviço às zonas de Brentwood, Franklin e Nashville do Tennessee.

Sobre o Splashtop Remote Support

O Suporte Remoto é o acesso remoto autônomo e o suporte remoto para MSPs, que fornece suporte remoto a computadores Windows e Mac a partir de qualquer outro dispositivo Windows, Mac, iOS e Android.

• Alta Performance: O Splashtop Remote Support é alimentado pelo mesmo mecanismo de acesso remoto premiado encontrado nas soluções de uso pessoal da Splashtop. Desfrute de conexões remotas rápidas com qualidade e som HD.

• Principais Características: o Suporte Remoto Splashtop tem as principais funcionalidades que os MSPs e as equipes de TI precisam, incluindo transferência de arquivos, chat, início remoto, reinício remoto, gravação de sessão, gestão de usuários e computadores, ações 1-para-muitas, alertas configuráveis e muito mais.

• Preço baixo: A Splashtop pode poupar-te mais de 80% quando comparado com outras soluções como o LogMeIn Central, TeamViewer, ConnectWise ScreenConnect e outros. E a Splashtop não aumenta o teu custo de renovação como outras empresas.

Características adicionais de monitoramento e gestão disponíveis.

Sobre o Splashtop SOS

O SOS é uma solução de suporte remoto assistido, a pedido, com acesso não assistido opcional e a qualquer hora ao computador. Concebido para profissionais de helpdesk e suporte, o SOS permite realizar suporte ad hoc remoto a um número ilimitado de dispositivos.

• Os profissionais de suporte de TI podem se conectar instantaneamente aos dispositivos de seus usuários com um simples código de sessão.

• Não importa onde está o usuário ou quando o seu problema surge, os usuários SOS podem facilmente acessar os dispositivos dos seus usuários remotamente (Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebook) para assumir o controle e corrigir o problema rapidamente.

• O SOS reduz o tempo que demora para apoiar os utilizadores, mantém a satisfação do cliente elevada e reduz os custos para as equipas de suporte remoto.