A Home Farm Family Medicine está usando a Splashtop para enfrentar a COVID-19
Veja como uma equipe de profissionais de saúde usou o acesso remoto para estabelecer uma nova prática com recursos limitados
Resumo
A Home Farm Family Medicine usa o acesso remoto da Splashtop para permitir que os indivíduos abram documentos e realizem outras tarefas em suas casas mantendo a conformidade com o HIPAA. Além disso, membros da equipe que possuem algum dos sintomas, mas que ainda conseguem trabalhar, utilizam a Splashtop para trabalhar em casa sem trazer perigo para outros membros da equipe e pacientes.
Falámos com Jake Harrelson da Home Farm Family Medicine. O seu trabalho é ajudar os doentes a ultrapassar quaisquer obstáculos que possam ter nos cuidados de saúde. Além disso, ele é um administrador de rede, coordenador do programa de vacinação e a pessoa de referência para várias tarefas no escritório.
O desafio: encontrar uma solução de acesso remoto compatível com HIPAA que priorize o atendimento ao cliente
Até agora, a Home Farm Family Medicine tem sido financiada pelo Dr. Morrison, que utilizou as suas poupanças e contas de reforma para iniciar a clínica. Vários membros da equipa ainda são voluntários que têm registado horas em antecipação de um eventual dia de pagamento. A prática precisa de ajuda financeira até que eles sejam credenciados junto às seguradoras e possam cobrá-las.
Devido a finanças extremamente limitadas, a Home Farm Family Medicine contactou muitas empresas para obter ajuda com diferentes soluções de software. Jake Harrelson é administrador de rede, coordenador do programa de vacinas e responsável por várias tarefas de escritório, incluindo encontrar a solução certa para sua equipe.
Jake disse: "Uma semana antes de abrirmos e configurarmos uma intranet para fins de compartilhamento de arquivos, percebi que precisaríamos de um mecanismo de acesso remoto devido aos nossos planos de expansão de pessoal e espaço limitado. E então, quando a COVID-19 chegou ao nosso estado, a necessidade de acesso remoto se expandiu para permitir que os membros sintomáticos da equipe trabalhassem em casa. É claro que precisávamos garantir que a solução estivesse em conformidade com as leis da HIPAA." As tarefas remotas incluíram a implementação de seu sistema de prontuário eletrônico, credenciamento com seguradoras, faturamento e muito mais.
Jake estava familiarizado com o LogMeIn e TeamViewer como provedores de software de acesso remoto, ele já tinha usado suas soluções no passado. No entanto, na sua experiência, eles não ajudavam muito os seus clientes, o que era muito importante para a Home Farm Family Medicine.
A Solução: A Home Farm Family Medicine encontrou a Splashtop, uma solução segura de acesso remoto de alto desempenho com um serviço ao cliente sem igual
A Home Farm Family Medicine estava tentando expandir a sua equipe sem ter que alugar outros espaços, bem como para possibilitar que os membros da sua equipe pudessem trabalhar em casa, evitando assim a propagação da COVID-19.
Na sua procura de soluções alternativas ao LogMeIn e ao TeamViewer, Jake deparou-se com o Splashtop, que estava muito bem classificado e suportava a conformidade com a HIPAA. Ele disse: "Mais importante, sua equipe respondeu rápida e eficientemente ao meu comunicado com um e-mail amigável que me fez sentir como se você fosse a escolha certa."
Jake também destacou algumas características únicas do Splashtop:
Facilidade de implementação e uso: "O processo de configuração e implementação foi incrivelmente fácil e bem descrito em seus artigos de ajuda. A facilidade de configuração e uso permitiu que todos os membros da equipe tivessem acesso igual à rede do nosso escritório e ao sistema de arquivos remotamente.
Os membros da equipe estão esse software até mesmo após o expediente ou nos fins de semana. Também possuímos uma estação de trabalho configurada exclusivamente para acesso remoto durante o horário de trabalho. Ela é usada regularmente, pois o nosso local físico não é tão grande assim. Nós também podemos acessar o servidor da empresa e vários computadores remotamente, além de poder corrigir quaisquer problemas que possam ocorrer sem ter que ir até o escritório da empresa no meu tempo livre.”
Suporte alargado de dispositivos: A Home Farm Family Medicine tem atualmente quatro PCs como pontos de extremidade no escritório, aos quais os membros da equipa se ligam com uma variedade de dispositivos pessoais a partir de casa. Os dispositivos domésticos incluem PCs com Windows, telemóveis Android, iPhones e computadores Mac. Jake disse: "O Splashtop funciona perfeitamente em todos os dispositivos em que o utilizámos."
Desempenho: "O Splashtop tem um desempenho inigualável. Utilizamos o Splashtop regularmente sem qualquer problema. Não recebi relatos de conectividade, uso ou quaisquer outros problemas de nenhum membro da equipe, nem notei nenhum deles."
Segurança: A Home Farm Family Medicine precisava de uma solução de acesso remoto com segurança robusta. Jake disse: "A Splashtop utiliza procedimentos de segurança rigorosos que mantêm as nossas sessões remotas e dados seguros."
Serviço ao cliente:"A equipa de serviço ao cliente da Splashtop tem sido absolutamente divina! As suas palavras amáveis e acções cimentaram o Splashtop como o nosso software de acesso remoto de eleição. Bravo a todos!"
Produto em destaque
Acesso Remoto Splashtop
Resultados: Redução de Custos e Aumento da Eficiência
A Home Farm Family Medicine poupou dinheiro por não precisar de alugar espaço adicional e evitou a propagação de doenças sem perder membros importantes da equipa. Jake disse: "Eu diria que somos capazes de economizar pelo menos US $ 1.000 mensais por não precisar de espaço extra e conseguimos aumentos incalculáveis na eficiência do local de trabalho. Também somos capazes de ajudar a evitar emissões desnecessárias de combustíveis fósseis e economizamos muitas horas de tempo de deslocamento ao permitir o trabalho remoto!"
Detalhes
Sobre a Home Farm Family Medicine
A Home Farm Family é um consultório de medicina familiar recentemente formado na região suburbana de Brattleboro, VT. A partir de Junho de 2020, eles têm uma variedade de membros da equipe: um médico, um assistente médico, duas enfermeiras registradas (uma das quais trabalha como gestora de casos), um conselheiro de saúde mental certificado, um assistente médico, um gestor de escritório, um navegador paciente e um punhado de estudantes e trabalhadores de escritório variados. Em uma pequena prática, todos os membros da equipe têm múltiplas responsabilidades.
