Otimizando a eficiência do suporte de TI

A Platypus Networks, um provedor de serviços gerenciados de TI, suporta um grande número de endpoints para seus clientes. Uma solução de acesso remoto confiável e econômica é crucial para as operações de negócios.

O sistema remoto anterior da empresa tornou-se cada vez mais caro, com recursos adicionais que não estavam alinhados com suas necessidades específicas de negócios. Este aumento de preço, aliado à necessidade de uma melhor integração no seu sistema de gestão de clientes, levou-os a procurar uma alternativa mais eficiente. Eles precisavam de uma solução que mantivesse as principais funcionalidades de seu sistema anterior, garantindo uma transição fácil e gerenciamento mínimo de mudanças.

A Splashtop Enterprise forneceu à Platypus Networks um equilíbrio ótimo entre funcionalidade, rentabilidade e facilidade de implementação:

Para equipes de suporte de TI:

• Acesso remoto contínuo: Os técnicos de TI podem se conectar com eficiência aos dispositivos clientes, solucionar problemas e fornecer suporte sem atrasos.

• Integração eficiente: A compatibilidade do Splashtop com o sistema de gestão de clientes da empresa simplificou a gestão de sessões remotas.

• Otimização de Custos: A solução forneceu recursos essenciais de acesso remoto sem despesas desnecessárias com recursos não utilizados.

Para os Clientes:

• Desempenho confiável: Conexões remotas mais rápidas e estáveis melhoraram a experiência geral de suporte.

• Interrupções mínimas de serviço: Uma transição suave para o Splashtop garantiu um suporte ininterrupto ao cliente durante a implementação.

A transição para o Splashtop foi tranquila, graças ao apoio proactivo e eficiente da equipa do Splashtop. A facilidade de implantação e configuração minimizou as interrupções, permitindo que a equipe de TI se adaptasse rapidamente e continuasse a fornecer serviços de alta qualidade.

Com o Splashtop, a Platypus Networks melhorou significativamente a eficiência das interações com clientes remotos. O robusto conjunto de recursos, combinado com a integração perfeita, permitiu que a empresa mantivesse altos níveis de serviço enquanto reduzia os custos operacionais.

Sobre o Cliente

A Platypus Networks é uma fornecedora de suporte e serviços de TI com sede na Austrália, especializada em oferecer soluções personalizadas para empresas em vários setores, incluindo imobiliário, automotivo, manufatura e serviços de saúde. Eles fornecem uma gama de serviços, como otimização de rede, aquisição de hardware, suporte de software e sistemas telefônicos de voz sobre IP (VOIP). Com mais de uma década de experiência, a Platypus Networks concentra-se em simplificar a gestão de TI para as empresas, garantindo operações confiáveis e eficientes.