Projetando o sucesso: Como o PB2 melhorou o acesso remoto e o gerenciamento de terminais com o Splashtop

A PB2, uma empresa de arquitetura e engenharia sediada no Arkansas, simplificou com êxito o seu suporte de TI e as operações de acesso remoto com o Splashtop Enterprise. A solução forneceu acesso remoto seguro e econômico para 160 funcionários trabalharem remotamente, e suporte remoto e gerenciamento de terminais para sua força de trabalho híbrida, aumentando a eficiência de sua equipe de TI de três pessoas. A facilidade de utilização, as funcionalidades robustas e o preço acessível do Splashtop mereceram grandes elogios dos utilizadores finais e do pessoal de TI, tornando-o uma parte indispensável do ecossistema tecnológico da PB2.

A PB2 oferece um espectro completo de serviços de desenvolvimento imobiliário e BIM (Building Information Modeling) e depende fortemente do poder de computação interno para seus projetos. Com 160 usuários finais suportados por uma pequena equipe de TI de apenas três técnicos, eles precisavam de uma solução confiável para facilitar o acesso remoto e o gerenciamento de endpoints. Antes de adotar o Splashtop, a PB2 utilizava VPN e TeamViewer para acesso remoto e Microsoft Group Policies para gestão de terminais. No entanto, estas soluções revelaram-se dispendiosas e careciam da facilidade de utilização e das funcionalidades necessárias para suportar a sua crescente força de trabalho híbrida. A PB2 procurou uma solução rentável e abrangente que pudesse atender a todas as suas necessidades.

A Splashtop Enterprise transformou a forma como os funcionários e a equipa de TI da PB2 trabalhavam:

• Utilizadores finais: Os funcionários, sejam híbridos, remotos ou em viagem de escopo, se conectam facilmente de dispositivos pessoais ou laptops da empresa a poderosas estações de trabalho de escritório. Isso é essencial para executar aplicativos que consomem muitos recursos, como o Autodesk Revit, garantindo alto desempenho e produtividade para arquitetos e designers. O feedback positivo destacou a simplicidade e o excelente desempenho da solução.

• Equipa de TI: O suporte remoto e os recursos de gerenciamento de endpoint da Splashtop atenderam às necessidades críticas da PB2.

  • Suporte remoto: A PB2 foi capaz de usar o acesso não assistido do Splashtop para aceder remotamente a qualquer dispositivo gerido pela empresa para resolução de problemas sempre que surgia um problema, e foram capazes de utilizar o Splashtop SOS para se ligarem a dispositivos pessoais e móveis que exigiam resolução de problemas com o utilizador final presente. Com o Splashtop Streamer, os computadores da empresa tinham acesso remoto completo ativado, bem como as nossas funcionalidades de gestão de pontos finais para ajudar na resolução de problemas e manutenção.

  • Ações contextuais: As Ações em Segundo Plano permitiram que a equipe de TI solucionasse problemas no dispositivo de um usuário sem interromper a sessão, permitindo que a equipe de TI monitorasse os dispositivos do computador, executando tarefas, o Registro, bem como a capacidade de enviar comandos remotos usando a linha de comando e o PowerShell.

  • Alertas e ações configurados: A equipe de TI configurou alertas para notificá-los de eventos importantes, como instalações/desinstalações de software e poucos recursos do sistema. Esses alertas permitem que eles ajam de forma proativa, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a experiência do usuário.

  • Patching de software: Tendo em conta os riscos de software não corrigido, trataram da gestão de patches para aplicações como o Chrome e outro software crítico para a empresa, incluindo a aplicação Splashtop, agendando actualizações fora do horário de trabalho para evitar interrupções.

  • Gestão de Inventário: A equipa de TI utiliza as funcionalidades de relatório de inventário do Splashtop para manter um registo preciso de todos os bens de hardware e software, garantindo a conformidade e optimizando a atribuição de recursos.

  • Logs e auditoria: A revisão regular de logs e páginas de computador on-line permite que a equipe mantenha a conformidade e identifique quaisquer anomalias. Esses logs também são usados para fins de auditoria, garantindo que todas as atividades sejam bem documentadas.

  • Estrutura de políticas: O PB2 aproveitou a estrutura de políticas do Splashtop para padronizar as configurações de dispositivos totalmente gerenciados, melhorando a consistência e a segurança em toda a rede.

  • Controle granular: Devido a preocupações passadas com a exfiltração de dados, a equipe de TI restringiu as transferências de arquivos enquanto permitia funções necessárias, como impressão remota e copiar-colar. Esse controle granular minimizou os riscos, mantendo a produtividade do usuário.

  • Logon único (SSO): A implementação do SSO simplificou a autenticação do usuário e melhorou a segurança, tornando mais fácil para os funcionários acessarem seus recursos com segurança.

• Complementa o Intune para o gerenciamento de pontos de extremidade: A confiança do PB2 no Intune para algumas funcionalidades de gestão de terminais foi complementada pelo Splashtop, que preencheu lacunas críticas, incluindo uma melhor visibilidade e um maior controlo sobre as actualizações de software, bem como uma melhor documentação.

• Valor imbatível: O preço competitivo do Splashtop e o conjunto abrangente de recursos oferecem um valor inigualável em comparação com as alternativas. Com o tempo, a PB2 passou a usar o Splashtop apenas para acesso remoto, adicionando suporte remoto e, finalmente, o Splashtop Enterprise, beneficiando-se de recursos adicionais para atender às suas necessidades em evolução.

A PB2 descobriu o Splashtop enquanto procurava uma alternativa económica à VPN e ao TeamViewer. Ficaram impressionados com a capacidade da Splashtop de suportar todos os seus requisitos de acesso remoto e gestão de terminais numa única plataforma. Durante os testes, a equipe de TI achou a solução fácil de implementar e altamente confiável. A flexibilidade do Splashtop permitiu-lhes enfrentar os desafios específicos da sua força de trabalho híbrida, tais como fornecer ligações seguras e de elevado desempenho às estações de trabalho do escritório e gerir eficazmente os terminais.

O fluxo de trabalho diário da equipa de TI inclui agora o início de sessão na consola Web do Splashtop para monitorizar alertas, auditar registos de conformidade e gerir políticas para dispositivos totalmente geridos. Jonah Fullmer, administrador de TI da PB2, resume a sua experiência com o Splashtop em três palavras: "Fácil de usar". Ele acrescenta: "Funciona muito bem", refletindo a integração perfeita da solução em suas operações e seu impacto significativo em sua produtividade e segurança